遇到一个苛刻的护士长，该怎么办？

话题

@无语了

我是一个规培护士，最近轮转到这个科里，具体是什么科，这里就不说了。

令人惊讶的是，护士长得知我完成规培作业要多用她9张A4纸，她就不淡定了，又是要跟带教老师开会，又是跟护理部咨询……搞得我无所适从，真是遇到奇葩了，几张A4纸，至于吗？其他的科里护士长也没见过这样苛刻的。

我还要在这个科轮转一段时间，感觉护士长已经盯住我了（她还交代了带教老师也注意）真的不知道如何跟这样的护士长相处？接下来，我该怎么办？

点评

临床护理工作中，护理人员什么样的人都有可能遇到，无论是患者、患者家属，还是身边同事，更有主任护士长等相关人员，在与执行人际关系的互动过程中，都有可能发生不同程度的摩擦。

现在，这个轮转护士就遇到了一个待人接物比较严谨、苛责的护士长。

作为新护士，刚走上临床护理岗位之初，会有各种不适应，遇到这个管理作风比较苛刻的护士长，新护士就有些不理解、不顺心了，面对临床工作带给自己的压力，新护士出现这种不适情况，是摆在自己面前的一道现实命题，需要他（她）认真对待、妥善化解，而不是只会埋怨，甚至怨恨这样“奇葩”的护士长。

作为护士长来说，他（她）负责申领、管理科室里的各种耗材、物资等人财物，可谓是科室管理的“管家婆”。面对科室里的日常消耗、科室核算，以及医院要求的节能降耗，护士长必须严格要求科室医护人员，在医疗护理及日常科室消耗中注意精简节约，共同把科室管理提到每个人的日程，护士长此举，本无可厚非，但工作方式有些“过”，处事方式不当，给轮转护士留下了一个“苛刻”的不良印象。

这中间，需要一个沟通、交流，用心相处的过程。

下面，让我们就此话题，看看彼此都应该如何应对？

存在问题

轮转护士与护士长，都存在不同程度的问题。

轮转护士

1、未做到精简节约   

轮转护士完成作业，需要用到若干A4纸，而且一用就是9张。而A4纸做为科室日常消耗的“大户”，是护士长重点盯着的一个“点”，很不幸，这个轮转护士在用科室里的A4纸的时候，触碰了护士长“节约”的痛点。

2、未注意处事方式    

护士长是科室实施人财物管理的重点责任人，轮转护士在消耗科室物品物资的时候，如果未能体现出节约，就会与之发生不同程度的摩擦。上述话题中的护士，在取用科室里的A4纸时，未能注意护士长的存在，让护士长看到了，当然要跟进教导。

护士长

1、缺乏与当事者的沟通

护士长看到轮转护士取用科室里的A4纸，而且一拿就是一叠，觉得对方出现了“浪费”现象，他（她）没有直接与当事者沟通，而是把事“放大”。这中间，缺乏了一个沟通的环节。

2、管理方式粗暴

护士长看到轮转护士出现了“浪费”情况，不与之谆谆教诲，上去就是雷霆重击：又是召集带教老师开会，又是上报护理部，有点小题大做。

3、缺乏包容之心   

遇到科室里的年轻护士身上存在这样那样的问题，没有注意工作方式，而是像火药桶一样，一点就炸。这是一个成熟、稳重的护士长，不应该出现的地方。

破解之策

也分两个层面。

轮转护士

轮转护士要交作业，使用所在科室里几张A4纸，这本来也没有什么，但就是因为这次用的有点多，让护士长看到了有些心疼，被护士长又是说教又是开会又是上报的，感觉有些委屈。护士长此举应该可以理解，但他（她）确实做得有些“过”。轮转护士受了委屈，可以跟带教老师，或是身边比较“交心”的同事或好友倾诉一下，倒倒苦水，就释怀了。这只是工作中的小误会小摩擦，不算什么。更不要因之忌恨在心，出现过激之举。

在日常工作中，一定要注意谨言慎行。尤其是在科室各种耗材、物资的使用和消耗上，要注意节约，并体现出来，让科室同事及护士长看到自己身上的节约美德，对自己放心。

护士长

护士长看到科室里的年轻人在工作中出现浪费等不良现象，要注意与之提出来，但要注意管理方式，不要简单粗暴的一味的训斥与批评。

护士长可选择合适的时间，合适的地点，用恰当的语气，与当事护士认真沟通与交流，教导其注意不要浪费，因为科里日常消耗成本很大，每个人身上都要有节约意识，并落实到行为中。

对年轻人身上存在的问题，要有包容之心，而不是一味的打压。对年轻人注意体现人文关怀、人性化管理，好过“大棒”的重击。

总之，护士长在看到科室护士身上存在浪费的迹象与行为时，要及时提醒其注意，并在工作中加以克服，共同做好科室管理。但要注意工作方式，做好沟通，不要简单粗暴的批评和打压，使其产生反感和逆反，反而于事无补，激化上下级矛盾。

作 者 / 纳洛酮       来 源 / 华医网