37℃的“一科一品”，我们是这样做的
自2010年“优质护理服务示范工程”活动启动以来，各级卫生行政部门和医院高度重视，积极开展优质护理服务。各项优质护理服务措施也在不断创新和优化。
心内二病区在开展优质护理服务的基础上，根据心内科专科疾病特点，重视患者住院期间的全过程管理，打造37度的“一科一品”服务措施。现总结分享如下：
珍惜患者的每一次到来！
提供放心、舒心、暖心服务！
第五步
主动服务，解决问题， 促进患者舒适感。
重视“安静病房”的创建，提倡主动服务
病区内的各项治疗主要集中在每日上午，为了减少铃声呼叫，做好主动服务，责任护士上午会巡视在各个病房，参与危重患者的医护一体查房，为患者进行各项治疗，适时进行健康宣教等。下午进行各类护理文书的审核和书写（抢救患者除外）。
重视患者的健康宣教，帮助患者树立“未病先防”的健康观念
住院期间是患者能够接受健康宣教的最佳时机。心血管系统疾病和患者的生活方式密切相关，通过住院期间对患者进行疾病健康宣教，有利于让患者树立由“生病后治病”，到“未病先防病”的健康观念，改变患者“重治轻防”的错误理念，促进患者健康生活方式的重建；
重视-手术患者全程化管理
由于患者及家属对心脏介入治疗知识缺乏，担心手术安全，往往在术前、术后会出现焦虑、恐惧等不安情绪，我们通过以下做法消除患者因手术带来的不良影响。
出院前-四项内容再加强
形式：现场操作+健康宣教 冠心病患者如何识别心绞痛？如何进行家庭自救？
形式：现场操作+健康宣教 高血压患者如何正确测量血压？（测量血压的正确时间、体位、频率，注意事项等）
形式：现场操作 心律失常患者如何自测心率和脉率？
形式：健康宣教 服用抗凝药物患者如何通过自我观察监测自身出凝血功能（皮肤、粘膜、大小便等），防治出血？
通过每位患者个性化的特点，提供个性化的护理措施，通过近两年“一科一品”优质护理的开展提升了护士的业务素养、增强了护士与患者的沟通技巧、促进了护士与患者之间的信息交流、增加护士与患者之间的感情、取得患者对护士的信任，也提高了患者对自身疾病的认知程度，调动了患者配合治疗的积极性和主动性，从而减少护患纠纷，促进构建和谐的护患关系。
参考文献：
1.刘丽敏，一科一品在心内科护理中的应用[J].家庭医药.就医选药，2018（11）
2.马红英 严芳王剑英,一科一品"创建活动在精神专科优质护理服务中的应用效果[J] 国际护理学杂志. 2017,36(05)
3.王艳苓,优质护理服务在心内科护理中应用的研究进展[J].中国城乡企业卫生2020,35(09),49-51
4.种欣欣 韦妍妍 邢龙芳,优质服务应用于心内科护理服务中的临床效果评价[J].中国妇幼健康研究2017 年第28 卷（医学荟萃）4 期
来源：中卫护研院 （郑州人民医院 刘珍英 )
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