实习护士出错被家属训哭？护士长：再哭，回你学校哭去！

2021-03-01 纳洛酮的护理天地

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话题

@梁子

我是一名患者家属，有个实习小护士做事总是心不在焉，同病房患者也吐槽过她，所以每次是她来，我就不放心在场盯着。

早上这位护士来给病人换引流袋，换完以后居然没打开开关就推着车准备撤。我问她，你这个开关是不是得打开啊？她轻描淡写的回我，你看见了就开开呗！

我也火了，拦着她没让她走，我问她：今天我看见了，我开开。万一哪天家属不在场，没人发现，这样关一天，引流液出不来怎么办？……得，被我说哭了。哭就可以原谅你了吗？看着她哭，我一点也不觉得她可怜。

也不知是谁把护士长喊来了，估计在门口站了一会儿了，说了一句：你还好意思哭，这家属够讲道理了，这种事换个脾气暴的，说不准都动手了。再哭，回你学校哭去！

点评

看得出，这个患者家属很有心。从同病房的患者和家属那里得知这个护生做事心不在焉，就在这个实习护士跟患者更换引流袋的时候，在一旁监督。没想到这个实习护士还真不争气，就是更换引流袋这么简单的临床操作，她竟然还是出了错，被患者家属抓住了把柄：没有打开引流管的开关。

被患者家属看出了问题，并当场指出来，但这个实习护士并不以为然：你看见了就开开呗！

这种出现差错还一副无所谓的态度，直接触怒了患者家属，患者家属不依不饶、有理有据的一顿训斥，直接把这个实习护士给训哭了。

若是实习护士被患者家属指出失误后，对患者家属的态度认真，及时跟患者家属认错，并表示以后一定注意，避免再犯，患者家属也许就没这么生气，对方一旦认错，几句软话，就能让患者家属让自己一马，可你看实习护士是如何应对患者家属的？

你看见了就开开呗！

这种出了错还一副无所谓的态度，直接激怒了患者家属，于是就有了接下来的一场吵闹。一场本来可以避免的护患纠纷，就这样因为实习护士的工作态度而造成事态升级，直至后来惊动护士长，护士长知道原委后，对这个实习生也是没有一丝的怜悯和同情，也毫不留情的批评了这个实习护士。

更换引流袋后没有打开开关，是实习护士的工作失误。工作失误，有时候难免，但这个实习护士出错后还认识不到位，一副无所谓的样子，让看到的人都很生气，输的是她的工作态度，是责任心。

实习护士如何面对自己工作中出现的失误？

1、

知错就改

在临床操作中出错后，要立即改正，并与患者家属主动沟通，运用语言沟通技巧，向患者家属承认失误，使其看到自己的行动，平息怒火，避免事态升级。

2、

端正态度

临床护理工作中，有时候出错难以避免，在出错后正确应对，端正工作态度，加强责任心，避免同类事件再犯，接受患者、家属及带教老师、护士长的批评和指正。

3、

认真沟通

自身出了错，要在积极补救，承认失误的基础上，主动向患者家属、带教老师以及护士长进行沟通和交流、认错，使其看到自己改正的决心和行动，接受大家的监督和指正，虚心求教，认真改进。

带教老师如何带好这样的实习护士？

1、

放手不放眼

作为带教老师，即使实习生已经掌握了引流袋的更换操作，带教老师也不能让其单独操作或是不管不问。在临床带教过程中，在护士完成临床操作的时候，要放手不放眼，做好把关工作，确保护理安全。

2、

做好思想教育

这名实习生出了错之后，还认识不到问题的严重性，以致于应对不当让事态升级，虽然当事护士被患者家属和护士长训哭了，但带教老师还要选择专门时间，就此事，向实习生进行分析，工作失误，有时候难免，但出错后还认识不到位，缺乏端正的工作态度和责任心。这是带教老师一定要为实习生进行思想教育的地方，要让其认识到错误，以及懂得以后怎么做才是正确的。

3、

治病救人

毕竟人从不熟到熟练都有个过程，业务能力有好有孬，只要有责任心，都可以容忍。实习生认识到错误后，科室护理同仁还是要包容出错护士，共同监督，发现问题，及时纠偏，使其步入正轨。

护士长如何做好科室实习生管理？

1、

不能护短

话题中的护士长已经知道了这场护患纠纷的原委，看到了这个实习护士的所作所为，并且当场批评了这个当事的实习生，她并没有因为这个护士是实习生而去轻易去原谅她，因为她清楚地看到了这个实习生身上存在的缺陷和不足。

2、

带教管理

这个实习生身上发生的事情，是实习生一个人单独操作时发生的，即使主体是实习生，但其带教老师仍然难辞其咎。护士长在批评了当事的实习生后，还要专门找其带教老师专门谈话，指出问题，要求带教老师严加带教，使其端正工作态度，加强护生责任心教育，补足短板。

3、

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