人力资源管理是医院永续发展的关键竞争优势

美国哥伦比亚大学，在21个已开发国家，向1600多位专业经理人，针对21世纪企业关键竞争优势进行调查，调查结果名列第一者为『企业策略管理』，第二为『人力资源管理』。管理大师彼得.德鲁克亦曾说过『在21世纪的知识经济中，员工是企业最大的负债，而人力资源却是企业最大的机会。』这句话，一语道破了在知识挂帅的经济发展中，企业人力资源管理与再造的时代必然性。

因此处在潮流趋势与产业环境急遽变化、科技快速发展、翻转传统规则的现代，医院不得不重新思考人力资源对医院生存与发展的重要性，因为在数字经济时代，引发变革的将不再是土地、设备、资本，而是人力资源惊人的力量。

不论未来主导医院发展的力量是『专业』、『创新』或『服务』，我们可以断言的是，人力资源将是成败的关键之钥，因此，我们对人力资源管理必须有新的思维与行动。

医院的人力资源管理与一般企业的人力资源管理,其理论基础、内容范畴、应用方法相似,但医院的人力资源管理仍有其特殊性,其特性包含:

1.医疗人力的专业性高,彼此之间专业差异大,各职类的工作看似独立性强,但医疗团队要有效运作的话,更需要各专业高度的整合与协作:

因专业认知的不同,会造成追求目标的差异,例如在行政管理与医护团队之间,前者重视成本,后者重视成效,而造成团队沟通的盲点,因此更需要人力资源管理的深入协调。

2.医疗专业与行政管理双体系:

事业组织的工作不外乎生产、销售、管理三类。在一般产业界,生产由工厂负责;销售由业务单位负责;管理由经营专才负责。而医疗产业提供的产品为无可取代的健康与生命,因为产品的特殊性及严谨性,故其生产与销售从提供者(医事人员)到提供过程(医疗过程),所受到的法律规范及稽核管控,远远多于一般的产业,是故其专业性更显突出,使得长久以来医疗机构是由医疗专业来领导,而不像一般产业界是由管理专业来领导。

3.工作环境的外部变化性较其他的行业多:

如国家健康政策与法规之因应、消费意识崛起、患者及家属投诉事件处理、新科技新技术新仪器的学习…等,需要较其他行业更多的重新训练与发展。

近年来全球面临高龄化的冲击、社会经济从劳力生产转向以智能资本及知识经济产业,在此急遽变化的过程中,医疗界越来越体会到人是最重要的资产,加上医院是一个高度人力密集及讲求高度专业技术的产业,因此如何将医院的人力资源效率做有效能的提升,更是医院经营管理的重心,以及是否能永续成长与发展的关键。

就让我们一同来探索全方位医院人力资源的领域吧!

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