再谈SPD服务（8）

北大人民医院的药品在院管理的工作推进与其它医院的药品在院管理不同。由于北大人民医院“江湖”位置的特殊性和前瞻性的需求。2012年年初，先是由国控集团组织的团队进驻北大人民医院进行相关项目的调研和解决方案。国控集团是比较早为医院提供药品在院管理系统的公司。前面小强介绍过，国控在北京的5家核心公司由于各自的业务范围不同，都在为医院提供相关的解决方案。

国控团队的主要成员的管理思想均来自国内的医药行业管理软件厂商英克。当时英克的软件平台在医药行业占有一席之地，为医院、药店以及商业公司提供软件服务。在20年代初具有先进性。号称是医药行业的黄埔军校。很多英克的实施顾问都成为各大商业公司的信息部负责人。

国控团队方案的主导思想是：像做其它医院药品在院管理一样，为北大人民医院做一个药品在院管理的项目，只要适应客户，让客户满意并能够收顺利回款，这就是一个成功的好项目。可是大部分时候，客户尤其是医院的业务人员，并没有自主的管理思想。所以国控集团这次的调研和解决方案无法满足北大人民医院管理层头脑中的要求。

当时的华鸿也希望能够参加这个项目，在国控集团调研和解决方案没有得到医院管理层的认可之后，华鸿向医院申请并派驻三菱专家、美的发路专家及创智融科专家共计30多人入场，进行了三个月的业务调研调研，有针对性的制定了北大人民医院的SPD服务方案。在调研过程由日本专家指导下，每天调研小组成员按照日本专家的要求分组进行调研。主要调研对象是：药库（西药、中药）、门诊西药房（含二级库）、门诊中药房（含二级库）、急诊药房、高干药房、院内制剂室、老院西药房、老院38病房、住院药房（注射药、口服药、出院带药）、本院病房（5A、6A、7A、10A、14A、15A）

日本专家的工作非常细致，事前规定了调研表格，尤其是收集数据的表格。晚上18：00之后开始进行各个部门数据汇总和总结。这种调研方式小强原来在LG工作期间，尤其在制造工厂的6sigma和PI业务流程优化的过程中曾经具体实施过。在工厂调研过程中，也是要求准确测量的每一个流程的数据。根据测量的数据进行流程优化或者革新。这一次和日本专家一起在北大人民医院的药品供应链优化的项目上再次应用，感到非常亲切！

这里小强的体会是：业务流程革新过程中的调研过程是非常重要的！因为首先需要明确业务的现状是什么样？也就是AS-IS现状分析。只有明确了业务现状，并准确测量和记录。在业务流程变革之后，也就是TO-BE运行之后，我们才能知道相对比现状我们改进了多少？并且是可量化的数据支撑。

调研过程更多是一个咨询的项目，30个人3个月，就是90人月的工作量。这个费用的投入还是非常大的。后来小强经历了很多项目，感受到国内医院很多并不重视调研工作，真正能够做到认真详细的调研工作的项目几乎是没有。一方面和市场上的咨询人员良莠不齐有关系；另一方面和大家对知识，对Know How的认可度不高。

这次调研的过程和对现状数据的详细调查给医院管理层留下深刻的印象。最后根据收集的数据进行详细的分析之后，提出改善的方向，并最终确定了解决方案。华鸿、三菱和创智融科团队的SPD服务的管理思路以及充分应用数字化工具进行日常管理的方法，得到了北大人民医院管理层的认可。