护士长新上任，面对科室护士的“软钉子”该怎么办？

@可可西里：我是一个新上任护士长，感觉自己角色转变不太成功，很挫败的感觉。唉，感觉科里的每个人干活都那么消极，多一点活儿就不干。如果大家都很抵触工作标准，我该怎么办？

新护士长上任伊始，面对科室护理工作的千头万绪，其中所要经历的困难和苦恼，唯有亲历者能懂。

笔者有个好友，新近跳槽到一家医院，应聘的是内分泌科护士长，之前在群里有说有笑，一副优哉游哉的样子。可自从她8月1日正式上任，别说在群里冒个泡了，就连她最看重的个人公众微信号也顾不上更新了。就从这些细节和点滴就可看出，新护士长上任之初，想要打开局面、理顺工作程序有多难。

在原科室就地提拔的新护士长还好过些，因为对工作环境相对熟悉，对护士长的日常护理管理活动有一定的观察和了解，新手期过渡相对顺利。但要是去的一个新科室里，“空降”的护士长。这可就是真正的“新护士长”：新环境、新人际关系、专科护理知识和技能也相对空乏……护士长所要经历的新手期更长，其中需要历经的历练期将会更长。

不仅自己工作中顾此失彼，摸不清工作程序，属下人员配合，更是磕磕绊绊。从上述新护士长@可可西里的遭遇，就可看出一二。新护士长想要打开工作局面，没有一两个月，甚至更长时间的磨合，很难真正进入角色。

其实，科室护理人员面对新护士长，表现出消极、懈怠的一面，有点小情绪也是情有可原、可以理解的。换位思考，因为新护士长的出现，对于临床护士来说，也是一种来自于工作的压力源。不是吗？站在这个角度，属下们的消极与懈怠，也就好理解了。

调整心态

护理工作本就琐碎，护士长的工作亦是如此。面对科室里的千头万绪，不要焦虑，因为焦虑只会让新手护士长思绪更乱。耐住性子，理性面对，一件一件的去做。今天做不完，明天接着做。当然了，新手期的护士长可以适当的加班，即为完成日常工作，也为向属下表态，体现新护士长的操心与认真。

属下面对新护士长，消极、懈怠情绪也是情有可原的，因为新护士长的出现，对于临床护士来说，也是一种来自于工作的压力源。护士长要与属下多沟通、俯下身段，融入科室护理圈。需要指出的是，这非一日之功，需要时间，需要慢慢磨合与熟悉，不要焦虑，这是每一个新护士长都必须经历的一个阶段和过程。

理清程序  

每个临床科室或病区，都有自己独特的一套工作流程，熟悉一段时间，悟性高的护士长，进入角色的相对较快。先把工作流程理顺，保障科室护理工作正常运转，不出差错就行。以后时间长了，就顺手了。

在这其中，新护士长可把手头的工作，就像接收和抢救批量突发意外伤害伤员那样，按照轻重缓急进行分类，以首要、次要、再次排序，抓住重点和紧急事务，哪些事务不能等，哪些可以次要完成，哪些事务可以今天完不成暂时拖一拖，自己心里有个谱。

完成任务

本病区的每日护理任务，不外乎晨会交接班、床头查房、处理医嘱、执行医嘱、专项护理、护理文书、每日登统计、抢救药品物品维护和检查等。按照科室固有的那一套工作流程，一项一项的完成，保障日常每日工作的完成。

确保安全

护士长处于新手期，切记在完成日常工作任务的同时，一定要把“安全”二字放到首位，保障自己进入之初的护理安全和患者安全，只要科里最近这一段时间不出事，严防护理不良事件，确保护理安全，其他的就有时间慢慢摸索与感悟。

主动沟通

护士长是现阶段的新的转型、新角色，重新尽力新的人际关系。护士长要主动与科主任、属下进行共同交流，尽快建立起和谐的人际关系。取得科主任和属下的支持与配合。护理管理工作中的困惑，可与其他病区护士长或上级护理管理者进行交流，取经长经验，这也算是一种捷径。

取得支持

也就是学会借力。新护士长想要打开科室管理局面，首先要取得护理部、科主任的支持，主动沟通和倾诉，遇到自己难以解决的问题，可与之商议，获得支持，共商对策。在此基础上，与科室护士密切联系，关爱护士，用心获取属下的理解和支持，积极带领每班护士完成日常护理工作，以身作则，鼓舞士气，共同把科室工作做好、顺利打开开局之初的新局面。

学会管理

护士长不可能事无巨细，所有的事情都大包大揽。这在新手期，你就是把工作都自己亲力亲为干完、累死，也未见得有人理解你、同情你。可根据科室实际情况，给副护士长或行政班护士进行分工、授权，护士长做好督导。遇到属下的小情绪，自己意志要坚定，在工作中磨砺、培养管理者的心智和修养。

每日反思

每天结束一天的工作，静下来休息，还未睡着的这段时间，可躺在床上，对一天的工作进行静静的反思：今天我都熟悉、完成了什么工作，存在哪些问题，明天我该怎么做，才能做得更好？

总之，新护士长在开局之初，必然要经历新手期的磨砺。调整心态、取得理解和支持，抓住重点，努力完成每日工作任务，确保安全。假以时日，很快就能打开新局面，加油，每一个新护士长都是最棒的。我们有信心有决心，更有能力以自己的实际行动把工作任务干好！