2021年,民营医院该如何借智慧医疗之风品牌突围?

2021
01/19

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仲崇海
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2020年1月,虽然多地遭遇寒流,但智慧医疗市场却是风卷云起:

1月4日,内蒙古地区首个互联网医院牌照落户内蒙古医科大学附属医院;

1月7日,海南一龄医院与GE医疗就AI智能诊断应用等签署合作协议;

1月8日,天津卫健委宣布已有44家基层医院启动基层数字健共体建设;

1月9日,媒体报道重庆已建成44家“智慧医院”;

1月11日,河北衡水宣布智慧医疗体系上线运行;

1月12日,青岛宣布打造居家享受三甲服务的相关远程医疗系统;

1月13日,媒体报道获中国肺部AI第一证的推想科技拟赴科创板IPO;

1月14日,中国电信与中国信通院正式签订“智慧医疗”业务合作协议;

……

其实,2020年的一个文件,注定会让智慧医疗成为2021年医疗界的一个热门话题。2020年12月28日,国家卫健委印发了三级医院评审标准(2020年版),这是9年来首次对三级医院评审标准大修。其中明确要求:医院信息系统能够系统、连续、准确地采集、存储、传输、处理相关的信息,为医院管理、临床医疗和服务提供包括决策支持类的信息技术支撑,并根据国家相关规定,实现信息互联互通、交互共享。互联互通、交互共享,虽然只有8个字,却意味着卫生主管部门和医院自身要启动艰巨的智慧医疗建设工程。

10天前,《2020智慧医疗发展研究报告》正式发布,根据该报告:2020年,中国智慧医疗行业规模已突破千亿元大关,预计2021年规模将达1259亿元,行业将进入智能化、高效化、规模化发展的高速增长期。未来,智慧医疗将成为推动中国数字经济飞速发展的“新动能”。是否能成为新动能暂不分析,多地、多医疗机构在2021年新年伊始纷纷启动智慧医疗项目,却是用事实告诉大家:要想与时代合拍,智慧医疗项目的启动势在必行!

数年前,智慧医疗或许还可以视为可有可无的政绩工程。几年下来,智慧医疗已经成为患者就医的常规需求。也正是基于此客观趋势,医略营销于2020年疫情期间,在中国非公医疗机构协会医协云平台开展的《民营医院如何品牌化发展》公益直播中,将智能医疗列为医院品牌化发展的七剑策略之一。当时之所以提智能医疗,是因为要先满足智能才能达到智慧,但尚不足1年,智慧医疗的呼声已经喷涌而出。

智能医疗与智慧医疗的区别

从学术层面,智能医疗更多是偏重技术层面,可以分为7个层次:1)业务管理系统;2)电子病历系统;3)临床应用系统;4)慢病管理系统;5)区域医疗信息交换系统;6)临床支持决策系统;7)公共健康卫生系统。

这7个层次,既有一定的次序连贯性,却又有弯道超车的可能。总体来说,由于资金、规模、发展历史等原因,我国非公医疗界在智能医疗方面的建设还处在早期阶段,也就是说主要完成了医院收费和药品管理系统等基础业务管理,电子病例系统中影像信息的内部共享有很多小规模民营医院还尚未实现。但少部分有实力的民营医院,已经启动临床支持决策系统。

而智慧医疗,涵盖的范围却要广得多,从业界共识看,智慧医疗由智慧医院系统、区域卫生系统、家庭健康系统3部分组成。其中智慧医院系统与各家医院的关系最大,也是由医院主导,主要是由数字化医院、自助医疗、远程医疗等构成;家庭健康系统可以由医院主导纳入互联网医院建设中,也可由政府部门主导统一纳入智慧城市建设中。区域卫生系统主要是由政府部门主导,目前主要强调的是数据共享和大数据应用。

鉴于智慧医疗风卷云起的现状,对智慧医疗和智能医疗的进行区别已经没有实际意义,以下本文也统一以智慧医疗进行阐述。

民营医院启动智慧服务的7大价值

2019年3月国家卫健委发布了《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系(试行)的通知》,2020年12月又印发了《三级医院评审标准(2020年版)》,所以二级及以上公立医院智慧医疗建设步伐明显加快。如果上规模的民营医院不弯道超车、加速追赶,难免会在政策劣势、技术劣势的现状基础上又落后一程。医略营销认为:哪怕公立医院不纷纷上马智慧项目,有规模的民营医院也应主动积极启动智慧医疗系统化建设,毕竟智慧医疗对于医院自身长久发展有7大价值:

l  节约运行成本

中国的人口红利期已过,对于民营医院来说,占比最大的成本是人力成本,但目前很多医疗服务,都可以通过人工智能实现,如线上导诊分诊、院内导医、智能阅片等,这些服务以智能替代,必将为医院节约很多人力成本。

另外,随着互联共享的普及,很多报告的电子化已是大趋势,尤其是CT、核磁等放射影像报告的打印与储存,通过电子化也可以节约耗材与人力成本。

提高医疗质量

这方面比较有直观感受的是医学影像相关的传统人工阅片与AI阅片,传统的人工阅片,不仅受阅片者技术经验影响,还受工作环境、工作状态影响,出现漏诊误诊是难免的,而且民营医院在影像、病理等医技科室的专家配备不足,风险系数更大。但如果以AI阅片,不管是权威三甲还是二级规模民营医院,面对同样的影像,准确率是一致的。而且随着大数据采集的不断丰富,AI阅片不但效率超过人工,准确率也会超过人工。

其他如临床支持决策系统的应用,在提高疾病的诊断率和治疗方案的有效率方面,也有着明显得提高医疗质量效果。

改善就医体验

目前患者满意度已经列入公立医院考核的四个维度之一,所以公立医院已经不断强化满意度改善工作,其中之一就是改善就医体验,挂号、缴费、打印、院内导诊、回访等自助与机器人服务项目已经是越趋完善。对于民营医院来说,“服务好”本是优势之一,如果不借助智慧医疗措施多方面改善,恐将面临更大竞争威胁。

加固安全管理

不可否认,同样的安全事故,民营医院面临比公立医院更大的压力。而借助智慧医疗,可对安全性进一步加固。以患者人身安全为例,可以采取的措施有人脸识别、智能锁、穿戴设备远程监护等。而医疗质量方面,可以引进RFID手环识别自动查房、智能处方、智能药柜等智慧项目。

利于科研开展

医院的竞争力核心是学科能力,而只有临床与科研并重,才可以持续提升学科能力。民营医院由于职称晋升需求总体弱于公立医院,导致长期以来很多民营医院对于科研重视程度不足,在医疗回归本质的当今,这种状况不改变必然不利于民营医院的持续健康发展。而借助智慧医疗的系统化建设,实现全院信息的数字化,尤其是参与到共享平台,则可以帮助医生高效获取科研基础数据。

助力医院晋级

虽然2020版三级医院评审标准中提出的医疗质量、依法执业等要求对于民营医院晋级增加了压力,但总体来说是挑战与机遇并存、评审对公立和民营医院更具公平性和客观性,而且各地晋升三级的民营医院也总体上越来越多。但2020版医院评审标准中对于信息化建设也有着严格的要求,意味着智慧医疗项目落地的越多、同等条件下晋级的机会越多。

提升整体品牌

医院品牌是患者对一家医院及其技术、专家、服务、文化的一种评价和认知,是医院综合品质的体现,所以医疗广告只能提升医院知名度,却无法提升品牌。但前面已经阐述,通过智慧医疗的系统化建设,可以提高医疗质量、改善就医体验、利于科研开展,这也意味着医院的技术、服务、专家实力都会提升,如此必然有利于提升整个医院的品牌,更利于医院走向长久健康发展的良性轨道。

民营医院如何做好智慧医院建设

前面已经介绍:智慧医疗由智慧医院系统、区域卫生系统、家庭健康系统,对于民营医院来说,重点是关注智慧医院的建设。医略营销认为:民营医院要做好智慧医院建设,应注重以下5个方面:

建设领导小组

智慧医院建设对任何一家医院来说都是一项耗费高、耗时长、涉及面广的重要系统工程,所以医院管理高层应高度重视,并成立由多个部门构成的建设领导小组,人员构成建议包括:了解患者院前需求者(运营中心)、熟悉门诊流程者(门诊部)、熟悉住院流程者(护理部)、临床科室代表、医技科室代表、熟悉院后随访回访工作者(客服中心)、信息科、能协调全院多个科室的职能部门主管。

顶层规划设计

智慧医院从维度来说可以分为智慧服务、智慧医疗、智慧护理、智慧管理,从应用系统来说可以包含移动医疗、自助服务、智能药房、智能影像、支持决策、物资管理等模块,从建设目的来说,可以分为成本节约、运营引流、改进质量、改善体验等,不同分类之间既有逻辑交叉又有前后关联,因此需要结合医院自身情况、发展态势、核心需求等具体讨论,既拟定出不同建设阶段的优先级,又为多年后预期新增功能预留开发接口。

合理成本管控

智慧医院建设成本含软件成本和硬件成本,其中软件成本又包含直接开发成本和与相关系统对接的成本。很多医院的原有应用系统是分期实现的,容易出现HIS、LIS、PACS等不同系统是不同供应商,智慧医院开发选择现有供应商还是新选择有经验的供应商,成本和效率都会不同。三级规模的智慧医院建设动辄数百万,对于民营医院的现金流来说也是有很大影响的。为保证医院运营的稳定现金流,可以从两个方面进行成本管控:1)分期开发,尤其是利于增加业务量的功能模块优先开发;2)寻找合作伙伴承担开发成本,现在比较常见的是银行已经有大数据医疗AI公司。

用户体验测试

智慧医院的应用者主要是三个方面:医院管理(管理者)、医疗业务提供者(医护技人员)、医疗服务需求者(患者及其家属),所以智慧医院的功能层表现方面,应注重用户体验,但现实中还是有一些医院对此不够重视,尤其是对医疗服务需求者应用方面,缺乏足够的测试、调整,结果导致虽然上线了很多功能,结果患者或其家属用起来颇费周折、应用率很低。软件开发中有一句话:要把用户当傻子。这句话并不是贬低谁,而是在强调用户使用便捷的重要性,这句话也值得智慧医院建设领导小组的成员们借鉴。 

智慧服务推广

某城市开发的当地互联网总医院APP,其功能非常强大、融合了当地所有三甲医院,且入驻医院的数据共享功能也已经实现,但查看其APP下载量,居然还没有当地一个区级云医院的下载量高!出现这种令人遗憾的原因,主要是当地没有对该APP进行宣传推广。类似情况,在多家医院也出现过。对于民营医院来说,智慧医院建设不是面子工程,是为了对医院的发展提供加速助推,但只有充分应用才能实现这个目的。医院内部的应用推广相对容易,重点是要对患者及其家属进行智慧服务方面的应用推广,可采取的推广措施有:官网官方公众号设立显著的引导和提示、院内展架展板等智慧服务功能宣传、志愿者自助机前操作示范与协助、出台利于患者的应用激励政策并开展相关活动等等。

2021年,全球新冠疫情尚未得到完全控制,经济全面复苏到疫情前还须等待时日,对于很多民营医院来说,运营压力依然很大。但正所谓长风破浪会有时,新冠瘟神终将被遣走,面临智慧医疗风卷云起的建设热潮,具备条件的民营医院趁此时机,在新的十年开启之际,系统化规划智慧医疗项目并加快实施步伐,则必然可以让医院迎来脱胎换骨的变化和更高一个台阶的发展!

本文作者 | 仲崇海 医略营销创始CEO、医疗行业研究员、医院品牌资深咨询师、医院营销宣传推广培训师、健康界等医疗媒体专栏作者。

本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:nanxingjun@hmkx.cn
关键词:
智慧医疗,民营医院,突围,智慧医院,阅片,智能

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