互联网医院谁更强?公立or平台?

2021
01/19

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诊锁界
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本文来源:独角兽工作室

作者:佳超





在疫情的推动下,公立医院在2020年出现了一波密集建设互联网医院的大潮,据有关媒体统计,有近400家公立医院上线了互联网医院。


人们提的问题,便是公立互联网医院上线后,平台型互联网医院的生存空间和发展问题。作为参与过两种类型互联网医院筹建的笔者,在此谈一谈自己的浅见。首先阐述一下两者的概念:





0                       1  
定位差异



由于公立医疗机构承担着照顾广大人民群众基础医疗的服务需求,具有非营利性和公益性的特点,所以在服务价格上需要体现普惠医疗,又因为支付对接医保严格受到监管,使得服务价格被锁定,由此能够提供的服务基于成本的考量,便只能涵盖基础医疗服务的范畴。


就像疫情期间勇往直前的公立医院的医护人员,公立医院永远是充当国家对人民健康兜底的英勇角色,而平台型互联网医院则有一定空间通过市场化运作,提升医疗服务的竞争力和品质,像华为一样,照顾个性用户的需求,能够面对一定的市场竞争。




02                        
运营机制差异



基于主体的定位不同,两者在功能设定与经营方式上有着各自的特点。由于公立医院的互联网医院价格受到医保的监管,导致了不能灵活增设服务内容,解决的是基本医疗问题。


在医疗服务模式上,平台型互联网医院更为丰富,包括基础的问诊,主动医疗的概念,以及价值医疗的服务。并且由于服务形态的丰富,吸引对应的用户支付,又能形成有竞争力的价格分配机制,调动科室、医生以及第三方合作伙伴的积极性,如此一个良性的循环。


举个例子,最近比较火的直播短视频与知识付费,能够在平台型互联网医院玩转,但是知识付费的收入却进不了公立互联网医院名目。




03
服务流程体验差异



一个明显的感受就是公立医院的互联网医院建设更偏行政主导型,而平台型互联网医院偏向市场运作。我们就流程来感受一下对比:



由行政导向的公立互联网医院,大多由线下既有的生产系统衍生出的线上服务,会有相当多的流程迁就或者照搬线下,比如问诊需要预约,排班时间被固定,诊疗价格参考了门诊价格,还有一些专科门诊,医生的姓名是不露出的(不指名挂号)。


好处是遵循线下就诊管理秩序以及现有的生产关系,但作为用户,忍不住吐槽一下,已经2020年了,线上问诊还强制要预约…没准去线下挂号还能更早看上医生呢?



在如今多数互联网医疗平台,都能做到12小时内回复的情况下,某些省份的监管还需要问诊如同春运买票一样提前一周预约,或者严格约定看诊时间,上一个患者的问诊没有完全结束,医生无法回复下一个患者,只能进入等待的队列。


以这个规范可能比线下门诊还要低效,更谈不上释放互联网突破时间空间提供服务的能力。这可能也是为什么国家卫健委远程医疗中心卢清君主任谈到的“希望各大医院将互联网医疗运营机制委托给第三方平台”的原因吧。


综合上述三点,公立医院大量上线互联网医院,是否会影响第三方平台型互联网医院的发展?在笔者认为是,二者的关系是相互补充,相互前行的良性合作关系。


医生是在线医疗的参与主体,不论是公立医院的互联网医院,还是平台型互联网医院,笔者一向鼓励大家尝试。因为互联网时代,患者的就医路径已经慢慢改变,很多患者都是先上网搜索,然后找医生,再去到医院。


在尝试之后,会发现各式各样的问题,譬如要适应患者网上的新就诊习惯,在互联网上,如果还是简单冰冷的回复,病人会用脚投票马上就走开,甚至给出用户评价,不像在门诊,挂了号付了费,体验不好患者或许也就忍受下来了。



从调研也可以看出,医生们对于拥抱互联网的态度一年比一年积极,但是由于种种原因参与有限。机会属于先行先试先调整的人,在疫情长期存在的情况下,通过互联网医院这种新的方式执业,在使用过程中对比,才能得出哪种形态对医生个体品牌建立更有友好,哪种土壤更适宜生长的结论。


逐渐地形成线上服务人数增加→门诊病人流量增加→临床团队和研究团队构建→研究成果产出→个人、团队和医院品牌建立→线上病人增加,形成正向的循环。这是第三方独立设置的互联网医院的机会,对于中青年医师,这也是一条快车道,可以追赶上高年资的医生。


总结一句,公立互联网医院VS平台型互联网医院,让上帝的归上帝,凯撒的归凯撒。从长远来看,当医生选择平台拓展自己IP势能的时候,笔者还是看好与企业的合作,因为当个人和组织的关系变得不再高度依附于组织的时候,个体就可以变成一家业务单元,并且完成与世界的最短链接。



//来源:独角兽工作室

//作者:佳超

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关键词:
互联网,医院,平台,医疗,医生,门诊

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