院长访谈｜容勇贤： 考评为工具，医疗为核心，实现医患双满意

广西省桂平市人民医院（以下简称“桂平人医”）是桂平市唯一一家三级综合医院。2019年9月，桂平人医作为广西省首批5家达标县医院之一，荣登国家卫健委医政医管局发布的300家达标县医院名单之列。

“只有充分了解病人的所思、所想、所需、所要，医院才能够有所做、有所为。我们所有的决策与管理举措，都是围绕这一核心点展开的。” 2021年1月初，《健康县域传媒》记者来到桂平市人民医院向院长容勇贤询问为何能进入首批达标县医院名单时，容勇贤如是说。

 

“患者需求至上”是桂平市人民医院一直贯彻的理念

在强化医疗质量与医疗安全方面， 2017年，桂平人医成立行风办，制定医德医风考评方案，每月以科室为单位进行考评，评选一、二、三等奖，将每个科室每位员工的利益与考评挂钩。除了医德医风考评，县级医院综合服务能力还有一个重要内容就是医疗服务效率与质量，在这方面桂平人医也制定了相应的考评方案，“从两个考评方案出台至今，每年都会不断优化，把新的关键指标、重点指标融入考评体系，因为考评的目的是提高医务人员的服务水平，让病人满意。”

据容勇贤介绍，通过考评和不断培训，几年来下，桂平人医的患者满意度不断提高。在首次公布的国家三级公立医院绩效考核“成绩单”中，桂平人医的门诊患者满意度、住院患者满意度两个指标拿到双满分。

在容勇贤看来，除了让患者满意，让员工满意才是实现医院快速发展的重要内核。2016年以前，连院长在内，医务人员每月的收入不超过1万元，“那个时候，不要说吸引人才，即使招到了，流失率也超过50%，根本留不住人。”于是在2016年，医院邀请第三方机构为桂平人医‘量身定制’绩效管理方案，员工收入不与药品、医械加成等挂钩，而是从医疗质量和效率以及服务能力、患者满意度等纬度考评员工，“你的技术好、态度好，病人满意，病人自然会越来越多，你的收入也会随之提高。”容勇贤解释说。

 

绩效考核解决的是员工的“吃饭”问题，作为管理层，我们不仅要让员工吃饱，还要努力让员工在桂平人医获得幸福感。“生殖医学科马海兰主任虽不是桂平本地人，但她一手创办了生殖医学科，去年还有医院想挖她，她都不愿意走。她跟我说过，她很感恩桂平，也感恩医院，因为桂平人医给了她实现追求与抱负的平台。”对于容勇贤的介绍，记者在采访马海兰时也听到过同样的表述。马海兰曾告诉记者，“我哪里都不去，就在桂平，这里给了我最好的平台。只要我考虑完善后提出的想法，医院领导都无条件地支持我。”

近年来，桂平人医不断加力医院文化建设，开展多样的团队拓展活动。“去之前谁也不靠谁，去之后谁也离不开谁。”容勇贤告诉记者，医疗行业更多时候需要团队的协作，因此提升员工的凝聚力与归属感非常重要。

不过，容勇贤也表示，人才短缺问题仍然是桂平人医最为头痛的问题。“消化科主任今天跟我告急了，江北院区消化科4个医生，要收治65位病人，我只能抽调相关医务人员支援。除了消化科，医院麻醉科、儿科、中医科以及全科医生都存在短缺问题。吸引人才、留住人才，可以说是我这个院长现在最头痛的工作，在争取桂平市委市政府的政策支持与保障上我投入了很多精力。”

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“医院和医生的本职工作就是看好病、救好命。要实现大病不出县的目标，提高医疗技术水平是核心。”据容勇贤介绍，近几年，医院通过引进来，送出去的方式，提高整体医疗技术水平。2016-2020年共派出进修人员365人 ，其中2016年54人、2017年57人、2018年107人、2019年 91人、2020年 56人。

2020年8月，桂平人医启动“桂平市人民医院青年医师培养计划”，对在全院各临床科室优选出的34名40岁以下“青年医师”进行德、能、勤、绩等系统培养，使他们成为各专科建设和发展需要的医德高尚、业务精湛，且在本专科领域中具有较高技术水平和学术造诣的攻坚力量。

“通过系统培养，现在各位青年医师们在临床解决疑难病例、教学、科研和专科建设等能力方面都得到很大的提升。”容勇贤说，目前，桂平人医血液内科是自治区重点建设学科，神经内科、普通外科、生殖医学科成为贵港市重点学科，骨科和重症医学科为贵港市重点建设学科。其中，人工辅助生殖技术和腔镜技术已达国内先进水平。

桂平人医还定期邀请外院专家来桂平开展学术交流，通过举办学术会议、专科技术培训班等形式，不断更新医务人员的知识结构。此外，医院还与广西医科大学附属第一医院，广西壮族自治区人民医院、广西医科大学附属肿瘤医院等医院签订合作协议，成为其技术协作医院；加入专科联盟如广西肿瘤放射治疗专科联盟、广西卒中专科联盟等。

“在遇到疑难、复杂的手术时，我们可以请协作医院专家来院做手术并指导科室的医生，慢慢地这类手术做多了，学会了，我们的医生也可以独立实施了，这让以前不得不去外地求医的患者留了下来。很多病人其实是不愿意去大医院的，医保报销比例低，病人的负担大。我们的医疗技术水平提高了，缓解了桂平人看病难的问题，也同时减轻了病人的就医负担。”容勇贤表示。

随着医疗技术水平的不断提高，桂平人医逐步建成了桂平市危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心；桂平市急救中心也挂靠在这里。2019年9月、2020年11月，医院相继获得胸痛中心、卒中中心国家级认证。

同时，桂平人医还很重视中层管理干部管理能力的培养，每年分两批送中层干部去国内外管理先进的医院，如中山大学附属第一医院，广东省人民医院等参观并学习医院管理相关内容。每年还邀请医院管理、绩效管理等方面的专家来医院为所有中层干部集中培训两天。很多实际问题的发现和解决，取决于中层干部的管理能力。所以我们通过培训着重提高中层干部解决问题，破解难题的能力。”容勇贤如是说。

2020年新冠疫情暴发，桂平人医成为贵港地区3家定点收治医院之一。“在桂平市委市政府的全力支持下，在全体医务人员的协作努力下，我们赢得了2020年疫情防控战的胜利。”容勇贤说，“新冠疫情的发生，让桂平人医面临巨大的困难和挑战，但与此同时，医院也迎来了发展机遇，给医院基础设施建设、学科建设按下‘快进’键。”

原来的桂平市人民医院门诊面积只有4000平方米，但年门诊量130万人次，不少业务科室无法开设、设备无处安装，群众看病拥挤；现有编制床位736张，实际开放床位达到1300张。按照《桂平市医疗机构设置规划（2016-2020年）》，桂平市人民医院掀起了一轮基建热潮。第二、第三门诊部陆续于2019年开业，在很大程度缓解了看病难的问题，员工的工作环境也得到了明显改善。第二门诊部涵盖内、外、妇儿所有学科，第三门诊部开设健康管理体检中心、整形美容激光中心和儿童保健康复中心。

1月12日，改造后建筑面积达1.2万㎡的新门诊大楼完成全部搬迁，桂平人医从此告别“春运般门诊”。接下来，2号住院楼项目将加快建设步伐，争取2023年建成并投入使用。届时，医院开放床位将达2000张。

 

新门诊大楼自助服务区

“桂平作为全国第四、广西第一人口大县，医疗资源总量还很不足，我最大的愿望就是桂平能有两家三甲医院——桂平人医院本部和江北新院区。”为了实现这一规划，容勇贤与院领导班子不仅一力推进基建项目，同时启动创“三甲”工作。在2020年9月通过广西高等医学院校临床教学基地A级医院教学评审，也在争取成为右江民族医学院的非直属附属医院。

据容勇贤介绍，右江民族医学院的主要任务是为县级医院培养优秀的医学人才，成为其非直属附属医院后，首先，依托其优质的医疗资源，将帮助桂平人医成功创建“三甲”医院，为下一步申请国家级住院医师规范化培训基地打好坚实基础。其次，依托其教学资源，快速培养医院的教学师资人才，提升教师素质，从而使桂平市的医疗教育质量得到质的飞跃。第三，依据右江民族医院的基础研究平台和科研团队的帮助，使桂平人医院的临床研究能力得到较大提升。第四，成为非直属附属医院后，桂平人医就可培养本科阶段的医学生，以及与院校共同培养研究生，非常有利于解决临床医生不足状况和医务人员整体学历偏低状况。

“2019年，桂平县域就诊率达到84%，随着医院扩建完成，学科建设进一步推进，桂平人医的医疗技术水平将不断提升，患者也将获得更优质、更周到的医疗服务。桂平人住院难、看病难的问题将得到有效解决，而桂平人医的外部形象将完成华丽转身，步入大型综合医院行列，真正实现大病不出县的目标。”容勇贤总结到。

责任编辑：刘鲁

审核：汪言安