急诊志愿者手记 | 尽最大努力去帮助

2021
01/13

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北京协和医院
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“让急诊患者能够拥有更加方便、暖心的就诊体验”是北京协和医院成立急诊志愿服务团队的初心,急诊志愿者们带着对患者及家属的心疼与共情,全力奉献,尽自己最大的努力提供帮助与守护。护理学院2018级本科生沈永记录了她参与志愿活动的经历与感受——

清明节小长假,我没有安排出游,报名了急诊志愿者——4月6日下午两点半到六点半共计4个小时。其实,在这之前,我做过急诊志愿者,不过时间段是晚上六点半到八点半。但这次在下午做志愿者的体验和上次截然不同。

下午的急诊非常繁忙,一拨拨的人行色匆匆来到这里,他们或是面带痛苦的急症病人,或是焦急地守候在抢救室门口的家属,又或是迷茫不知所措的“过客”……同时,不断有人离开这里,或带着疼痛得以缓和的满足,或带着被疾病折腾后的疲惫。我能够感受到急诊接待容载的人间喧嚣与无奈。

我们作为志愿者能做的是什么呢?

我们不是医生、专家,不能找为患者提供诊疗及用药的指导。但在参与志愿活动之后,我发现我们能做的有很多,我们可以为不知如何操作协和App而焦急的患者提供一些指导,我们可以在患者或家属对医院布局不熟悉的时候做一些引导,甚至我们可以耐心地听听患者的倾诉,给他们一点安慰和鼓励……我想能做到这些,就算一个合格的志愿者了吧。我觉得,做志愿者重要的不是你有多少能力,而是愿意付出多少努力。

 

▲急诊志愿者正在接受急救培训。

在四个小时的志愿时间里,给我留下印象最深的是一位老爷爷。大概三点多的时候,他在走廊叫住了我们,询问我们会不会用协和App挂号。在交谈中,我们了解了他的大致情况。老爷爷是广东人,专门来北京看病的,他思维流畅但是说话有点咬字不清。他说,孩子们工作都很忙很辛苦,不愿意麻烦他们,但自己年纪大了手机操作不太方便,正好看到我们这些“手脚灵活”的年轻人,所以就求助我们帮他预约一个号。

我们约定放号的时间段帮他,大概提前十分钟我们到了约定地点。在实际操作中却发现,他还没有创建账号,等到我们急匆匆帮他创建完账号,想挂的号已经没有了。虽然没挂上号,老爷爷还是不住地向我们道谢,还安慰我们说没事。其实,我的心里很不是滋味,如果一开始和他沟通的时候能够再仔细一点的话就好了。我在帮他注册的时候看到了他身份证上的出生日期,和我的姥姥同年,我深刻体会到老人独自求医的无助,也希望我们爱的人在需要时也能及时得到帮助。

每一次做志愿者,我都有许多的惦念,那个从河北坐了大半天车才来到医院的父亲为他的孩子挂上号了吗?那个年迈的老奶奶的胳膊痊愈了吗?那一群迷茫的人找到他们需要的路了吗……

尽最大可能地去帮助别人,成为患者求医路上良性的推动力,就是我们志愿者所能做的最好的事情。助他人者心自安,这也许是志愿服务对我的意义。

文字/北京协和医学院护理学院2018级本科生 沈永

图片/北京协和医院

编辑/王京 王敬霞

主编/陈明雁

监制/吴沛新 

本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:nanxingjun@hmkx.cn
关键词:
北京协和医院,志愿者,本科生,急诊

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