疫情给医疗服务和患者需求带来五大变化

2020
12/30

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润华携雅医院管理
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社会大环境的改变,无疑是赋予了业内企业更多地发展空间。


“疫情之后,商业保险会在社会上起到更大作用。”


新冠疫情防控常态化背景下,医疗健康领域进入全民需求时代,基本医疗服务迎来更多业务发展机会,同时催生了医疗服务领域的进一步细分和优化。


社会大环境的改变,无疑是赋予了业内企业更多地发展空间。


与此同时,挑战伴随着机遇而来。面对行业未被满足的需求,各大企业纷纷加紧入局互联网医疗行业,拥挤的赛道将面向何方?国有资本办医究竟赋予了医疗集团怎样的优势?如何在同质竞争中凸显自身优势,实现突围?


图:华润医疗总裁成立兵


对此,华润医疗总裁成立兵接受了21世纪经济报道记者的独家专访,讲述了他对医疗服务行业在疫情后变化的思考。


智慧医疗成疫后焦点


01

《21世纪》:您认为疫情前后,医疗行业出现了哪些变化?

成立兵:新冠疫情对医疗服务模式和患者的需求产生了很大影响,主要体现在五个方面。

首先,人民群众的健康意识在自发性态度下,得到了显著提升,对个人健康管理和慢病管理更为重视。其次,疫情防控期间,为避免聚集性感染,线上“轻问诊”逐步兴起,为小病、轻病患者提供基础性的建议,使其对自己的病情形成初步的认知和了解,以此打消不必要的忧虑,避免造成过重的心理负担。

同时,就医模式和路径也转向线上预约挂号、互联网远程问诊等形式。

再次,在公共卫生应急状态下,国有资本办医的社会责任优势得到凸显。以华润医疗为例,旗下两家武汉本地医院的全体医护人员都投入到抗疫工作中去,外地医院也及时选派医疗队深入一线支援疫情重灾区。

不仅如此,抗疫之后,随着国家对公共卫生重视的进一步加强,“分级诊疗”政策也将得到进一步推广,在社区与大医院实行“上下转诊”模式,实现病患的有效分流。缓解了大医院的压力,也充分发挥了社区医院的作用。

最后,我国社保制度体系逐步完善,在社保的基础上,我们感受到商业保险将会更加成熟化,覆盖范围更加广泛。

《21世纪》:您刚才提到,疫情之后,商业保险会在社会上起到更大作用。请您具体解释一下这一变化趋势产生的原因,或者具体体现。

成立兵:“健康中国”战略提出,要满足人民群众不同层次的需求。目前,国内基本的医疗保障服务体系,涵盖了职工基本医保、城镇居民基本医保、新农合等。

《2019新中产家庭消费与理财报告》显示,据不完全统计,中国目前已有超4亿人口处于中产阶级,且数字仍在持续增长。考虑到中产阶级的消费能力和健康需求的个性化、差异化,基本医疗保障已经难以满足该群体多层次、多样化的健康需求。对于超出基本医疗保障的部分,目前的社保尚没有能力进行支撑。银保监会也于今年5月18日表示,希望能够通过商业保险来覆盖。

《21世纪》:互联网医疗一直都是行业关注的焦点,不仅企业加紧进入,也曾引起过投资热。但从目前看来,其盈利模式不清晰问题明显,存在收不抵支的现象。您认为互联网医疗行业未来的发展方向是怎样的?

成立兵:互联网医疗目前有两大发展趋势,一是线上诊疗平台开始向线下延伸,二是实体医疗机构开始试水线上渠道。

华润医疗属第二种,我们通过线上渠道来探索“如何更好的满足患者需求”,最终实现“让患者少跑腿,让信息多跑路”来提升我们的服务效率。

就华润医疗而言,其本身是线下的医疗机构,拥有全国性布局,通过线上模式加持线下众多的医疗机构,建设线上服务手段等,能够使患者得到全方位服务,提供更加方便、快捷的诊疗服务,线上是对线下短板的补充和营运形式的优化。

在短时间内,我们无法评判两种发展趋势谁更具有优势,这要交给市场来判定。不过,无论是上述哪一种发展趋势,只要是对患者有利的,都应该给予其足够的发展空间,最终通过实践,走出一条社会效益和经济效益双平衡的最优道路。


国有资本办医挑大梁


02

《21世纪》:近年来,华润医疗一直在积极推进国企医院改制。那么背靠国企,华润医疗在行业中处于一个怎样的位置?面临着怎样的机遇?

成立兵:近几年的国企医院改制给华润医疗带来了很多机遇。一方面,在改革的窗口期,我们不仅帮助原国有企业顺利完成了辅业的平稳剥离,也让自身进一步巩固和扩大了业务规模和市场地位。在艾力彼发布的社会办医·医院集团100强排行榜中。华润医疗于2017年和2019年位居榜首,2018年也取得了第二名的成绩。

另一方面,通过改革,华润医疗的整体能力和品牌建设也得到了进一步提升。华润医疗擅长的领域是医院运营管理。在此基础上,华润医疗为国有企业医院的改制工作打造了样板。作为国企,同时又是上市公司,华润医疗充分发挥了上市公司的市场化机制,不断打造着更具吸引力的平台,获得各类医疗人才的加入,并积极与各类国企或民企开展合作,不但进一步构筑了华润医疗的核心竞争力,而且有助于在专科技术、医疗服务和质量上打造特色品牌。

《21世纪》:您认为国有资本办医在未来的发展当中还将面临怎样的限制与挑战?

成立兵:一是行业政策,国家政策的变化增加了对医保支付和医保控费、供应链、集采等方面的压力。二是医疗集团通常有着庞大的体量,在管理时,对其投资能力、管控能力、文化融合能力、医疗质量安全的控制能力等都有着较高的要求。但总的来说,对国有资本办医来讲,未来几年应当是一个快速发展的阶段,国有资本办医将在“健康中国”战略中发挥重要作用。

《21世纪》:我们了解到,华润医疗目前在进行患者服务体系的搭建工作和“标准+α”模式的推进,这其中体现着怎样的医疗服务产业管理理念?

成立兵:我们打造了“润心”子品牌,搭建专业的患者服务体系。这一体系是以患者为中心,涵盖院前、院中、院后全过程的一套服务体系,实施过程中提出“标准+α”,是指华润医疗定制的七大标准系统必须在整体患者服务体系中落实,同时鼓励各成员医疗机构结合标准,开展各具特色的患者服务活动,结合医院自身的实际情况对标准进行个性化的创新和拓展,是标准化与差异化的结合体。

在这其中,主要贯穿了华润医疗的三点管理理念,第一,积极响应国家战略和患者需求的变化,贯彻落实“健康中国”理念。第二,作为央企,华润医疗应当主动履行自身的社会责任,不断提升服务品质,用实际行动体现“仁心仁术 康泽天下”的企业使命,体现对患者的爱心、责任心和奉献之心。第三,目前在医疗机构的患者服务方面普遍存在着“有口号没标准,有服务不成系统,有系统不成体系,有了体系不能持续”,这是急需解决的问题。

《21世纪》:华润医疗未来的规划如何?

成立兵:目前,华润医疗已经对“十三五”战略进行了全面复盘,并初步拟定了“十四五”战略规划,将以综合医院的基本医疗服务为主体,在此基础上,孵化出若干的“专科群”,并建设集团化管理的“精益管理体系”。

除此之外,还将有两大发展驱动,即“资本运营”和“市场机制”,最终实现股东价值,努力将华润医疗打造成国有资本办医的标杆和社会办医的典范。

在全民需求时代,基础医疗有着更多的业务发展空间,差异化医疗的细分市场也在不断发展,同时,在互联网医疗、远程医疗以及AI人工智能医疗等领域将会催生大量的创新服务模式和商业模式。作为医疗行业从业者,华润医疗将对此给予高度关注,并率先进行尝试与探索。

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关键词:
互联网,疫情,医疗,患者,资本

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