优质服务基层行｜医务人员多一些“烟火气”，多接地气

2020-12-24 健康县域传媒

在医疗设备配置方面，医院大型医疗设备基本配置到位，小型医疗设备根据医疗需求逐步持续更新。

记者：孙凡

来源：健康县域传媒

在国家卫健委基层卫生健康司指导下，国家卫生健康委卫生发展研究中心组织开展了“优质服务我先行——乡镇卫生院服务能力创新示范中心”活动。活动旨在加强乡镇卫生院能力建设，培育和打造一批服务能力强、创新举措优、特色优势突出的乡镇卫生院创新服务标杆。

36年前，世界被一个叫榆林的地方所震惊，因为这里埋藏着千亿吨以上的优质煤炭资源。而大柳塔作为这块煤田的核心区域，成为全世界瞩目的焦点。经过多年的发展，大柳塔镇从一个偏僻、贫穷、落后的小村庄成长为享誉全国的工业重镇。

大柳塔镇位于陕西省神木市北部，是秦晋蒙能源金三角，也是陕西省北大门。随着经济的快速发展，富庶的大柳塔在推动医疗健康事业上下了不小的力气。大柳塔试验区定期组织镇卫生院为65周岁以上老年人、20到49周岁以上妇女免费健康检查，确保无重大传染病事件发生。

“物竞天择，适者生存。在生活水平日益提高的今天，患者有更多的自主权对医院进行选择，就医环境的改善对于医院的发展至关重要”。陕西省神木市大柳塔镇中心卫生院院长何子耀表示，近年来，在各医疗硬件设备基本配备到位的情况下，医院依旧将部分工作重心转移到了就医环境的改善上。

不断提升医疗质量，切实提高患者满意度

“努力提升医疗质量”被贯穿在大柳塔镇中心卫生院发展过程的中心位置。大柳塔镇中心卫生院副院长方占义介绍道，卫生院建立并健全了“层次分明、职责清晰”的医疗质量管理组织，完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制和问责制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法，使医疗质量明显提高，无医疗安全事故。

在医疗设备配置方面，医院大型医疗设备基本配置到位，小型医疗设备根据医疗需求逐步持续更新。2019年，医院妇产科新购入了胎心监测仪和臭氧治疗仪，化验室购入全自动微量元素分析仪。并且，还对妇产科、化验室以及中医科等业务科室进行了全新的布局、装修、扩修。新添置了户外LED广告机，不定期的制作更新医疗、公卫、新闻时事等各方面节目素材，病房添置各类报刊、杂志，适时播放各类广播以及音乐节目，给病人营造了良好舒适的就医环境。

“虽然绝大部分患者是医学知识的门外汉，他们或许缺乏医疗经验，但却会产生诸多医疗性感受，这些医疗感受往往来自于对医疗过程每一步的感知，同时会大大影响患者对医院的满意度”。在采访中，方占义如是说道。温暖的人文关怀与精湛的医学技术一样，都是医疗服务中不可或缺的组成部分，对于我们以常见病、多发病为主的基层医院来说更是如此。我们鼓励医务人员多一些“烟火气”，多接地气，善融入、带温度、有魅力，更富人情味，不仅让病人舒服，更让病人放心。

患者事无小，枝叶总关情。大柳塔镇中心卫生院不断地将人性化理念融入医疗服务与医院管理全过程，树立以人为本的管理理念，每一项服务都从方便患者出发。从挤出空间新增病患专用厕所以解决患者上厕所难，到预防接种门诊迁址，全新装修以解决医院过于拥挤影响居民就医感受……始终在不断努力提升医疗质量，为老百姓带来优质、便捷、高效的医疗服务。

让有温度的健康服务助推健康中国建设

乡镇卫生院作为农村“三级预防保健网络”的中枢，自产生以来，其职责担负的是数十亿农民的预防保健、基本医疗服务和乡村公共卫生管理。卫生院在控制传染病、提高农民卫生服务质量、保障农民健康等方面发挥了重要作用。

结合实际情况，大柳塔镇中心卫生院成立了公共卫生服务领导小组、科学制定实施方案及年度工作计划、建立责任乡村医生制度、建立和完善了在院医生和乡村医生例会制度、基本公共卫生服务经费调配和绩效工资考核制度。

据统计，2019年大柳塔镇中心卫生院累计召开乡村医生例会4次、各类培训会议12次。全镇共建居民健康档案32569份，其中新建10688，维护920份；累计开展了12次健康教育讲座和9次咨询活动，健康教育培训4次；预防接种管理儿童15548人，累计家庭签约人数13084人；65岁以上老年人体检822人次。

2019年共接种33052针次，无重大突发公共卫生事件报告和处理，共管理新生儿35人，无0-6岁儿童死亡病例，儿童健康管理随访5907人次。中医药健康管理随访213人次，管理孕产妇 176人；管理高血压2722人，管理糖尿病868人，严重精神障碍患者管理 40人。

卫生院还开展农村饮用水安全巡查 24 人次，开展学校卫生督导 50 人次，非法行医和非法采血巡查 66 次，免费发放避孕药具472人次，开展公共场所摸底巡查475次。

没有全民健康，就没有全面小康。小康路上，任何人都不能掉队。为积极响应健康扶贫政策，卫生院成立了健康扶贫领导小组，各成员负责相关日常工作，以推动健康扶贫各项工作顺利开展。 2019年以来，卫生院联合大柳塔试验区人民医院进村入户对辖区贫困人口患病情况、大病和慢病等病种分类核实，建立了台账，实行动态管理。

大柳塔镇中心卫生院与村医组建了相应的医疗团队，与所有的贫困户签订家庭服务协议，签约服务率100%，定期开展上门服务。通过横向到边、纵向到底的网格化管理与服务，为健康扶贫提供强有力的组织保障。

在费用结算政策上，积极推行“先治疗后付费”政策，实行“一站式”结算，贫困户患者住院免收押金、住院100%报销，让广大贫困患者得到更多实惠。卫生院积极联合镇政府、试验区人民医院开展义诊咨询等活动。同时一季度至少一次为贫困户上门义诊，并免费为其发放各类常用药品，进村入户为贫困户送去健康关怀。此外，大柳塔镇中心卫生院干部职工积极参与各项社会活动，定期联系各幼儿园组织健康教育知识讲座、一幼小朋友分批次参观医院。

何子耀表示，“下一步，大柳塔镇中心卫生院将始终坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量为核心，以改善人民群众就医感受为出发点，全面提升医疗与公卫服务水平，不断提高辖区群众健康获得感，让有温度的健康服务助推健康中国建设”。

责任编辑：王营

审核：汪言安