江西吉安美年王金生：医疗质量管理的核心是过程| 院长故事

2020

11/30

美年大健康（集团）

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讲好医生故事。

四年前，从武警江西总队卫生系统退役后的王金生受邀来到江西吉安美年分院，担任院长一职。虽然地处四线城市，但凭借集团全国连锁化，标准化建院模式，吉安分院的运营很快步入正轨。王金生认为，“体检分院麻雀虽小，但五脏俱全，从管理角度与一个综合性医疗机构并无二致。”

上传下达 注重过程管理

2018年，美年健康集团出台《医疗质量考核标准800分》，打响医疗质控升级第一枪。通过“集团-省公司-市公司-分院”四级培训与考核，奠定了体检分院医质保障的基石。多年部队工作养成了王金生“使命必达”的习惯，但凡集团下发的文件通知，他都快速反应，严格遵守，件件落实，“上面不触红线，下面不踩底线，牢牢把握住医疗质量的生命线，这是从上到下的工作共识”。

基层医质管理往往事无巨细，“你既是院长，也是医生，又是医务科长，还得做好后勤保障……所有角色一肩挑”，王金生认为，去繁化简，核心还是抓好过程管理，从客户预约到检后管理，每一个环节都会对医质结果产生影响。“特别是关键性环节，如果彩超检查不准，DR、CT、核磁影像阅片结果不准，都会留下医质隐患”。

为了实现体检过程中的质量把控，王金生采用分级管理模式。以医质组为圆心，以导检、报告、前台等多个小组为半径，共建“组长负责制”管理网络。这一过程，充分发挥中层骨干作用，每月开展医疗质量分析会，实行院内互检互查制度，“组长抓组内医质工作，我就抓组长，一级抓一级，共同对结果负责”，王金山说。

10月，江西省医质部发起KPI条线管理考评。条线管理考评是对分院综合能力的考察，以医质考评为核心，也包含了运营业绩指标，集团医疗质量管理委员会负责人申屏秋表示，“数据来源的综合性和抽检的随机性对分院管理工作提出了较高要求，也意味着只追求单项或者阶段性成果是远远不够的”。她介绍，条线管理考评既有内部数据，也有来自大象医生、艾迪康等第三方数据，数据按照随机抽样调取的方式进行汇总评比，由于对各环节过程管理的严格把控，吉安美年分院取得了综合评比第一名的好成绩。

三顾茅庐 护航过程管理靠人才

再完善的过程管理机制也需要合适的人来落实，王金生深知人才队伍建设的重要性。“人是第一生产力”，吉安城市不大，资源相对匮乏，尤其在超声、影像领域人才争夺激烈。为搭建分院的专家团队，王金生四处奔走，求贤若渴。他首先将目光锁定在了引进公立三甲医院专家，以解决分院彩超人才短板的难题。为在激烈的医疗人才竞争中脱颖而出，王金生三顾茅庐，以自己的诚意力邀原宁冈县人民医院副院长退休加盟美年。一次拜访不成，就两次，三次……王金生至今清楚记得，“有次拜访正赶上吉安最冷的天，还下起了雪，我撑伞赶到医院时，休息了好一会才从寒冷中缓过劲儿来”。精诚所至，金石为开，坚持了大半年，副院长终于被王金生的诚恳打动，退休后毅然加入美年，成为了分院专家组成员。

目前吉安分院心电图、核磁、CT、检验等核心科室医生均来自三甲医院。专家医师队伍也成为了分院在当地的一张名片，有了专家的专业把关，体检分院医疗质量得到了充分保障，王金生坦言，“只要他们在，我就对医疗质量放心！”

“体检无小事，大海捞针是最难的，思想上一定要重视起来”，王金生始终对团队强调，“从临床走向预防，并不意味着工作难度的降低，是不同层面的工作。所以始终都要用敬畏之心，不可忽视体检中的任何细节，更不能轻视健康体检的价值和作用。”

注重检后随访 打造过程管理最后闭环

在客户检后随访等管理方面，王金生用足了心思，在他看来，体检完成不是结束，恰恰是开始。一旦发现重大异常，无论客户态度如何，他总会不厌其烦反复沟通，直到促成客户复检。

一次，一位30来岁的女性客户在体检中被发现“心尖部舒张期有杂音”。但由于每年都体检正常，年纪轻轻的她根本不能接受体检中来自心脏的风险提示。王金生多次致电对方都不当回事，只好辗转联系上客户的亲人，在家人的劝说下，经过江西省人民医院复诊，最终进行了手术治疗。“这是非常有成就感的事情”，每每回想这样的事情，王金生都无比欣慰。