由于疫情，优化了急诊就医哪些流程？

儿子豆豆一岁半，昨晚突然高烧39.5℃，退烧贴、温水擦拭等物理降温无效后，立马去医院挂急诊，检查后各项指标正常、开了药回家观察。担心的石头暂时可以放下，回头想了一下，急诊就医的整个流程相比之前看病有了很多改善。本文根据实际就医流程，站在用户的角度分析下疫情对急诊就医流程带来了哪些流程变化。

关于“急诊”，对于大家并不陌生。

家庭生活中难免发生一些小病小恙，特别是发生在晚上的食物中毒、阑尾炎、高烧等情况，不得已就要去看急诊。特别是家里有老人或者小宝宝后，夜间急诊是一门必修实践课。

首先，非疫情情况下的急诊就医流程是怎样的呢？

1 窗口挂号，窗口工作人员一般会简单问下就诊科室、病情等大概情况；2 扫码排队，到达护士站根据挂号凭证扫码加入排队序列在诊室外等候；3 就诊开单，医生根据面对面病患交流判断、开出检查单或者直接给出治疗方案；4 缴费、检查、看结果，病人缴费后做检查、领取检查结果、拿结果给就诊大夫看结果，直至就诊结束。

以上就是常规的急诊就医流程。根据本人急诊亲身体验，在最后一步骤中的“看结果”环节有很大改善。

由于疫情，给急诊就医流程带来了一些改变：

1. 进院前安检

由于疫情，特别是作为疾病治疗主战场的医院，对于疫情的控制更加重视。医院大门是控制整个医院防疫环境的第一个关口，除了常规安保外，还需要测温和个人健康证明，比如北京健康宝的个人健康状况查看。

2. 再次扫码排队

在第三步医生开出检查单后，就诊病人去缴费、做检查、等结果的以上流程不变，当扫码取出检查结果单去给医生看结果时，就发生了流程变化。由于疫情的缘故，还需要再次去护士站做登记、等待叫号后再去医生办公室交流查看检查结果。

这一步中提到的“再次扫码排队”，对就诊体验有哪些改善呢？从以下几个角度分析：1 流程固定 对于护士站工作人员、就诊者都会形成一套“签到、排队、就诊”的固定流程，固定的流程会给人一种稳定、高效的感觉；2 就诊人 排队等待叫号，对当前就诊排队信息一目了然、不会被插队；3 其他就诊人 按照签到顺序排队等候，初诊等候与看结果等候通过后台算法排列优先级叫号。

一般情况下的急诊科室门口都挤满了人，一帮大人抱着小孩子恨不得马上让医生给诊断，有的家长甚至不知道先挂号、挂号后还需要凭借扫码在护士站登记，直接冲进科室却看不了病，然后骂医院的流程复杂看病效率低。门急诊大厅会有越来越多的自助设备，有挂号缴费的、有打印检查单的、还有预约挂号的等等的设备，很多的家长还喜欢去人工窗口排队缴费、甚至是无效排队，这些都需要医院有更好的宣导和赋能。