经验分享:经办服务日常工作怎么抓?来看看这6点经验——

2020
11/19

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中国医疗保险
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着力推动服务措施便利化。

辽宁省阜新市医疗保障事务服务中心行风建设重在日常,不断向服务优质化迈进,具体举措如下:

着力完善服务制度

重新梳理制定中心各项规章制度及考核办法,并对各部室相关业务规范等进行进一步明确,由稽核部汇总印发《阜新市医疗保障事务服务中心规章制度汇编(第一版)》。为进一步提供服务质量,规范服务行为,重新印发《否定备案制度》《一次性告知制度》《容缺受理制度》《服务规范制度》等,并将制度张贴上墙。

着力提高服务水平

通过“周末大讲堂”“科室业务培训” “重要工作专题培训”等形式,打造学习型中心,进一步打牢全体职工业务和政策知识基础,提高干部职工服务能力水平;通过参观“丹东大梨树教育基地”“辽宁省庆祝中华人民共和国成立70周年成就展”,开展“我为医保讲奉献”主题演讲比赛等活动,从思想上激发干部职工为民服务的热情和积极性;通过推进“好差评”系统、完善“考核机制”、工作量化统计等方式,评先选优,从制度上约束干部职工强化服务意识,切实发挥引领带动作用,促进服务上水平。

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着力强化内部控制

中心主任把行风建设作为重点工作亲自抓,对出现问题第一时间部署,第一时间解决;分管领导带头抓,实行分管领导负责制度,班子成员根据分工,对所负责部室的行风建设承担主要责任,形成由上至下逐级抓行风建设的工作形式,真正做到行风建设人人管,人人抓的工作局面;稽核部两手抓两不误,即一手加大劳动纪律和服务态度检查力度,营造紧张工作氛围,一手加强工作流程监察和风险点防控,做到全面,全流程从严管控。

着力推进服务事项标准化

按照辽宁省医疗保障经办政务服务清单提供全省统一的医保服务“普通话”,针对经办服务流程、申报标准、办理时限、填写表格均使用全省统一标准。同时,根据省政务服务事项内容,同步我市政务服务事项,按时完成各项网办事项推进工作。

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着力推进服务设施便民化

服务大厅设立便民自助查询机、饮水机、便民复印、孕妇专座、无障碍通道、拥军窗口等便民设施,对高频事项规范制定统一流程图上墙,方便群众及时了解,有效提升服务体验。同时设立志愿者服务台,为老人、残疾人提供引导和协助办理服务,大大提高群众满意度。

着力推动服务措施便利化

通过新闻媒体、门户网站、服务大厅等多种渠道向社会公开办事指南和办理流程,提高办事透明度。通过门户网站和微信公众号及时面向社会公布各项医保政策,同时开通转诊和异地就医网上办理。通过政务服务事项平台,实现部分参保、查询、和定点医药机构服务业务网上办理。在“放管服”上用力,将转诊业务下放到市内三家三甲定点医院,群众可在医院直接办理转诊业务。设置专人接听咨询电话,对外公开监督举报电话,同时通过12345、民声网等及时受理、解答群众反馈问题。

原标题:阜新市医保行风建设突出“六个着力”

 

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关键词:
行风,制度,流程,医保,办理,便民

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