经验分享：经办服务日常工作怎么抓？来看看这6点经验——

辽宁省阜新市医疗保障事务服务中心行风建设重在日常，不断向服务优质化迈进，具体举措如下：

着力完善服务制度

重新梳理制定中心各项规章制度及考核办法，并对各部室相关业务规范等进行进一步明确，由稽核部汇总印发《阜新市医疗保障事务服务中心规章制度汇编（第一版）》。为进一步提供服务质量，规范服务行为，重新印发《否定备案制度》《一次性告知制度》《容缺受理制度》《服务规范制度》等，并将制度张贴上墙。

着力提高服务水平

通过“周末大讲堂”“科室业务培训” “重要工作专题培训”等形式，打造学习型中心，进一步打牢全体职工业务和政策知识基础，提高干部职工服务能力水平；通过参观“丹东大梨树教育基地”“辽宁省庆祝中华人民共和国成立70周年成就展”，开展“我为医保讲奉献”主题演讲比赛等活动，从思想上激发干部职工为民服务的热情和积极性；通过推进“好差评”系统、完善“考核机制”、工作量化统计等方式，评先选优，从制度上约束干部职工强化服务意识，切实发挥引领带动作用，促进服务上水平。

着力强化内部控制

中心主任把行风建设作为重点工作亲自抓，对出现问题第一时间部署，第一时间解决；分管领导带头抓，实行分管领导负责制度，班子成员根据分工，对所负责部室的行风建设承担主要责任，形成由上至下逐级抓行风建设的工作形式，真正做到行风建设人人管，人人抓的工作局面；稽核部两手抓两不误，即一手加大劳动纪律和服务态度检查力度，营造紧张工作氛围，一手加强工作流程监察和风险点防控，做到全面，全流程从严管控。

着力推进服务事项标准化

按照辽宁省医疗保障经办政务服务清单提供全省统一的医保服务“普通话”，针对经办服务流程、申报标准、办理时限、填写表格均使用全省统一标准。同时，根据省政务服务事项内容，同步我市政务服务事项，按时完成各项网办事项推进工作。

着力推进服务设施便民化

服务大厅设立便民自助查询机、饮水机、便民复印、孕妇专座、无障碍通道、拥军窗口等便民设施，对高频事项规范制定统一流程图上墙，方便群众及时了解，有效提升服务体验。同时设立志愿者服务台，为老人、残疾人提供引导和协助办理服务，大大提高群众满意度。

着力推动服务措施便利化

通过新闻媒体、门户网站、服务大厅等多种渠道向社会公开办事指南和办理流程，提高办事透明度。通过门户网站和微信公众号及时面向社会公布各项医保政策，同时开通转诊和异地就医网上办理。通过政务服务事项平台，实现部分参保、查询、和定点医药机构服务业务网上办理。在“放管服”上用力，将转诊业务下放到市内三家三甲定点医院，群众可在医院直接办理转诊业务。设置专人接听咨询电话，对外公开监督举报电话，同时通过12345、民声网等及时受理、解答群众反馈问题。

原标题：阜新市医保行风建设突出“六个着力”