“健康管理服务体系”模式打造初探

去年，国务院印发《关于实施健康中国行动的意见》（简称：《意见》）。值得注意的是，《意见》中不仅有宣传动员，还有个人、家庭、社会、政府多个层面协同推进的实际行动，具体说，其特点可以概括为实现“四个转变”：

一是在定位上，从“以治病为中心”向以“健康为中心”转变；二是在策略上，从注重“治已病”向注重“治未病”转变；三是在主体上，从依靠卫生健康系统向社会整体联动转变；四是在行动上，努力从宣传倡导向全民参与、个人行动的转变。与以往不同的是，这不仅仅是要开展健康的宣传倡导，而是聚焦当前社会群体面临的主要健康问题和影响因素，《意见》的导向非常明确：未来健康管理的工作将更加重要，同时健康管理的工作会从多维度多渠道去开展。

《关于实施健康中国行动的意见》的四个转变--惠宏医疗管理研究中心总结

健康管理一词，在医疗健康行业并不陌生，由于不同机构的利益诉求不同，也会形成对健康管理不同的理解。按照最全面的解释是：“健康管理是以现代健康概念（生理、心理、社会适应能力）和新的医学模式（生理-心理-社会）以及中医治未病为指导，采用现代医学、管理学等相关学科的理论、技术和方法，对个体或群体健康状况及影响健康的危险因素进行全面连续的检测、评估和干预，实现以促进人人健康为目标的新兴医学服务过程。”所以，健康管理要围绕生理、心理、社会融入、以及治未病多方面去进行，从而可以衍生出多种形式的健康服务或健康管理产品，健康管理体系的打造也是一项“综合工程”，这一系统工程的搭建，可以参考互联网的三级火箭模式。在互联网行业，最核心关注的是产品、流量、转化率三个指标。所为围绕这三个关键指标，“三级火箭”在互联网行业成为一个特别容易被提起的概念词。互联网行业的三级火箭是什么意思？第一级：头部流量，第二级：沉淀某类用户的商业场景，第三级：完成商业闭环。

三级火箭模型

例如，360的第一级火箭是免费杀毒工具，利用这一级火箭打破了持续多年的杀毒软件市场“三国鼎立”的局面，成为用户量最大的安全工具。第二级火箭是从免费杀毒工具变为安全网络平台，进而推出360安全浏览器和360安全网址导航。第三级火箭就是其最终承载的商业闭环，从安全浏览器和网址导航的广告收入，获得企业的经营利润。小米的三级火箭：一级火箭是手机。手机对于大部分企业是利润中心，而对于小米却是获得头部流量的工具。小米手机价格低，利润低，因为小米对产品的战略定位不一样，小米不是靠手机来赚钱的。二级火箭：小米之家、小米商城、米家、小米小店等一系列的零售场景。三级火箭：高利润产品，未来可以为小米带来更高利润的项目（以上案例来源于网络整理）。互联网的三级火箭模式，医疗健康行业在健康管理体系的打造上同样可以借鉴。

健康管理服务体系的搭建

第一级火箭，以健康内容为驱动的头部流量。通过线上、线下多种形式，对客户进行健康教育与健康促进，同时做好互动性与趣味性，扩大“头部流量”，让客户群体在健康促进方面形成“知、信”的效果，增强“客户心智”。第二级火箭，以健康促进和健康服务为核心的场景。做大头部流量后，要给予客户合适的互动平台与场景，“第二级火箭”的场景既有“走进来”也有“走出去”的，包括采用线上的平台或社群、医院的健康推广教室、医联体单位的社区中心等，为客户群体提供互动与基本健康需求的“场景”。有利于让客户群体达到“行”的效果。第三级火箭，形成满足健康需求的健康管理服务模式的延伸。如体检服务：个人体检、团体体检、职业病体检；院外服务：健康评测服务、风险评测服务、个性化管理服务、健康、应急培训与服务；管理平台：云医务室平台、微信管理平台、健康管理师工作平台、健康管理APP；健康计划：健康档案设定、健康计划设定、运动计划设定、健康促进设计、监测计划设定等。通过三级火箭模型的打造，可以系统性的设计内容，驱动从个人到群体对健康管理的参与，做好头部流量，通过健康教育互动的形式引起对健康管理的重视，从而做好为客户提供个性化、全生命周期的健康服务与管理，形成健康管理服务模式的创新。

作者：惠宏医疗管理集团战略项目组