警示｜一牙科诊所员工被投诉后竟然这样做...切不可意气用事！

在口腔科，日常工作中我们可能不时会碰到一些投诉，比如，像这样的——

更过分的，还有像这样的——

面对这些投诉，你是怎么样处理的呢？

下面案例中的这位女士，面对患者的投诉，竟然采取了极端的处理方式，最终因涉嫌威胁他人人身安全被行政拘留。

日前，杭州余杭区的陈女士（化名）家收到两个包裹，拆开一看，大的是只花圈，小的是近百只仿真蟑螂，陈女士被吓得不轻。报警后，民警发现包裹是有人在淘宝店铺下单后寄来的，店铺无法查看购买人信息。经走访调查，警方将嫌疑人锁定为在一家牙科诊所工作的30岁女子张某。

据介绍，张某在牙科诊所负责业务接待、纠纷处理等，陈女士曾带3岁的儿子到诊所看牙，过程中孩子哭闹，张某态度较差，说这样会影响别人，再哭就别看了。

陈女士收到的近百只仿真蟑螂。  本文图片 余杭公安微信公众号

陈女士当场和张某吵了起来，还向诊所总部电话投诉。张某因投诉被扣了奖金，想出气，在网上下单买了花圈和仿真蟑螂，通过陈女士留在诊所的地址寄来。

6月22日，记者从杭州余杭区警方获悉，该牙科诊所员工已因涉嫌威胁他人人身安全被行政拘留。

口腔门诊的管理措施再完善，也不可避免地会出现患者的不满与投诉。

口腔门诊对患者的抱怨和投诉若能处理得好，不仅可以增强患者的忠诚度，还可以提升门诊的形象。但是倘若处理得不好，不但会丢失患者，还会给门诊带来负面影响。

作为诊所的工作人员，尤其是负责业务接待、纠纷处理的工作人员，一定要谨言慎行，克制自己的情绪。