书记说|葛孟华：“党建+3H文化”为引领，看绍兴二院的“八个一”工程

记者：万笑笑

通讯员：王越佳

来源：健康县域传媒

在一家百年医院任管理者，是一种什么体验？浙江省绍兴第二医院（以下简称为“绍兴二院”）党委书记葛孟华有发言权。

绍兴市越城区延安路上，绍兴二院内，一座“红楼”安安静静地矗立了110年。这是绍兴二院前身——绍兴福康医院的旧址，如今已经成为绍兴市文物保护单位和绍兴二院院史馆所在地，这也让绍兴二院成为绍兴市建院历史最悠久的综合性医院。

这座百年医院，不仅留存了这座百年建筑，更为后人留下了“厚德求精，福康泽民”和“用脑、用手、用心为患者提供医疗和灵性服务”的文化。现如今，新形势下医院文化的传承与创新，是摆在葛孟华面前的一道新命题。

“我们围绕医院文化建设的四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，找到了文化建设的载体，并归纳为‘八个一工程’。”葛孟华介绍说。

葛孟华

浙江省绍兴第二医院党委书记

坚定一个发展方向，是第一个工程，即以党建为引领，体现医院公益性。突出党委对医院工作实行全面领导，通过各种措施，努力降低医疗费用，减轻病人负担，提升患者就医满意度。开展“五星示范、三名强医”创建活动全面提升健康服务能力。推进清廉医院建设，各科室签订清廉承诺书、重点岗位约谈提醒、实行红包清退制度，2019合计退红包739个，金额高达92万余元。

明确一个发展目标，是第二个工程。“绍兴二院是一家拥有110年建院历史的百年老院，努力把我院建设成一家与百年老院历史地位相匹配的、与绍兴经济社会发展水平相适应的现代化三级甲等综合性医院和人民满意医院，是我们的发展目标。那怎样去建设一家人民满意医院呢？”在葛孟华看来，学科建设是根本：一方面，医院围绕“五大中心”建设，大力打造创伤中心、卒中中心、胸痛中心等急诊急救相关学科；另一方面，围绕慢性病相关领域，重点建设心血管、肿瘤等；此外，医院还推进特色专科建设，重点打造烧伤科、微创骨科、疼痛科、整形美容科和炎症性肠病、骨质疏松等相关亚专科，创立特色品牌。

传承一个核心价值观，是第三个工程。一百年前，绍兴二院就确立了3H核心价值观，用智慧的头脑、灵巧的双手、仁慈的爱心，服务每一位患者。“心内科主任穿了两只不同的鞋子出门”的故事就是发生在绍兴二院。

一天凌晨，心内科主任接到电话有心梗病人需要他紧急手术，他顾不上当天就要中考的儿子，急急忙忙出门。但导管室的护士却发现非常注重形象的主任却穿了两只不同的鞋子出门，随后这位护士朋友圈的照片被多家媒体转载，宣扬他急病人之所急的高尚品德。他的事迹也上了医师节的微电影。同样让人温暖的还有医院急诊科爱心饭卡的故事，科内医务人员的获奖奖金会打到这张卡中，给三无病人提供免费爱心餐；今年，绍兴二院5名援鄂人员，不仅远赴武汉救治患者，甚至每人捐款一万合计五万，给湖北青少年发展基金会，真正做到以生命挽救生命，以爱心传递爱心……

建立一批文化阵地，是第四个工程。把百年老院的旧址建成了院史馆、党风廉政教育基地。院史馆同时还是绍兴市基层特色科普馆和医学人文教育基地。党风廉政教育基地发挥着引领教育和警示教育的作用。在著名诗人贺知章后人的“贺家台门”，建成了健康大讲堂，每年固定为患者提供健康讲座。

推出一批服务举措，是第五个工程。患者就医的获得感和体验感，促使医院在改善医疗服务行动工作上永无止境。绍兴二院以最多跑一次为引领，通过信息化，改善服务流程，提升群众就医感受，并且建有20多个全国知名专家工作室，开通远程医疗。

开展一批文化建设活动，是第六个工程。开展卫健好故事、“每天感动一名患者”活动，在各种载体上进行宣传；医院三位护士合编出版了《身边的南丁格尔》一书，记载了她们亲身经历的50多个故事，成为一份宝贵的医学人文财富，传给一代一代的医务工作者。医院还开展百日无投诉活动，建立党支部联系退休职工制度，每位党员在带去医院的关心与关爱的同时，帮助退休职工解决生活难题，深入开展敬老服务。开展丰富多彩的业余文化活动，增加职工凝聚力。

牢记一张负面清单，是第七个工程。负面清单和服务承诺提醒医务人员该说什么，不该说什么，该做什么，不该做什么。人手一册，有助于医务人员保持良好形象，促进和谐的医患关系。

打造一系列文化品牌，是第八个工程。医院建有5支3H志愿服务队，对接各种不同类型的志愿活动，特别是蓝丝带志愿服务队，全程关爱肿瘤患者。100多年前创制的奶油小攀，如今已是绍兴二院的一个美食文化品牌。

“文化是传承的血脉，创新是发展的灵魂经过该项目的持续改进，百年文化品牌正逐渐内化于心，外化于形，成为全体员工的思想自觉和行动自觉，成为促进医院发展、提升医院核心竞争力和品牌影响力的强大动力，逐步把医院打造成一家 精细化、信息化、智能化、人性化的现代化服务型医院和群众满意医院，人文医院建设的成果也必将更好惠及一方百姓。”葛孟华说。

责任编辑：王营

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