山东美年肖黎：愿用一生守护医者誓言丨院长故事

2020-10-19 美年大健康（集团）

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她要永远在路上！

“平等仁爱，患者至上，真诚守信，精进审慎，廉洁公正，终生学习”，每当想起自己宣誓过的《中国医师宣言》，山东美年济宁体检分院院长肖黎的内心仍会无法平静。“健康所系，性命相托”，这份誓言让中国千千万万的医护人员在平凡的工作岗位中恪尽职守，也是支撑肖黎不断前行、一生守护的医者信条。

一丝不苟 “好态度”成就金字招牌

约访肖黎不是件容易的事，时下正值体检中心工作旺季，她也愈发忙碌。回顾2018年11月至今，加入美年的每一天都让肖黎记忆犹新。那时，她刚从市二院医务处主任的位置上退休，忙了一辈子的肖黎原本打算跟其他老人一样带带孙子，安享晚年，可加盟美年又让她重新“忙”了起来。加入美年之初，济宁分院几乎没有现成资料参考，肖黎仅凭一本集团下发的《医疗质量管理考核标准800分》，从零开始，建章立制，把分院的各项工作从无到有，逐步规范。

“了解我的人都知道，我的性格就是认真细致，这辈子走到哪里都是这样”，大到检线工作、设备维护，小到材料递交与书写，甚至连标点符号的运用都肖黎都精益求精，“最开始他们交材料给我的时候还自信满满，被我改的全篇通红几次之后，现在交材料的时，手都会抖”，她笑着解释说，“说我严格也罢，说我吹毛求疵也罢，总之看见大家工作真的进步了才是最重要的”。

肖黎认真、严谨的工作作风不仅影响分院内部，更受到了外界的广泛认可，成为守护分院品牌的“金字招牌”。刚来美年不到一个月，恰逢卫生局领导们视察工作，肖黎一如既往认真筹备，早早在楼下守候。当领导们看到她在楼下迎接的时候，不禁开了个玩笑——边转身假装要走，边说“有肖黎在，我们就不用检查了，肯定没问题”。口碑加持实力，检查结果自然不负众望，所有指标均合法合规，卫生局未提出任何整改意见。

笔耕不辍 “好习惯”打造极致细节

美年首席医疗管郭启勇曾表示，美年医生面对的不是疑难杂症，而是大海捞针，考验的就是日复一日的责任心。说起体检医院的管理，肖黎似乎没有上纲上线的大道理，有的只是点点沁润在工作中的那些朴素又好用的方法习惯。比如，“好记性不如烂笔头”，这句话在肖黎身上得到了最好的诠释。

肖黎喜欢记笔记。本子样式统一，书写格式统一，每天记录，实时更新，这种略带“强迫症”式的工作方式让肖黎无论多忙都可以做到有条不紊。

她还坚持“时间轴规划工作法”，把当天要做的事按轻重缓急一项项记录下来，完成一项打个勾，推迟务必写上原因和计划完成时间，第二天再查漏补缺。“我知道很多人排斥这种麻烦的工作习惯，但忙起来很多事情容易忘，记下来就绝不会疏漏”。

肖黎还把勤记录的好习惯推广到分院检线，甚至客户对防护用品的使用也要进行登记。肖黎将“质量管控没有捷径”铭记在心，反复核对细节，严防质量问题。分院对客户体检重要异常结果的管理，从临检科室的规范提报，到主检医生汇总报告单的签收，以及客服专员的签收回访，每一步都有登记签字，避免重大异常检查结果的遗漏，确保客户安全与及时就诊。

除了严格执行集团质控规范，肖黎还带领分院根据实际工作情况做出创新。比如，对某些客户二次回访仍未去就诊的，为了避免隐患，分院特别制定了《月度回访制度》，一个月、三个月至半年，反复提醒客户及时检查就诊。

得益于对好习惯的坚持，济宁分院各项工作都在全省乃至全国分院中名列前茅，“在集团的医质管理平台你就可以看到，我们分院获得了平均分98.9的高分，是山东省第一名”，肖黎的骄傲溢于言表。

择善而从 “好心态”促进终生学习

“终生学习”是《中国医师宣言》里的一句誓言，肖黎不仅刻入心中，更是用自己四十年的医者生涯去不断践行。在她看来，医生是一个需要一辈子不断充电、专业提升永无止境的职业。做好本职工作的同时，肖黎始终刻苦专研业务，不断进取。她本人参与的两项科研课题，获2002年济宁市科技进步三等奖、2003年济宁医学院科技进步二等奖，2005年被九三社市委授予“为经济建设和社会服务先进个人”称号。

就是这样一位专业精湛、资历深厚的医生，在对年轻医生护士耐心指导，手把手教的同时，也不忘虚心请教、不懂就问，“比如影像科，是我比较陌生的领域，我都会跟年轻医生们虚心求教”，知识和专业面前，肖黎从不摆架子，虔诚如学生。

为了让分院的医务人员不断提高专业素养，提升职业道德，肖黎每月学习培训十余次，以求达到系统化、规范化。培训时，她既会亲自上阵，也会请当地公立医院放射、检验专业的专家来分院培训，定期对影像图片质量及检验的室内质控定标进行指导与检查，以此提高专业度。趋近完善的培训和考试制度让全院上下形成了不断学习、精益求精的良好氛围，也为分院树立了专业过硬的良好口碑。