县医院被投诉，县委第一时间来处理！

2020-10-14 健康县域传媒

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规范化的医疗服务。

来源：健康县域传媒、澎湃新闻综合

编者按

一直以来，县医院的医疗行为如果被患者投诉，多半都通过各种方式，最后不了了之。但是这一次不一样，日前，发生在安徽省亳州市利辛县的一个患者投诉，就被该县所在的市委领导高度重视，并责成被投诉医院所在的县委立即安排调查处理。县委县政府出面来处理患者的投诉，这在过去是少有的，医疗无小事，只有政府足够的重视，才会有高质量的医疗服务改善。

日前，有网友通过人民网领导留言板反映，安徽省亳州市利辛县第一人民医院产科存在乱收费问题。其妻子于今年8月底在该院待产，复印身份证（一张纸）比外面贵几倍。

对此，中共亳州市委办公室回应称，针对这位网友反映的问题，亳州市委高度重视，立即安排利辛县委调查处理。

经查，入住利辛县人民医院的产妇家属，在办理婴儿出生证时需要复印分娩记录和婴儿父母身份证。自疫情发生后，县医院妇产科室提供有偿复印服务， 复印价格1元/张。 该项收费属违规收费，违规收费资金（2月至9月4日）共计1025元，已上缴县财政。经利辛县人民医院研究：给予妇产科主任郭某全院通报批评，并取消年度评优评先资格。

该网友还反映，妻子住院几天，每天都会有推销员进入病房推荐产妇护理服务，以及奶粉、尿垫等用品，医院管理熟视无睹。

对此项情况，该回应称，经查：利辛县人民医院各出入口由利辛县保安服务有限公司安保人员负责管理。针对您反映的情况，利辛县人民医院已约谈了利辛县保安服务有限公司负责人，要求加强内部人员管理，严格落实一人一陪护措施，禁止无关人员入内。如再次出现类似情况，将按照利辛县人民医院与利辛县保安服务有限公司签订的服务协议约定进行处理。同时教育本院医务人员，凡发现推销各类与患者相关产品的人员，立即予以驱离。

该网友还反映了另一项情况，其妻于9月初办理出院手续时，医院出示的收费清单中存在部分未使用但收取费用的物品。

对此，该回应称，经查：2020年8月28日，您妻子刘x子入住利辛县人民医院妇产科分娩（剖宫产），9月2日出院，共花费医疗费4707.24元。您为妻子办理出院手续时，向值班护士表示，医生开具的腹带（16.2元）未使用。妇产科护士长口头告知，您可把腹带拿到护士站进行退费。因您未到护士站办理退费手续，县医院电脑收费系统正常收取了该项费用。您可携带县医院原开具的未使用腹带到县医院退还费用16.2元。

该网友反映的第四项情况是，有医护人员态度傲慢。 对此，该回应称：因您不愿提供具体医护人员姓名，无法进一步核实。对此，利辛县人民医院已召开会议，要求全院所有科室加强医德医风建设，注重服务态度和文明用语，提高医患沟通技巧和服务质量，并在各科室设立投诉举报箱。

对此，有网友表示支持，医院收费就应该从细节抓起，公开透明，合法合规，也有网友对医院表示理解。这些不同的“声音”，都是对医院发展的关心和鞭策，我们希望拥有越来越好、越来越规范化的医疗服务，也希望医院与患者之间相互多一些理解。