民营口腔医院的用户运营：如何制定Push策略？

上一次我们聊过，流失用户的召回，今天我们来聊一聊关于push的一些实操方法。

push是移动端应用触达用户的方式之一，并且需要推入长时间以及策略性的运营才能让push发挥最大的触达效果。

在我们做线下民营企业的时候，推送是运营工作中很常规和很重要的一项。我们一定要记住，千万不能认为有合适的内容就推，没有合适的内容就不推，我们的推送并不是一种打扰用户的行为。

以下是制定推送策略的基本流程和思路，希望可以给大家带来一些帮助。

插一句：我们做线下民营口腔行业，我们的核心优势是技术，是服务，所以我们推送的主要内容，要围绕产品的核心优势进行规划。

注重效果监测，推送工作的效果可以从3个层面进行考核：推送的打开率是否提高？推送时段的用户活跃度是否提高？推送的功能使用率是否提升？如果是活动推送，那可以直接从活动效果进行考核。总而言之，任何一种运营手段都需要进行效果监测，进而不断提升运营效率。

因此，push是需要的，只是我们需要一定的策略。其中包含推送内容和推送时间两大要素。

推送的内容：

从总体上可以分为两大类：一是运营推送内容，二是系统推送内容。

运营推送内容是指我们要主动推给用户的内容，系统推送内容是指与用户的个人账户相关的、被动触发的推送，比如用户的订单状态提醒、用户收藏的种植价格提醒，用户关注的频道（医疗知识分享）内容更新等。

再知道了这个行业的大类之后，我们可以根据不同的门店，进行产品和业务特点对运营推送和系统推送再进行二级分类。

比方我们的口腔行业的线上运营，运营推送内容可以分为：区域型市场类、科技发展、常见病等；系统推送可以分为医生预约、叫号系统、病例可视化等。

制定内容分类后，我们就需要为每个二级分类设定几个固定的内容模板。

固定的推送模板会帮助我们侧面养成用户使用习惯，如果用户每天都能在固定时间能查收到固定内容的推送，久而久之用户就会对我们的系统和服务形成依赖。

制定推送模板也是制定运营工作规范，只有形成运营规范才能将运营工作持续。

试想一下，如果你接到一个指令是“每天8点钟推送1条消息”，另一个指令是“每天8点钟推送一条内容为‘XXXX’的消息”，你认为哪个更容易理解？

很显然，第一个指令只有时间点的要求没有内容的要求，你很可能会因为不知道该推什么而时常不推，也可能因为不知道该推什么而选择乱推。

而第二个指令有具体的执行时间和内容规范，执行起来很容易，只要在固定时间点找到这个内容按规则编辑推送内容进行推送就行。

当然并不是每一种推送内容都能形成固定的模板，特别是新闻类的推送就很难框定模板，我们可以留20%左右的推送内容作为自由发挥的空间。

另外，我们的内容模板也可以根据运营效果进行调整，并不是一成不变的。

推送时间

系统推送的时间是基于事件的触发时间点进行推送，这个需要根据计算大量的用户阅读习惯，在进行调整，选择一个最好的时间点。基本原则是在用户即将使用产品时或使用高峰时推送。

我们根据每一条推送的时间进行排序，就能形成一张推送工作的时间表。我们就可以根据时间表进行工作分工的安排。