医疗服务功底背后,考验着医院产品化供应链整合能力!

2020
08/25

+
分享
评论
深度睿智
A-
A+

2020年底将如期而至,在疫情防控融合机制常态化环境中,医院面对的核心问题就在于怎样提升业绩量?其实,这是一个如何兼顾挑战和机遇的实际问题:挑战是在现有的不同业务板块之间,做得到守住存量、开拓增量,具有新亮点的技术产品能力升级;机遇是在现有医疗服务能力优势基础上,以对市场趋势具有准确前瞻的运营新视角,做得出不同以往业绩量提升路径的差异化之举,这就是医院最具竞争力的供应链整合能力能力。

如何稳住产品化供应链竞争力,是每家医院需要客观面对的。

现今,医疗需求用户已经形成了认知惯性,需要医院比较长的时间去消化,需要医院从用户刚需切入点上发力,通过深耕业务布局产品创新,让技术优势核心竞争力、品牌标签化两个要素,在用户认知里也更好的渗透表现,这就是医院重点布局产品化供应链竞争力的原因之一。

❶具有可资借鉴的可操作性经验是,一家具有医疗服务特色的医院,并不是按照成熟医院的经验来复制,成就自己医院的一个必由之路,而是把核心技术转化为产品的能力,能够让日益严重的产品同质化,再度焕活医院生机,这是医院具有产品化供应链竞争力,唤醒市场好感度的有效途径。

最显著的变化,应该是学科建设服务品类升级、以及团队阵容的升级!真正立足于医疗服务市场的关键,无疑是业务技术的硬核。

不过,业务技术的硬核,是随着医院组织架构、业务流程,需求侧重点有着持续创新的能力而形成的。说白了,创新背后,其实也是各医院在医疗资源、设备技术、市场效果等多方面的暗自较量。考验的正是医疗服务产品化供应链的整合能力。倘若借助了互联网+这个维度,寻求更多的发展方向和破局之道,机会就能多一些。问题是,在没有做得到实际产品化之前,还无法比较哪家医院供应链整合能力的进一步增强,亦或医院之间的孰优孰劣。

❷在技术层面,医院的优势在于多年积累的专业团队资源、丰富临床经验的生态,以此保证医疗服务质量效果;在经济运营效率层面,通过精细化运营提升业绩量,有着可圈可点的表现,从财务数据上能看出市场的认可。不过,具体来看,基于医院各自的发力点及优势不同,医疗服务效果的差异也比较明显。

一方面,伴随着医疗健康布局成为用户新需求的今天,“以不变应万变”的逻辑将不再适用,医院在后续的发展过程中,医疗服务供应链的专业能力,将体现在更加注重医疗用户个性化及差异化的需求,以及真实感的个性化指导、“接地气”的预约就诊和健康项目整合管理服务等方面。

另一方面,从医疗行业发展趋势来看,现在的用户数量及用户时长,都已逼近天花板,提前挖掘用户新增量绝对是明智之举。以此打破规模扩张指标的壁垒,让医疗服务更便捷地为用户需求服务,或将成为衡量一家医院业务实力和经济运营效率的重要指标。

医疗服务通过品牌作为突破点,差异化才是意料之外,情理之中的结果。

❶品牌是一种认知效率的结果,用户获得医院医疗服务信息的正确方式。品牌是不需要去跟用户讲很多,而是能够把医院发展愿景用一句话反反复复讲,自然会形成了医院品牌价值的高认知效率,这个认知心理意味着医院具备了能够长期跨越产品力生命周期的核心能力,其背后隐含的就是医疗需求用户对于医院更高的信任转化。

严格意义上讲,以市场需求为第一导向的医院,只是制造了医疗服务的卖点,做了一定程度上的批量营销,反而获客成本却进一步在提高,短期内都很难改变和突破这个困境和桎梏。

如果说医疗服务产品化能力是基于原有产品供应链做了一定的微创新,那么流量红利的价值,就是帮品牌更精准地找到产品的目标人群。因为需求用户的购买医疗服务行为是碎片化的,难以形成所谓的忠诚度。

❷从目前医疗行业趋势来看,医疗服务差异化一定是通过品牌来作为突破点解决思路有两方面独特之处备受关注:一方面医院改善医疗服务发展正由规模向高质量过渡。这是医疗市场环境决定了一切。另一方面,医院资金、人力、时间方面的一致性投入,显示出游刃有余的战略布局和团队领导能力。只有这两点得到了突破,或者至少在一点上找到了亮点,才有可能让医院摆脱现有的困境。

其实,这背后有一个行业性的原因在于,医疗服务创新本身就具有品牌的必要性,越是做医疗服务N代的追随者、越是模式化的品牌就越容易陷入套路,容易让用户疲倦,也会导致医疗服务的生命周期大幅下降。

所以,从医疗服务品牌创新的角度来说,医院必须与时俱进,紧扣当下医疗健康产业发展痛点与关注点的变化。这样才能表现出一家医院更符合当下医疗服务发展与趋势的框架,也能更为真实地展现出医疗需求用户需要一个更自由的选择医院就诊的方式。

显而易见,品牌的打造,是在“摸着石头过河”,亦或是在真情实感地追求?独树一帜,才是难能可贵的!

作者:郭俊

本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:guikequan@hmkx.cn
关键词:
医疗,产品化,供应链

人点赞

收藏

人收藏

打赏

打赏

我有话说

0条评论

0/500

评论字数超出限制

表情
评论

为你推荐

推荐课程


社群

精彩视频

您的申请提交成功

确定 取消
剩余5
×

打赏金额

认可我就打赏我~

1元 5元 10元 20元 50元 其它

打赏

打赏作者

认可我就打赏我~

×

扫描二维码

立即打赏给Ta吧!

温馨提示:仅支持微信支付!