微医和好大夫真的对医生有价值吗?

2020
08/24

+
分享
评论
敖瑞-rick
A-
A+

最近和几位专家医生交流新时代的患者管理,总是绕不过评价“微医”和“好大夫”这两个挂号巨头,加之我自己在工作中也非常常用这两个平台(尤其是“好大夫”),因此发现作为患者的角度、医生的角度和医院的角度如此不同,引发了我的思考。

微医和好大夫真的对医生有价值吗?

由于圈子问题,我常常和临床的医生交流,很少接触到医疗管理层面,因此只能片面的站在医生和患者的角度来评价这两款产品。

微医和好大夫的产品逻辑,简单来说是聚合医生资源,匹配患者人群,满足院前咨询,助力院后管理,在此基础上提供/对接深度的延伸医疗服务。

堂堂正正的业务模式,不是吗?

在toVC角度,这是一个美丽的画面,要不是如此,微医也不会成就史无前例的5亿元战略投资了。但遗憾的是,在toDoctor角度,恐怕就不太灵了。

我的依据,就是好大夫在近三年来再无融资新闻,而微医也因盈利模式不清晰导致55亿美元的估值增长停滞了两年。我判断只有一个原因,数据和业务在广度和深度上的增长,都比较乏力。

综上,对于这两大巨头的评价,我的观点是:

站在医生角度来看,微医和好大夫近两年发展的停滞,缘于平台的产品逻辑庸俗化了“医患关系”,从而导致医生迟迟不能全身心的将平台当成自己“线上门诊”的首选平台,最终结果是数据增长乏力,投资踌躇、估值停滞。

从挂号说起

最初,两个平台高速增长的秘密,就在于协助医院解决了“黄牛号贩子”的问题。由于直击患者看病难的痛点,一方面为医院分担了“看病难”的舆论压力,另一方面实名挂号的产品逻辑也得到了大量的用户真实数据,带来了想象空间,资本之路变得通畅。

然后,平台通过实名挂号和付费咨询满足了患者的院外医疗需求,也顺势为医生构建了一个“在线复诊”的工作空间,医生可以通过应用进行管理院外患者,资本继续加码。

最后,拿到了互联网医疗牌照之后,衍生出来的医药、医保、医云、全科诊所等业务,形成了互联网概念的“闭环”(就是发现、转化、沉淀、激活客户一条龙,让客户只要花钱就可以一站式满足其需求,笔者注),资本百上加斤的加码。

然后然后就该赚钱了吧?咣当,结果赚不到钱,于是估值就到此为止。

医生怎么看微医和好大夫?

A:新华医院儿科教授:“好大夫”很好,我很喜欢,这个平台可以弥补我们院外管理的短板,平时我就算再忙,我也会亲自跟进我的病人。

B:一妇婴主治医师:这两个平台我都用过,我不喜欢好大夫和微医,在平台上我有一种“电子黄牛”的感觉——我给病人看了病,我不给她接电话我还过意不去,到了医院她来,我还要给她加个号,搞得我像个黄牛一样,所以我不喜欢这些平台。另外在线沟通上,病人只给免费问三个问题,问完了要加钱,搞得我是为了钱才回答问题似的。其实我也是免费工作,但是我们不好意思让他们花钱——我们就是为了这个病人管理的功能才继续使用的。

综上,在我看来,微医和好大夫有一个不是缺点的缺点:实名挂号消灭了小黄牛,结果把自己变成了“大黄牛”——还让医生很不爽;

还有一个不是优点的优点:建立了医生的个人信息页面,为院外管理提供了良好的基础,医生都欢迎——然后就没有然后了。

这也是我认为平台的产品逻辑庸俗化了“医患关系”的理由:

一、表面上平台在推医生,但推出来的却是专家医生、网红医生,会营销的医生有高分评价,玩的飞起,却把真正的“中坚力量”——临床医生给边缘化了;

就像粉丝见网红一样,现在越来越多的专家告诉我,微医群就是他的房子汽车。——廖杰远(微医)

二、明明发现了医生的需求,患者管理,却浅尝辄止,为了所谓“闭环”,总是揪着患者的咨询费用不放过,强调咨询的及时性,还有装模作样的评分体系,又让临床医生很不爽;

有次实在是被(微医)烦到,就心血来潮去写了个,打了三星还是四星的 结果压根没显示出来。。。呵呵

——知乎网友

三、医疗干的是“良心活”,慢工才能看好病,结果平台在产品运营上非但不去强化分诊、导诊,反而吧资源对接给头部医生,这不是加剧医疗资源的不平衡吗,这也和分级诊疗的大趋势背道而驰了,也降低了患者的效率。

对患者来说,面对大病和小病的心态是完全不同的,平台不加分析的将医生资源推到首页,放在橱窗里供患者“挑选”,这种就像电商的逻辑,有一股浓浓的“消费主义”的味道,然而真正的医疗,是医患的问诊沟通、数据沟通、治疗实施,最后达到心灵沟通的“专业主义”行为。

产品逻辑的出发点就投机取巧了,是无法赢得作为“中坚力量”的临床医生的心的。

综上,如果微医和好大夫要再进一步,我个人作为一个互联网医疗从业者建议,最好让首席产品经理亲自去大科室、小科室蹲一个星期,大医院小医院都去,多和临床医生聊聊(尤其是住院医生和主治医师),如果能主动当“打字员”或者文员,协助一下临床医生的工作,一定会有新的体会。

---

最后,为了避免不必要的误会,我要做一个补充说明:

瑕不掩瑜,我认为,微医、好大夫依然是中国最好用的互联网医疗平台之二,尤其是挂号资源和医生概况的汇总,有望成为中国互联网医疗的“基础设施”,有远大的前景。

文中所有的观点、论据都是本人独立思考、收集,皆有来源,文责自负。

本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:guikequan@hmkx.cn
关键词:
微医,好大夫,医患关系,互联网

人点赞

收藏

人收藏

打赏

打赏

我有话说

0条评论

0/500

评论字数超出限制

表情
评论

为你推荐

推荐课程


社群

精彩视频

您的申请提交成功

确定 取消
剩余5
×

打赏金额

认可我就打赏我~

1元 5元 10元 20元 50元 其它

打赏

打赏作者

认可我就打赏我~

×

扫描二维码

立即打赏给Ta吧!

温馨提示:仅支持微信支付!