基层医生应如何开展优质视频诊疗服务？

来源：中国全科杂志社 编辑部

1 做视频诊疗前

应（尽早）确定患者当时的临床状况适合做视频诊疗。

• 在光线充足私密性好的房间里开展视频诊疗，同时也要求患者使用同样条件的房间。

• 记下患者的电话号码，万一视频连接失败，可以通过电话联系患者。

• 确保能查阅到患者的病历资料（理想的情形是，能在另一个显示屏上看到患者的病历资料）。

• 在做视频诊疗的当天，要检查仪器是否能正常工作

2 视频诊疗开始时

• 致意或邀请患者开始进行视频诊疗

• 对患者说：“您能听见我说话吗？”“您能看到我吗？”等等话语以提醒患者把设备准备好进行视频诊疗。

• 进行视频诊疗前要征得患者口头同意并对此做录音。

• 向患者介绍在房间里的每个人（包括不出镜的人员），同时要求患者介绍在其房间里的每个人或确认患者独自在房间内。

• 使患者确信视频诊疗非常类似于平时的面诊，而且视频诊疗过程中的通话会进行保密处理/是安全的。

3 视频诊疗进行中

• 视频诊疗沟通过程和面诊相似，但是可能会感觉不太流畅，也可能会出现故障（比如图像模糊）。

• 不需要看着镜头表示自己在参与诊疗，看屏幕就行了。

• 当做其他事情时（比如，做记录或阅读另一个屏幕上的内容），要告诉患者。

• 像在普通面诊过程中一样做好书面记录。

• 要意识到对患者来说进行视频诊疗有点困难。

4 视频诊疗结束时

要特别注意总结要点，因为在无线通信信号的影响下，某些诊疗内容可能会被遗漏。

• 询问患者是否有不明白之处需要解释清楚。

• 确认（并记录）患者是否愿意再次进行视频诊疗。

• 最后，告诉患者要结束视频诊疗，并（在实际关闭连接设备之前）对患者说再见。

摘译| 李秀娟 

原文见：

https://www.rcgp.org.uk/policy/rcgp-policy-areas/-/media/B2ED99A2DBEE424788E12D17FF73A55F.ashx