【新县域】让服务贴众而行!巨鹿县医院按下疫后发展“加速键”

2020
07/15

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“虽然取得了一些成绩,但距离我们服务百姓的目标还有很大距离。”吉增良说,发展医院回报社会是医院的宗旨,巨鹿县医院全体职工要一直躬身力行。

记者:万笑笑

通讯员:杜哲硕

来源:健康县域传媒

今年年初的新冠肺炎疫情,让所有医疗机构面临前所未有的防控压力和运行压力。“内防反弹”的政治任务和“愁云惨淡”的医院运营情况,让医院管理者积极寻找复工复产的突破口。

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今年,也是吉增良担任河北省巨鹿县医院院长的第18年。这18年来,医院经过乔迁新址、培养人才、填补技术空白、迎接各种考核、各种突发公共事件救援等沟沟坎坎、起起伏伏。但是,“发展医院,回报社会”的立院宗旨始终不变。在疫情防控和复工复产两手抓的当下,巨鹿县医院的精神气儿让同行眼前一亮。

开设由院长接诊的疑难病门诊 

2020年3月31日,是巨鹿县医院疑难病门诊正式开诊的日子,由院长吉增良、一名神经内科的专科医生、三名研究生和一名心理咨询师组成,是集预约、接诊、会诊(院内会诊和远程会诊)、随访为一体的新型医疗模式,为患者提供院前院后“一站式”医疗服务。

作为在医疗一线奋战了几十年的医务工作者,吉增良深刻了解病人的难处:有一位患者从县跑到市、从市跑到省,从省跑到首都,反反复复地发病受罪,来来回回地辗转求医,痛苦万分。“他们不仅在身体上承受病痛折磨,还得承担极大的心理和精神压力,还要面临巨大的金钱负担。”吉增良说:“对患者的苦难了解越深,开设疑难病门诊的决心就越强。共产党员就要啃最硬的骨头。因此我们下定决心,创设疑难病门诊,践行医院‘发展医院、回报社会’的办院宗旨。”

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据吉增良介绍,疑难病门诊每周周二上午接诊,以接待预约患者为主,接诊上限为8人,以保证接诊效果和会诊质量,下午组织院内专家会诊。接诊前由疑难病门诊工作人员负责提前整理患者资料,以保障接诊、会诊顺利进行。为了让患者更好的体验院前院后“一站式”医疗服务,医院对所有疑难病患者实行终身随访制,每位疑难病患者均建立档案制管理。

“本着医者仁心的态度我们去对待每一位疑难病患者,院内解决不了的疾病我们为其申请远程会诊,请专家解决,目的只有一个那就是为患者治好病。”吉增良告诉《健康县域传媒》记者,截至6月底,医院疑难病门诊共接诊患者99人,其中本县患者73人,外县患者26人,占比26.3%;患者年龄最小1岁5个月,最大89岁;疾病涉及范围广泛,涉及病种达30余种;共组织疑难病会诊29例,其中远程会诊4例,参与会诊专家人次达105次;患者收治入院7人,家访4次,多次进行病房探视,收到锦旗一面、患者电话或当面感谢多次。

开展“万名群众评医院”活动

“万名群众评医院”活动是巨鹿县医院今年创新发展的又一重要举措。这项活动的主要目的是广泛征求群众的意见和建议,查找工作中的漏洞和不足,从而进一步改进工作,提升医院的综合服务水平,更好的为群众服务。

其实,一直以来,巨鹿县医院就非常重视患者对医院提出的意见和建议:比如每月召开一次病友家属座谈会,严格执行三级随访制度,不定时到患者家中家访,邀请第三方进行满意度调查,院长代表进病房,征求患者意见,并且尽可能做到立行立改,从而有效提升服务水平。

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自3月18日开展“万名群众评医院”活动以来,医院共收到问卷调查10102份,留言4120条,满意度为90.6%,内容涉及医疗水平、医护人员服务态度、医德医风等多方面。

“我们的父老乡亲也就医院停车位收费问题、服务流程、服务态度、医疗技术、环境卫生、医院规模、食堂就餐提出了很多改进建议,有些问题是我们管理过程中很难发现的,例如:在患者就诊过程中,尤其外科、产科术后患者去卫生间使用蹲便非常不方便;在外科楼一楼产后康复科外,没有哺乳室,带孩子的妈妈们哺乳非常不方便;还有一些患者在住院陪护过程当中,尤其到夏天时,没有相应的洗澡、洗漱设备等等问题。对群众们提出的宝贵意见,我们会以最快的速度逐条进行研究落实,从而为患者及其家属提供更高质量的就诊体验。”吉增良坦言,本次活动搭建了一个与患者有效沟通的桥梁,能够进一步了解到患者的需求,拉近医患关系,而且帮助医院找到工作中的薄弱环节和流程欠完善之处,更好的落实国家卫健委推出的《进一步改善医疗服务行动计划》。

互联网医院上线运营 

随着互联网医疗模式的不断发展,人们对网上就医需求越来越大。为进一步满足老百姓多层次的健康医疗需求,让老百姓随时随地都能够享受到便捷的医疗健康服务,巨鹿县医院近年来不断提升互联网就医模式,先后投入400余万元用于互联网医院建设,并设立运维科室,安排30余名医务人员专职网上医院工作,让广大群众在家即可与医生面对面交流,享受高质量的医疗服务。

5月12日,巨鹿县医院互联网门诊—“营养科网络诊室”正式进入试运行阶段,让广大群众足不出户即可与医生面对面交流。医院把营养科作为试点科室,试运行期间免挂号费。

但由于就医人群多为农村群众,一开始老百姓对网上医院了解少,存在不会操作、网络医院的知晓率、使用率及接受度较低等问题。巨鹿县医院采取院内宣传引导、发放资料、导医人员推广等措施让大家了解和应用网上医院相关功能,就医群众对网上医院模式认可程度越来越高,截至现在网上就医10000余人次,特别是今年疫情防控期间服务就医人群就有3500余人次,明显发挥简便、高效的网上就医模式。

“虽然取得了一些成绩,但距离我们服务百姓的目标还有很大距离。”吉增良说,发展医院回报社会是医院的宗旨,巨鹿县医院全体职工要一直躬身力行。


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关键词:
巨鹿县医院,吉增良,县域,服务,医疗

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