患者明明是消费者，为啥医生的态度却很差？

很多患者想不通：

我看病明明花了钱的，我是消费者，但是为什么医生对我那么凶呢？

其实这背后还蛮复杂的，我来说说我的思考。直接先上结论： 我认为患者不是消费者，医生的“好态度”也并非工作必要。

第一个原因，医疗提供的是健康服务与社会服务，确实属于我们产业划分中的第三产业，也称“服务业”。 但是服务业不等于服务员，服务业不等于态度“一定”要好。

你看，Python也同意我的观点

举个例子，理发是服务业，你不办卡，他态度就不好，你也没办法；

金融是服务业，你赚钱或亏钱，他服务态度没变化；

教育是服务业，孩子被老师批评了，家长不会要求退学费吧。

道理很简单：“服务态度”不是医院和医生的核心竞争力。

莆田系医院的态度再好，有一定社会经验的老百姓也不会去，反而会去当地的人民医院排队，忍受排队半小时，看病2分钟的服务，不是吗？

第二个原因，患者看病是得到国家补贴的，有时候医生还会“变相补贴”给患者，患者不是一个完整意义上的“消费者”。

先给医生算一笔小账：

国家医保基金分配给每个公立医院都是有限的，因此每个科室都有“医保额度”，医保病人太多了，科室的医保额度就用光了。额度用光了就不看病了吗？

还是得看啊，还是得报销啊，于是科室的医保额度就亏空了，然后医院会扣医生的奖金。对科室来说，医保额度是有限的，医保病人是无限量的，“以有限随无限，殆矣！”

——医生是在掏自己的钱给你看病啊。

也许有的朋友就说了，敖总管你偷换概念！医保是全民缴纳的，医保的报销归根结底也是我的钱。

别急，接下来我再来算一笔财政的大帐：

首先，国家通过货币政策和财政政策控制人民币的流动，因此老百姓不要和国家讲所谓公平，人民币和国家政权是一体的，别钻牛角尖。

其次，由于患者骗保、过度医疗、药品加成等原因，5年前部分地区的医保基金已经“穿底”了，

目前已经有8省市养老金可支付月数不到10月；去年黑龙江、辽宁、吉林、河北、陕西和青海共六省份的城镇企业职工养老保险基金当期“入不敷出”。

人社部《中国社会保险发展年度报告2015》

医保局每年都在补贴，算是杯水车薪吧。

因此患者看病其实享受的是国家财政和医生的“双料补贴”，医生虽然不乐意，但是确实被扣钱了，因此也希望患者可以在看病的时候，给医生一个笑脸，再把“保护”打在公屏上。

第三个原因，公立医院依然被定义为“非营利性机构”，非盈利机构不赚钱，是搞公益的，患者也就算不得“消费者”。

非营利性医疗机构指为社会公众利益服务而设立运营的医疗机构，不以营利为目的，其收入用于弥补医疗服务成本。《中国卫生统计年鉴》

公立医院提供的服务是国家提供的“公共产品”，患者以及医保支付的诊金是“用于弥补成本”。

背后的意思就是国家对你承诺：

如果你依然觉得自己是“消费者”

那么新冠肺炎期间，全民医疗、检测费用免费，你还要坚持当消费者吗？

所以请珍惜对你态度好、负责任的医生吧，TA是真的有医德；

如果有的医生对你态度不好，也请你理解，你可以看看手里的“爱的号码牌”，可能医生已经看了30个病人了，膀胱都麻木了，听力都“嗡嗡”的了

那么最后，患者如果不是医院的消费者的话，看病算什么呢

其实，

患者是疾病和疼痛的消费者，医生是帮你逃单的。