抓住医院服务营销提高门诊量

2020
07/01

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医启云
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医院关系应该如何营销呢?

医院以社会需求为导向,突出自身特点、专业和公益性,通过“优质服务+技术+医药”模式,从而在竞争激烈的医疗市场获得可持续发展。通过整合整个医院服务·,提升医院特色,使所有来医院的消费者都能接受它,并有心理上的满足感,同时通过消费者的宣传来改善口碑。

随着医疗需求用户对究竟去哪家医院就医判断力的不断提升,所以口碑对选择医院的决定作用越来越明显。

现如今,单靠一个交易营销难以提升病患对医院的忠诚度,医院更希望通过通过营销成本最低的服务营销来加强医患粘度。所以就出现“关系营销”这一说法。

医院关系营销包括了与个体病人建立互相信任的医疗服务关系,与医学专家建立长期合作关系,与医疗管理部门以及医院服务网络单位建立合作关系,建立稳定的合作关系有助于获得稳定的病源,保障医院维持高水准的医疗服务质量。

医院关系营销的三大特征:

1、针对性:医院服务导向要贴切医院的病源群体,在目标用户与医疗服务的契合度上做到精准化营销;

2、有价值的:医院能够提供有价值的医疗服务来吸引目标人群;

3、创造效益:能够维护并利用与病患已经建立的关系为医院带来收益;

如果医院能够了解病患的需求,选择医院重点服务人群,作为医院的目标市场。并且有针对的提供医疗服务去满足目标人群的需求,医院就会实现高出其他医院的盈利水平,同时因为满足这一目标人群的需求,医院与患者之间更容易建立良好的医患关系。

据国家统计局发布数据显示,2019年末,中国60岁及其以上年龄的人口是2.5388亿,占总人口的18.1%,意味着差不多5个人里面就有一个60周岁以上的老年人。预计到2020年,我国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右。

人口老龄化的速度逐年上涨,已然成为一个社会问题。

众所周知,部分医院的病患群体主要还是以老年人居多。但随之而来的问题就是,并不是每位老年人都是使用智能手机。也不是每位老年人看病都有人陪同。对于年轻一代,医院看病确实方便许多,网上挂号、手机支付、自助台取清单等。可是对于老龄病患群体而言,还是更熟悉窗口挂号、现金支付等传统就医方式。

所以,作为院方,在鼓励发展手机支付、手机挂号甚至“云诊疗”的服务方式改革时,也要考虑不会使用“电子”“智能”“科技”的老年人。尽可能将医疗服务惠及每位民众。比如强力发挥问诊台作用、方便民众明晰看病流程。

在互联网时代,新媒体运营已经成为医院必不可少的运营手段。但是我们也要结合实际情况,贴切不同的就诊群体做到另他们满意的医疗服务。

现实中,没有哪家医院不期望在艰难生存中与时俱进。能够创造出价值也一定是对医院医疗服务的日常管理和运营有着重大影响的营销概念在实践过程中给摸索出来,因为医院最好的核心能力和机制理念需要释放出来。

病患是医院发展的基础,医院离开了病患,所有的营销活动都是无用功。医疗市场的竞争实质就是在争夺病患资源,管理者需要提高病患的忠诚度的前提是让病患满意,觉得医院提供的医疗服务能够满足自己的需求。

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关键词:
门诊量,老年人,医院

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