平安好医生怎么了?未来的互联网医疗盈利模式如何发展?

2020
06/29

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健康小记者
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在互联网医疗行业内寻求明朗的盈利模式成为所有互联网医疗人的一道难题。

“在过往的几年,互联网巨头们蚕食着几乎每一个实体行业,所向披靡,从购物到餐饮到出行娱乐,以至于每一个行业的领头羊都要担心互联网巨头入侵之后自己是否还能存活。然而,习惯了征服的巨头们,在面对一个被所有人认为最适合被互联网颠覆的医疗行业的时候,不但巨额投入没溅起水花,还打了水漂儿,陷入了溃败重组再溃败的死循环”

5月19日,一则关于平安好医生“阿里系”管理层集体换血的新闻惊到了很多人,并且平安集团指认的新管理层已经到岗就绪,原因是“由于王涛先生履行管理职责未达到董事会预期”,说到惊是因为平安好医生近年来在互联网医疗行业内一直作为榜样般的存在,在各个数据机构统计的app相关的各项数据都是名列前某,如果说从一家互联网公司的角度来评价,对于已经离职的王涛来说,绝对是丰功伟绩了。可惜互联网医疗不能只看作为App的成绩,是否能从“量变”到达“质变”,这个质变就需要有一个健康而持久的盈利模式。

目前常见的互联网医疗(互联网医院)的模式有三种, 医院自建互联网医院、医院和第三方公司共同搭建互联网医院、互联网公司搭建互联网医院平台医院或医生入驻。这三种模式中第一种院方缺乏互联网相关经验,第三种则是大多互联网公司缺乏院内常识,也就是双方都缺乏既懂医院又懂互联网的人才。这会导致在后续的发展中不断出现问题。而在第三种模式中,也是在医疗行业中互联网公司能够涉足并且主导的一种模式,就目前来看,最火热的线上问诊,真正的权威医生根本不需要花费多余精力在网上问诊,而患者又渴望能随时得到好医生的问诊。问诊平台大多在拼专家数量、回答速度,但很少有能提供真正具有价值的服务。这也导致流量难以留存并持续发展更多的需求。

平安好医生是第三种模式,目前的业务板块主要分为4大类,包括在线医疗;消费型医疗;健康商城(个人消费者、企业);健康管理和互动,根据财报显示,平安好医生前5大客户都来自于平安集团,19年其贡献的收入占平安好医生总收入的40%左右。而不断“烧钱”所获取的可观流量,既没有做到自我造血,也没能给平安其他业务导流。只能说如果有着强大的背景和资本,确实可以在互联网医疗领域试水,但是能绑着强大背景的互联网医疗企业又有几家。

近期的好消息是,在疫情和各方面原因的推动下,国家相关政策的扶持力度也在不断加大,近期出台的《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》首次从国家层面提出将首诊纳入互联网医疗,并且支持这部分服务纳入医保支付,突破了原有国家对互联网医疗的监管政策,在政策的力挺之下,互联网医疗相关上市公司市值屡创新高。4月17日,港股上市公司阿里健康市值已经突破2100亿港元,而平安系旗下在线健康咨询服务平台平安好医生的总市值已突破1000亿港元。但是,不少业内人士仍然认为,当前互联网医疗发展的难点主要是持续性盈利不足,规模和效益难以平衡,互联网适合的是人群的广度,本身切合医药行业的普惠性,但和盈利性形成了矛盾,也是由于我国的医疗制度所导致。

疫情期间,平安好医生的在线问诊实力受到各地政府以及公众的高度认可。平台访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。挂号、线上咨询等业务瞬间达到鼎盛时期,但从长远看来,疫情对市场的影响持续的时间和深度还未可知,另一角度看,疫情期间互联网医疗企业基本提供的都是义诊,在这段时间产生的新增需求在大环境恢复正常之后是否还能产生持续的需求也难以确定,这也是每一个互联网医疗企业都需要思考的问题。是否拥有成熟的盈利模式注定成为当前互联网医疗面对的棘手问题。

从目前互联网医疗市场的业务分支来看,做平台,挂号,咨询,问诊是互联网企业能参与到医疗行业的最低的门槛,不需要你太懂医院里的事儿,也不需要过多的线下资源,并且不涉及到有实质性的医疗行为,风险也比较小,如果做的好,最能在短时间内汇集最多的b端流量,大部分人认为手握流量我下一步做什么都好做,这也导致类似的互联网医疗app扎堆一窝蜂的出现,甚至前几年就算不赚钱也要死撑也要做下去的原因,目前看能赚钱的地方转向处方流转、药品分成等模式。

所以尽管王涛给平安好医生带来这么好的业绩,也依然面临着被换的结局,试问哪个企业能坚持住没有明朗盈利模式的持久战?就连有着强大背景的平安好医生都走到这一步,更别说其他不知名的小企业了。

难道互联网医疗的路真的这么难走吗?其实也不是,目前比起挂号、咨询等医疗平台,在医疗属性明显的诊疗、护理、康复等就医阶段,竞争力明显小的多,但是有个前提,想涉足此领域需要企业有着医疗背景,因此门槛也高的多,想要在有实际医疗属性操作的板块插手并且分一杯羹,确实不是随随便便一家互联网公司可以够的到的,至少需要有足够的线下资源和院内知识。尤其是诊后这一块,诊后服务是医疗行为最为集中的场景,不论在住院部还是在患者家中又或是康复中心。目前来看,绝大部分互联网医疗企业都把目光集中在诊前,诊中,而诊后的市场空间巨大。

目前不论从实体医院智慧医疗的开展还是互联网医院的建立,各个角度互联网公司都有不少机会可以介入,辅助医院、方便患者,不论对医院还是患者来说都是一件好事,在智慧医院的建设过程中,智慧服务是智慧医院建设的重要内容,医院根据患者的医疗服务需求,用信息化手段改善患者就医的体验,加强患者信息的互联互通。并建立了医院智慧服务的分级评估标准体系,之所以智慧服务这么重要,那是因为我们国家特殊的国情所导致,日益严重的老龄化社会,分配严重不均衡的医疗资源,这个现象关乎到我们每一个人的切身利益。在整个智慧医疗的构架中,智慧服务能力的提升,也是最直接体现在患者身上的。

智慧服务体现最多的场景就是医院的住院部和康复中心,甚至在患者家中。而在智慧医疗这个大概念之下的互联网+医疗明显是想涉足医疗的互联网企业(缺乏医疗背景)能够参与的板块。好大夫在线前五年都没想着挣钱,但在互联网医疗行业依然算独树一帜成功案例,为什么说是成功,因为好大夫在线有着非常丰富且优质的医生资源,这是其他线上问诊平台所难以抗衡的,当然他们的付出和收入是成正比的,尽管收入的还不是现金,只是流量,08年前,好大夫在线只做一件事,就是扫院,挨个医院抄写医生的出诊信息,回来输入电脑挂到网上,那时候作为小公司想和大医院谈合作根本入不了医院的眼,就这样慢慢慢慢网站有了热度,好大夫在线也被人熟知。而微医最早也是廖杰远带着小侄子四处求医碰壁后被误诊,才下决心创办了挂号网-微医的前身,而前期和医院的合作也是廖杰远挨个医院蹲守院长,甚至半跪着讲解ppt所换来的。但是当我打开微医挂号网app想看下近期评价时,满眼的差评,对系统的不满、对操作流程不人性化的吐槽、对预约体验差的哭诉,少数的好评来自于对咨询医生的肯定。盈利来源主要为保险、互联网医院和药品。不仅想感慨,互联网医疗企业就这么难吗?

医疗资源最核心的是诊疗服务,这是用户真正愿意付费的部分,线下自营诊所配合线上远程诊断,可以推动分级诊疗,缓解因患者过度向三甲医院集中而产生的看病难、看病贵问题。但真正促进互联网医疗平台作出改变的,仍是竭力找到促进患者在线上消费的路径,否则当患者在线上获得免费咨询和诊断之后,钱最终流向的仍是传统医院。

目前也有不少互联网医疗企业已经转型拥抱险资,春雨医生、丁香园等互联网医疗企业都在尝试与险企合作,微医集团也已经与泰康人寿、人保健康达成合作。不论涉足医疗行业的初衷是想分一杯羹也好,还是亲身体会过痛点决心造福行业也好,互联网医疗确实都是一杯巨型羹

6月23日某数据机构发布《中国互联网医疗年度分析2020》,预计2020年互联网医疗市场规模将达2000亿。报告显示,行业玩家开始深度布局四个方向, 互联网医疗企业注重资源整合,加速推进互联网医院建设; 药品是推动市场增长的现金牛,互联网医疗企业与线下药店共生发展,在医药端融合在线随访、慢病管理、药效跟踪等健康管理服务; 以家庭医生为切入口,整合线上线下医疗资源,有效补充院外服务缺口; 引入医保和商保,整合数据、提效降本,打通互联网医疗服务闭环。

经历此次的疫情,互联网医疗的发展驶入快车道。在今年的全国两会上,新型基础设施建设被首次写入政府工作报告,“疫情常态化防控”、“智慧医院建设”、线上医保支付”等话题纷纷成为探讨热点。

两会中围绕着互联网医疗,各位代表展开不同方面的建议:全国人大代表周松勃建议尽快建立网上医院,希望尽快推动“互联网+医疗健康”在基层医疗机构的落地。全国人大代表、北京大学首钢医院院长顾晋表示,建议构建高效的紧密型医联体 实现小病到社区大病到医院……可以预见未来医院“互联网+”发展进程中,互联网医院监管与互联网医院牌照申领将成为大趋势。

由此可见,在企业有能力的情况下,辅助医院进行互联网医院的建设,必定前景可期,而在此背景下,探索互联网+医疗板块则会更加顺畅,目前门槛最高的板块,也是医疗行为最集中的诊后板块还有更大更广的开发价值,并有陆续出台的相关政策加持,如果能在此板块为医院减轻负担,为患者提供更便捷优质的护理服,同时优化不同级别医院之间的医疗资源,更好的实现分级诊疗,利用移动互联网实现院内院外资源互通,院外数据回归院内。帮助医院更好的实现智慧服务,并不断达到更高的服务级别,那可以说是既能造福社会又能有一个良性的盈利模式。

随着我国中老年群体的不断壮大和护理需求的不断增强,在诊后护理这一医疗行为下,可不断为服务增值,让企业和医院真真切切的盈利,并能很好的帮助医院维护院内患者资源,达到对患者的闭环管理,从另一个角度来说,也可辅助医院从以患者为中心的责任制护理升级为以患者健康为中心的整体化护理。

辅助医院提高护理质量,均衡各个医疗机构的医疗资源,给患者提更便捷优质的护理,协助医院打造更具人性化的平台,这种模式将会成为一块能吃到嘴的大饼。

“互联网”和“医疗”都是离我们最近的事物,当她们合二为一时,能迸发出无穷的力量,想让这股无穷力量可控并良性发展,目前看还需要漫长的试错过程,在这个过程中企业如何不成为炮灰而是健康持续的生存下去,确实值得每一个互联网医疗人深思。

文中部分观点引用于知乎用户Gavin Huang

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关键词:
互联网,医疗,企业

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