疫情常态化之下,医美人必备的4点心理调适

2020
06/29

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诊锁界
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调整再出发。

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疫情之下的医美行业肯定与平时有所不同,但静下心来反思一下,调试好心理,就一定能更好地活下去。

来源:医美之滨

作者:李滨

编辑:勾陈

新发地,让北京人真正知道了什么是“疫情防控”常态化,也让北京医美人的心情坐了一回过山车。本来50多天没有新发病例了,虽然没等来“报复性消费”,但是人人似乎都经历了一把“报复性放松”,以为疫情或许真的混了过去。北京,总是那么的与众不同。

一夜之间,北京人的心情,变成了“雪花飘飘,北风潇潇”。又从三级升回二级。然而焦虑没有用,谁先从烦躁中解脱出来,沉着应对,谁家的日子就会好过一点。

几乎每家机构,都经历了许多预约被取消的烦恼,而且,未来这种情形,恐怕要持续一年到两年,起起伏伏,时紧时松,这就是疫情防控的常态化。全民焦虑化,不仅改变了人们的生活,也会改变人们的工作状态,当然更多的,还是心理层面的变化,大家都有个适应的过程。心理准备是一定要有的。

如何配合防疫,大家应该比较熟练了,最重要的是调适好心理。当然,医美行业虽然是医疗单位,其实已经和菜市场差不多,可人家菜市场还是刚需呢!医美的高度可选择性,必然带来高度的竞争;疫情之下的医美竞争,肯定与平时会有所不同。

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医美业同行大可不必担心,需要一直都在

医美虽然不是刚需,但社交是;医美在很大程度上是为人的社交而服务的,所以,医美是间接的刚需。

按照马斯洛的需求层次理论看,从低到高,每个需求层次,其实都能够与医美扯上关系。生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求,这五个层次,仔细分析,都有医美的需求

最低层次的生理需求里,包含性的需求。有人把硅胶娃娃店开进了工厂区,解决了许多男工友的性需求,他们每天还要给硅胶女郎化化妆,漂亮的更性感。有人在朋友圈里问,开这种点会不会被抓起来?从现行治安条例看应该没事。医美的目的之一,就是让人变得性感。从古至今,漂亮性感的动物可以获得更多的性交机会,人也一样。男人似乎也更愿意保护好看的女人,让她们有安全感,所谓英雄救美。

除了x交,就是社交了。漂亮是社交最管用的名片,所以从前女人都想当交际花。社交在人类生活中的需求比x交更强烈,也更高级一些;疫情期间阻断了人们的社交,所以患抑郁症的人比平时多了很多。

至于更高层次的尊重需求和自我实现需求,也与医美有千丝万缕的联系,“颜值正义”就是最好的诠释,只是越往高的层次走,越不便明说。

还有人将马斯洛的需求层次分成了七层,增加了审美和认知,等于把审美需求独立了出来。可见医美对人类的需求有多么重要。需求一直都在,只是眼前的医美的市场需求,可能会出现本地化显著特点,因为疫情限制了人口流动。

如何将本地客患的医美服务做好,短时间内不要指望外地客患上门,是北京的医美人要做好的心理准备;其实全国同行都应该有这种思想准备,不定什么时候就会在哪儿爆发一下;爆发出来,然后精准防控;再爆发,再防控;这就是常态。

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看见有同行倒闭了,不必惊慌,它本来就该倒了

疫情给那本来就该倒闭的机构提供了最好的台阶,许多老板顺坡儿下驴,倒在疫情之中,一点儿也不丢人。

也不必幸灾乐祸,说不定哪天困难也会降临到你的头上,天灾人祸,每个人都有份儿,可能这次咱的命好,躲过一劫,但和人品无关。所以,这种时候,一定不能落井下石,那就是人品问题了。

如果真的出现了经营困难,需要员工半职半薪什么的,以节约成本,千万别不好意思张嘴,但是要注意的一点是,老板和员工要一视同仁,先和收入最高的谈,本来收入就低的,能照顾尽量照顾;不能搞特殊化,这才叫共克时艰。

那些在疫情之中撑不下去的机构,最好想一想,问题到底出在哪里?有一点可以肯定的是,自己的问题大于客观的问题。再看那些具有抗风险能力、能够在疫情之中屹立不倒的机构,一定有它的道理,这些机构在某些方面具有过人之处,才能让他们在灾难之中,顽强地生存下来。平时办机构脱离了行业本质的,多半会出问题,这是铁律,疫情就是试金石。

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赚快钱的时代可能不再有,但是赚钱是一定的

在医美行业发展的早期,大家可能都挣过快钱,在信息极端不对称的年代,医美淘金客们享受了行业蓬勃发展的红利期。那个时候,比的是谁更能忽悠,谁的广告打的好,业绩完全依靠营销拉动。随着时间的积累,透明度越来越高,就医者越来越不爱听忽悠了,她们需要真实并且真诚的信息与服务。

最近听说有的就医者在追问:自己追随的KOL(网红)是不是受雇于医美机构?是不是因为有人付了钱才说谁家的医疗水平高?到底是谁支付给KOL代言费的?这说明了营销的新动向:消费者可以听KOL的建议,但是他们不愿意被误导,他们已经意识到可能需要甄别网红言论的真实性。消费者也在进步。

这个时候上门的,都是铁粉,能不忽悠就别忽悠。对人真诚,是所有行业永续经营的真正法宝,没有捷径可言。只要你能为客患提供有水平的医疗服务,你就拥有一定的抗风险能力,哪怕在疫情之中,也会有盈利。

真正想在这个行业长期干下去的人,最好别再想一夜暴富这件事儿了,赚快钱的时代已经成为历史,未来是属于诚信者的主场。

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4 医生之间互相转介绍,是医美未来最动人的场景

疫情期间的另一个变化是,凡是做的比较好的机构,都有一些细微的调整,医生们往前端又迈进了一步,在客患上门的时候,他们离医生越来越近了。或许是医生们更加珍惜来之不易的到诊。

医生走向前台是早晚会发生的事,不仅仅是在疫情期才会发生这种调整,未来可能也会成为一种新的常态。有经验的医生亲自接诊,可能会给就医者提供更为靠谱的方案。

有位老教授问我:你看我还能干几年?我说想干几年就是几年,有一天手术做不动了,您可以出医美的专家门诊,老教授们当“咨询师”,总比乳臭未干的小姑娘强,行了一辈子医,一照面就能给出切实可行的治疗方案,而且可信度与一心只想着销售的咨询师不可同日而语,这就有可能真正地实现客患价值。

有一位专家多次谈起,他绝不允许任何一位客患带着不满意的结果从自己的机构离开。我观察了许多年,结果还真的是这样,他并不是做什么项目都擅长,但是他可以为就医者找来最合适的医生,其中许多是他的学生。他说过,虽然我这个学生的手术是我教的,但是这个术式我多年不做,现在做的肯定不如这个学生好,请他帮你做吧。

这不就是医生之间互相协作的佳话么?医学本来说是协作的学科,只有医生之间的互相协作,而不是互相诋毁,才能为客患创造最高的价值,这样的场景,才应该是医美界的未来。

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疫情之中,大家都不容易。这两天,北京所有医美机构的同仁,都在接受核酸检测,心里紧张是正常的。在对抗疫情的过程中,大家沉下心来,思考一下自己机构存在的问题,未来到底应该怎么做,也是非常必要的。如果能够有所心得,也算没有白白忍受疫情之中的寂寞。

//来源:医美之滨  作者:李滨

//编辑:勾陈

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关键词:
KOL,疫情,医美

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