李玉:冒用知名医院品牌将被严打,民营医院如何做好自己品牌?

2020
06/22

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高端妇儿医院经营管理经验分享
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品牌工作无论做的多好,只要医院的医疗与服务出现一点纰漏,导致客户不满意,就会让品牌工作前功尽弃,一切努力化为乌有。

来源:医学界智库

作者:李玉   10年高端妇儿医院运营管理经验

导语:无论做的多好,只要医院的医疗与服务出现一点纰漏,导致客户不满意,就会让品牌工作前功尽弃,一切努力化为乌有。

近日,国家市场监管总局的一则通知,引爆了民营医院圈,很多民营医院的负责人失眠了。

这则通知就是《关于对知名医院等机构被冒牌问题开展清理整治的通知》,要求各省市场监管部门开展打击假冒名牌医院行动。全国各地冠以“协和”、“华山”、“湘雅”、“华西”、“齐鲁”、“同济”、“天坛”等名称的民营医院,将被处罚并强制改名。(相关阅读: 《全国竟有983家协和医院?国家开始严打“李鬼”医院了!》 )

据统计,全国仅名称为“协和”的医院就有1700多家,但仅有3家属于正牌,其他的都是“李鬼”。冒牌知名医院现象之猖獗,可见一斑。

为什么有些民营医疗机构喜欢冒牌知名医院?

这些民营医院冒用知名医院品牌,笔者认为主要有五个原因。

一、冒用知名医院品牌,可以轻易获得不知情客户的信任,省了大量品牌宣传费。因为有厚利可图,部分民营医院负责人甘愿铤而走险。

二、医院的区域性很强,在远离知名医院的城市冒用其品牌,不易被发现,加上地方保护主义,部分民营医院有恃无恐。

三、民营医院大多规模小,实力弱,缺乏足够的资源自己做品牌,冒用知名医院品牌,就成为部分民营医院的“品牌捷径”。

四、“游医思想”作祟,部分民营医院负责人为赚快钱不择手段,冒用知名医院品牌可以赚快钱,即便被发现,顶多赔一点钱了事,换个名字可以继续开医院,与利益相比,冒用知名医院品牌的代价很小。

五、做品牌需要专业的技能与专业的人才,民营医院缺乏这类专业人才,部分民营医院的负责人也不懂如何做品牌,干脆偷用知名医院的品牌。

但是,偷吃一时爽,被抓泪两行。如今,市场监管的力度越来越大,留给那些不走正道的民营医院的生存空间,将逐步萎缩。

诸如 冒用知名医院品牌、打虚假广告、无资质开展诊疗项目、过度医疗、套路开发患者、术中加价、套取医保等歪门邪道,都将成为不可触碰的雷区,谁碰谁被炸。

越来越严格的监管环境,将倒逼民营医院认真思考如何做好自己的医院品牌。

截至2019年,中国的民营医院数量超过2.2万家,让我们感到欣慰的是,冒用知名医院的民营医院只是其中一部分,还有大量的民营医院在规范经营,认真的建设自己的品牌。

人间正道是自己做好品牌

笔者从2010年开始从事高端妇儿医院的运营管理,为了旗下医院的品牌发展,做了大量的努力,直至公司在香港成功上市,成为中国高端妇儿医院行业的一个响当当的品牌,可谓历尽了千辛万苦。

及至笔者管理的高端妇儿医院品牌在全国各地被冒用,笔者也体验了北京协和医院维权般的无力感,在维权过程中,经历了深深的痛苦。

也正因此,国家市场监管总局的严打冒用知名医院品牌行动,是净化行业风气,规范行业竞争秩序的有力之举,来的恰逢其时,也必将产生深远的影响,笔者举双手赞成。

同时,笔者也愿意分享10年高端妇儿医院品牌建设的心得体会,希望更多的民营医院在品牌建设的路上,少走弯路,多出成绩。

首先,民营医院的负责人要切实转变思想,加强学习品牌管理知识。

赚快钱的时代过去了,搞歪门邪道也越来越行不通了。只有带头学习医院品牌管理知识,一步一个脚印的做好医院品牌建设,努力提升医院口碑,医院才有机会活下去,逐步发展壮大。

其次,要聘用专业的品牌管理人才,组建品牌管理部。

专业的人做专业的事,才能事半功倍,成效显著。有过医院品牌管理成功经验的人才是首选,4A公司的营销专家、资深媒体记者,也是不错的选择。用专业的人才,组建专业的班子,给予充足的品牌预算,才能保障医院品牌建设进入正轨。

再次,要善于借势,以提升医院品牌美誉度为核心目标。

开展医院品牌建设,有很多方法,比如找名人代言、参加公益活动、主办学术会议、参加主管机构的评比活动、参加媒体主办的评选活动、主办客户征文、鼓励老客户分享经验、邀请公众参观医院、参与媒体节目等,可以借别人的嘴,为医院发声,更易获得公众的好感,提升医院品牌美誉度。

第四,做口碑胜过做广告。

互联网时代,信息获取更加容易,客户购买决策也更加成熟。就诊前先看老客户的评价,成为绝大多数客户重要决策依据,因此,医院做十次广告,效果可能也比不上老客户的一句好评。

笔者在从事高端妇儿医院品牌管理之前,做了10年的互联网营销,对于口碑营销的价值有更深的体会,因此,从2013年前,笔者就下发公文,要求下属医院逐步转变营销模式,将广告预算更多的转移用于开展口碑营销,实际的效果也证明了笔者当年的选择是正确的。

第五,抓好负面监控、及时处理负面消息。

互联网时代,信息传播的速度是惊人的,传播的途径是多样的,医院的任何一个小的负面消息,都有可能成为重大负面影响,对医院品牌美誉度造成严重打击。

因此,通过舆情监控软件,对全媒体进行全天候的负面消息监控,就成为医院品牌建设的一项基础工作,及时发现问题,及时处理问题,才能避免品牌价值损失。

最后,全心全意为客户服务,把客户当做亲人爱护,而不是当作羔羊宰割。

医院品牌传播的基础是安全的医疗与优质的服务。

笔者在从事医院品牌管理的过程中,深切的感受到,品牌工作无论做的多好,只要医院的医疗与服务出现一点纰漏,导致客户不满意,就会让品牌工作前功尽弃,一切努力化为乌有。

因此,笔者在谈品牌建设时,很多时候都在强调如何保障客户医疗安全、如何提升医护人员的服务水平、如何让客户就诊过程更舒服、如何保护客户的利益不受损、如何快速解决客户的不满、如何让客户心情更好……

说到底,民营医院能否做好品牌建设,关键在于负责人是否重视品牌建设,了解品牌建设,是否有善心,做善事,是否愿意走正道,行稳致远。

本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:guikequan@hmkx.cn
关键词:
民营医院,品牌,口碑

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