专访 | 王军:从点点滴滴做起,让患者感受到你做了一名医生应该做的

2020
06/16

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西安交通大学第一附属医院
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向白衣天使致敬!

医患信任是保证医疗活动正常进行的前提,是构建和谐医患关系的基础。

近日,患者家属黄先生带着父亲的嘱托,专程来到西安交通大学第一附属医院行风建设办公室送来一面锦旗、一封感谢信,真诚感谢结构性心脏病科王军医生、白晓悦医生等医护人员挽救了父亲的生命,同时对医生们认真仔细的工作态度给予高度认可,正因为如此,他们愿把患者的生命托付,用患者家属的话“因为我们信任医生!”

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王军医生团队是如何赢得患者、家属的信任?行风建设办公室工作人员特意和王军医生本人进行了面对面交流。

工作人员:

在与患者家属交流中,他多次提到,刚入院时,白晓悦医生问诊认真详细,对患者住院前所用药物也要对着药盒一一核查,是患者多次住院经历中第一次遇到。你们日常工作中是如何做的呢?

王军医生:

日常管理患者要认真仔细,是科室、也是上级医生对一线医生的工作要求。我们科室患者用的一些药物是比较特殊的,对病情、术后恢复都会产生影响,为确定患者是否把药吃了、吃对了,我们会用各种方式,比如有些患者需要现场“盯”住把药吃了,有些患者可能把药物的名称都记不住,医生也会再次确定。

对患者的管理不仅仅是头疼医头,脚疼医脚,要考虑综合情况。比如黄老先生入院时有糖尿病,为了把血糖调整好,多次请专科会诊协助诊治,肺部ct检查也有一些问题,都要积极去处理。

团队之间的信息传递也是非常重要的,我们组医生建立了工作沟通群,有什么问题及时在群里沟通,对患者的病情、治疗情况、面临问题等做到本组医生人人知晓。

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工作人员:

患者家属还提到,术中造影结果出来后,尽管没有想到病情会这么严重,但当时并没有感到恐慌,非常信任你,因为你耐心劝导的同时,还用他能够理解的语言,帮助他了解病情的严重性、建议手术方式的有效性。

王军医生:

相比日常的医患沟通,术中沟通的时间非常短,让患者、家属短时间内做出决定其实是挺难的,所以对医生的信任是很重要的,而这种信任,更多的源于医生术前所作的工作。

沟通是一种技巧,但不是实质,说很重要,做有时比说更重要。比如患者表扬白医生问诊仔细,核查药物是拿着药盒一个个去核查,其实,你只问一下也是核查,但就因为多了一个小小的举动,患者会对你产生工作很认真的好印象,就会信任你。

与患者的沟通不同于专业间的学术交流,所以尽可能把一些生涩、偏僻的词语说得让患者能听懂。比如白医生在与一些患者、家属沟通出现困难时,寻求我们上级医生共同沟通的同时,也会画图、甚至把教科书让他们去看,想办法让患者、家属明白。

查房也是建立医患信任的重要环节,不管工作多忙,我们都会坚持每天查房,与患者沟通病情、健康宣教等等。手术后,不管再晚、再累,“就算拖着疲倦的双腿”,也要把手术患者查看一下,可能你什么都没干、什么都没说,只是在患者床旁把他的手握一下、活动一下,对患者、家属都是一种心理慰藉,他们一定会记在心里。

我们面对的是不同患者,沟通时需要考虑沟通方式和对方感受,要换位思考。前不久,一位外地老年患者一住院就哭着抱怨看病很麻烦,因为她和老伴使用手机不熟练,一路上要检验扫码,很辛苦。当时挺不理解的,所以在查房时我只是告诉他们这是疫情期间的规定,但在自己设身处地感受后,才明白对他们更多的应该是去理解、安抚,尽管可能只是一件小事情,也是需要医生能够站在患者角度用心表达。

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工作人员:

手术都是有风险的,如何让患者、家属能够尽可能理解、面对存在的风险,放心地把患者托付给医生。

王军医生:

我觉得还是信任,任何医疗活动都是会有风险的,也不是每个手术都会成功,有一些意外也不是医生所能控制的。我们能做的就是在符合诊疗常规的前提下,把日常工作中能做的尽可能做好,遇到问题时学会“停”一下,多思考,不要报侥幸心理,盲目自信,能够让患者看到、明白,医生为规避、降低手术风险所作的努力。比如,一些患者来的时候就是心衰,躺都躺不平,让他平躺两个小时去接受手术是不现实的,我们尽可能把术前状态调整的好一些,把风险降低。

除了完成术前常规工作,我们组还有一项很重要的工作安排,就是将第二天手术的每个患者的基本情况、特殊状况及前期造影资料等信息,统计在一张表格上,做到心中有数,也便于术中和患者更好地沟通。

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工作人员:

你前面也提到了,工作中面对的是不同患者,可能就会出现一些患者、家属对治疗方案或治疗效果不理解的情况。

王军医生:

医生面对的基本上是没有医学背景的人群,对于医生建议的治疗方案不理解也是正常的,我们会想办法沟通,不完全以患者的意愿为转移,毕竟他们只是外行,还是需要医生给与科学的建议。

比如前段时间收治的一个患者,根据住院前的一些病历资料判断更适合外科手术,但患者本人非常排斥,就因为惧怕手术。做了造影后综合考虑,认为患者还是应该选择外科手术,我再次和患者沟通,把对疾病的理解、规范指南、要求等用他能听得懂的语言,从手术安全性、效果、花费等方面让他明白,医生为什么建议选择外科手术。

医学本身是一门有缺憾的科学,尽管医生已经很努力去做了,也会出现不完美。但我们的工作就是治病救人,只要你辛勤付出,能做到问心无愧,大多数患者都是通情达理的,他们会看在眼里,也会理解的。

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工作人员:

临床医生的工作其实是很辛苦的,但从与你的交流中,感觉到的是一种轻松,很享受自己职业带来的成就感。

王军医生:

医生工作是很辛苦的,我自己感觉其实挺快乐的,可能是习惯了,也可能和自己的家庭、乐观性格有关吧,我的父母也是学医的。既然选择了这份职业,你就要开开心心地去做,开心一天,不开心也是一天。工作中自己也会出现疲惫、烦躁的时候,但会努力去调整,尽量不将不良的情绪带给患者,他们的情绪可能也不太乐观,如果医生面对他们再流露出悲观、甚至情绪失控的状态,患者心里会怎么想,怎么愿意信任你。   说到成就感,我想这应该源于医生这个特殊的职业赋予工作的意义吧,我们曾收过一名患者,来时严重的心功能不全,一项指标非常高,经过积极治疗,指标逐渐降低直至正常,顺利实施手术,大家都非常高兴。治愈好一个患者后每一位医生都会非常享受这种成就感,所以,尽管医生工作是很辛苦,但我从未后悔过。 医生也是普通人,也会不完美,也会有不足,但我们可以从日常点点滴滴做起,尽量去做好每一件事情,让患者感受到你做了一名医生应该做的,他会愿意信任你,我的老师、前辈们就是这样做的,好的东西就应该传承下去!

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原标题:专访王军医生:从点点滴滴做起,让患者感受到你做了一名医生应该做的

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关键词:
医生,王军,患者

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