浙江深化医卫领域“最多跑一次”改革 聚焦五大任务

医院是群众看病就医的重要公共场所，就医时体验好不好、服务优不优，直接影响群众获得感和满意度。推进就医体验大提升是今年我省深化“最多跑一次”改革、推进公共场所服务大提升的重要方面。

日前，省委改革办（省跑改办）、省卫生健康委联合印发《浙江省深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革 推进就医体验大提升实施方案》（以下简称《实施方案》），公布2020年浙江省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革的重点工作任务，要求统筹推进新冠肺炎疫情防控和卫生健康事业发展，全面提升患者就医体验。

《实施方案》要求，以群众就医体验为核心，持续深入推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革提档升级，围绕医疗卫生服务、环境、流程等重点，在巩固深化现有成果的基础上，集中精力解决痛点难点堵点，全面优化医疗机构就医环境，减少人员集聚，改善就诊秩序，提升医疗卫生服务规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化水平。

《实施方案》提出了：

构建规范化的诊疗模式、营造人性化的就医环境、推进智慧化的院内服务、提升便利化的医防服务、深化特色化的集成服务等五大方面15项具体任务目标。

主要任务

(一)构建规范化的诊疗模式

1.门急诊服务更有序。强化预约挂号、预约诊疗，预约检查检验；优化导诊、分诊工作，强化发热门诊规范化管理；开展分时段精准预约。

2.日间服务更高效。提升日间手术比例，拓展日间手术病种及术式，缩短患者等待住院和手术时间。

3.互联网诊疗更可及。推进“互联网+医疗服务”优化升级，丰富互联网医疗、护理、药事服务内涵；加强部门协调，推进互联网医疗服务医保支付政策落地。

(二)营造人性化的就医环境

1.功能布局更科学。积极引入连锁超市、24小时便利店等生活服务业态；在候诊区域引入自动售货机；系统评估和梳理院区布局，摸排闲置空地，合理改建成停车位。

2.公共设施更温馨。在医院内设置母婴室，为母婴提供人性化服务环境；在特定场所提供手消毒剂、安装照明设施；规范开展无障碍环境建设改造。

3.就医环境更整洁。加强对院内及周边责任区环境卫生管理，建立长效动态保洁维护管理机制；对厕所实施改造提升；对医院内绿化景观进行整体优化升级。

(三)推进智慧化的院内服务

1.费用结算更智慧。通过优化流程、改造系统、简化手续实现智慧结算全面提档升级；推进医疗电子票据的扩面、提质，从硬件设施和流程设计等方面为群众使用电子票据提供便利。

2.就医停车更智慧。加强与交通、城建等部门的协调，优化医院周边公交线路设置；使用智能化手段对车位和车辆进行集中管理；探索利用医院周边楼宇、小区、公共停车场等的闲置车位，开展错时停车试点。

3.院内点餐更智慧。推进“智慧食堂”建设，改进用餐服务方式和结算方式；优化住院用餐服务，鼓励推出病区点餐，送餐服务。

(四)提升便利化的医防服务

1.疫苗接种更透明。完善全省疫苗和预防接种综合管理信息系统，并提供网上便民服务功能开展接种服务；完成与国家疫苗系统可追溯系统的对接，并实现成人接种服务功能上线试运行。

2.基层看病更方便。紧密依托县域医共体建设，推动医共体业务管理垂直化；推进基层医疗卫生机构常态化开展夜间门急诊医疗服务；加强偏远山区巡回医疗服务，提升服务可及性。

3.健康档案更实用。完成省、市、县三级电子健康档案系统升级改造；加强电子健康档案质量控制和数据治理，保障公民个人隐私和信息安全。

(五)深化特色化的集成服务

1.“两卡”融合集成通办。拓展健康医保卡的发行数量和覆盖范围。

2.检查检验互通共享。进一步加快推进区域医院信息管理系统(HIS).区域检验、区域影像归档和通信系统(PACS)等集约化应用建设，减少重复检查检验。

3.急救服务互联高效。不断健全区域内急救站点设置和院前急救网络体系，区域内急救信息系统和医院急诊室实时联通；畅通病人转运通道，提升基层医疗卫生机构及医务人员危急重症疾病识别能力，提升急救效率。

其中，门急诊服务、日间服务、互联网诊疗、智慧结算、基层医疗服务、“两卡融合”、检查检验互通共享等任务是在前两年改革的基础上进一步提档升级、提质扩面，此外又增加了智慧停车、智慧用餐、公共设施改造、院内生活业态打造、开放健康档案等新目标。

根据改革计划，到2020年底，全省医疗卫生服务规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化水平将得到全面提升，互联网医院平台接入医疗机构数超过400家，网上咨询及诊疗人次超过800万，营造医疗机构功能布局更科学、公共设施更温馨、就医环境更整洁、就医停车更方便、院内点餐更快捷、疫苗接种更透明的人性化就医环境。

来源：省卫生健康委、浙江新闻客户端