院长日记 之 公立互联网医院的APP好丑好乱好难用

最近一段时间，大家都在热议的一个话题就是互联网医院，我也写过专门的文章谈我的看法。

今天不谈政策，不谈产业发展趋势，来点实在的，就聊聊公立医院的互联网医院APP。

恕我直言，大多数公立医院的APP都不咋地，特点是“三好”：好丑、好乱、好难用。

至于为啥会是“三好”，我相信大家用脚趾头也能想得出来，因为“公字头”的APP基本上没啥服务基因。

甲方心态

这是公立垄断机构的通病，有点像铁道部刚开始推出的高铁购票APP，我就独此一家，我就这么懒，我就这么烂，但是你还是得从我这里买票。

具有垄断性质的公立机构朝南坐习惯了，哪有心思和能力去做客户研究，哪有心情去改善客户体验。

医院挂着“三甲”的牌子，脸上分明写着一个大字“甲”，“甲方”的“甲”，不是“三甲”的“甲”。

当然，也不排除有的公立医院也能做出比较好用的APP，但概率不高。

我们只能寄希望公立医院还能有持续改善的愿望，也能像高铁APP一样，一开始烂的不能再烂，后面会一点点好起来。

（图片来源：摄图网）

工程师思维

传统的软件工程师会很容易把APP设计得系统、全面、复杂，很多的按钮、很多的选项、很多要人工输入的内容，这是典型的微软工程师思维方式，根本不考虑客户的体验。

再加上公立医院医生的要求，再加上甲方公立医院传统的信息科工程师的要求，有时候还要考虑各临床科室科主任的要求，最后还有院长的要求，这个APP最后会长成啥样，就可想而知了。

最好用谷歌式简洁干净的呈现方式代替微软Windows式复杂的呈现方式。

好的APP要符合以下标准

一个好的医疗机构的APP最好要符合我提出来的“三字经”标准。

“三一”要求

一看就明，一说就懂，一用就会。

“三七”标准 

7 years old：即使是7岁的孩子也能看得明白；

70 years old：就算是70岁的老人也会用；

70的智商：哪怕智商只有70，也照样搞得清楚。

 “三八”原则

主页面的内容不要太多，主要功能能满足80%的人，80%的场景，80%的需求就可以了，另外的三个20%可以用其他的方式去满足，不可能在一个页面去满足所有人的要求，完成所有的功能。

要想实现从“三好”向“三一”、“三七”、“三八”的转变，的确不是一件容易的事情

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