秘籍：接手一家高端妇儿医院后，需要先做好哪五件事？

李玉，从事高端妇儿医院经营管理10年，Gidepoint、LYNK高端妇儿医院咨询专家，

中国优生科学协会会员

当你被董事会或老板任命为总经理，接手一家高端妇儿医院后，该如何迅速进入角色，打开工作局面呢？

笔者的建议是，除了与上级领导保持充分沟通、建立互信以外，总经理还需要优先做以下这五件事。

一、通过巡查，迅速了解新医院的日常运作情况。

将军领兵打仗，首先要看地形，总经理管理医院，也要先实地考察，每天在新医院里走一走，获得直观的印象。

通过医院大门与门卫，可以看出医院对品牌形象的重视程度以及客户服务意识。

通过客户接待大厅，可以看出医院的现有客户量与客户服务能力。

通过门诊大厅，可以看出各科室的客户量与各科室重要程度。

通过住院部病房，可以看出房务部门的问题。

通过食堂，可以看出厨师的水平和月子餐的质量。

通过库房，可以看出物资采购是否合理。

通过客户表情，可以看出客户对医院的满意度。

通过员工的上班状态，可以看出医院之前的管理水平。

只要在医院实地走一走，就会得到大量一手的准确信息，看出很多问题。

二、通过查阅财务报表，迅速了解经营上存在的问题。

通过医院实地考察，可以发现一些表面上的问题，但要看到对经营管理更重要的收入、成本、费用、利润数据，就需要查阅财务报表了，因为经营管理的最终成果，都体现财务报表里。

作为总经理，需要重点关注这些数据：

利润同比、环比增长率如何？预收款情况如何？医院在走上坡路还是下坡路？

各科室的利润如何？哪些科室是利润贡献大户？哪些科室可以成为核心科室？各科室的成本与收入是否相匹配，是否有亏本的科室？

营销费用占销售比如何？各营销渠道的投入所占比例是否合理？

销售提成都给了哪些人？哪些获客渠道最重要？哪些获客渠道最具增长潜力？

员工数量与医院业务量是否匹配？需要裁员还是增加招聘力度？

管理费用占比是否合理，是否存在浪费？管理人员薪酬体系如何，是否有激励效果？

各项采购是否合理范围之内？能否降成本？

成本、费用结构中，哪些不合理？哪些需要严控，哪些需要增加？

通过查阅分析财务报表，我们可以迅速找到医院经营管理存在的一些症结。

财务报表中发现的问题，可以通过进一步查阅运营报表、人事资料、相关合同，进行更深入分析。

三、通过与各部门主管及员工谈话，了解人事方面存在的问题。

医院的发展，成在人事，败也在人事。总经理的发展战略、医院的各项工作，都需要安排合适的人去负责、落实，作为总经理，对人事不可不察。

通过与各部门的主管、员工谈话交流，总经理可以初步掌握医院的人事情况，比如：

什么人有能力可以委以重任、什么人混日子需要敲打？

员工部门间有哪些矛盾、部门间有哪些职责不分、业务流程存在哪些问题？

客户服务有哪些漏洞？

医护人员继续教育是否执行到位？医护技能日常培训是否合格？

院感是否可靠？企业文化是否有凝聚力？绩效体系是否合理？

掌握了人事，总经理便掌握了最大的主动，调兵遣将，也会更加从容。

四、通过相关客户记录，了解客户情况。

客户是医院的上帝，医院总经理要比所有员工更了解客户。

除了经常与客户直接接触，查阅客户投诉记录、客户差评、客户调研表、客户表扬信、客户感谢信、客户锦旗、客户消费数据等，是总经理快速、大面积了解客户的核心渠道。

客户投诉记录、客户差评，可以直接反映医院的短板与弱点，这是急需医院尽快整改的内容。

客户调研表，可以了解客户年龄、来源、爱好、收入、居住小区等信息。

客户表扬信、客户感谢信、客户锦旗，可以发现优秀员工。

客户消费数据，可以了解客单价及医院的重点产品。

五、通过实地考察竞争对手，了解竞争情况。

高端妇儿医院的客户，大多处于医院10公里半径圈或1小时车程范围内，医院主要与处于这个范围的其他高端妇儿医院进行竞争。

想要直观的获得这些核心竞争对手的情况，实地参观、体验消费，就是医院总经理必须要亲自做的事。

通过实地考察，很容易掌握竞争对手的环境、装修、硬件、医护力量、业务流程、服务水平、销售物料，并借以总结出对手的优势与劣势。

通过一个月左右时间，完成上述五件事情，总经理就可以比较完整、清晰的掌握医院、客户、对手情况，并在此基础上，制定或调整、完善战略，做出发展计划，并据此开展卓有成效的经营管理。

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