宁城中心医院的护理管理服务创新之路

2020
05/10

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健康县域传媒
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内蒙古自治区赤峰市宁城县中心医院——建章立制 科学化护理管理&三大文化建设,助力医院走在行业前沿

记者:梅志   

来源:健康县域传媒     

“快救救我的孩子吧,孩子可能是噎着了,咋招呼也不答应!” 

“让孩子趴在你膝盖上,保持头低脚高,左手固定孩子肩颈,一手用力拍打孩子后背,位置是两个肩甲骨中间,连续5次。” 

“好像有点喘气了,接下来我怎么办?” 

“把孩子翻过来,找到两乳头连线中点,用中指和无名指按压中点,连续5次” 

“孩子吐出点疙瘩汤……”   求助人继续拍了几次,电话那头传来孩子的哭声。  89561589066016666

2020年3月20日上午,内蒙古自治区赤峰市宁城县中心医院接到报警电话,电话转来一位中年妇女紧急的呼救,她孩子在吃饭时被噎到,情况非常紧急。医院急诊科在接到电话后,一名经验丰富的的护士在电话里指导家属,为抢救赢得了的最佳时机,挽救了患者生命。   

像上面这样的救治例子发生过不止一次,自宁城县中心医院2010年6月开展优质护理服务工作以来,医院护理团队便紧跟医院发展势头,坚持以“病人为中心的服务理念”,以病人满意为护理工作目标,实施科学管理、扎实工作,不断提升团队护理管理能力,强化护理队伍素质建设,提高护理质量,创建优质卓越护理服务品牌。   

在2014年“全区三级医院质量安全检查”中,护理工作取得全区第二名,在2016年“全区三级医院评审”工作中,护理工作取得第5名,并得到专家及领导的一致认可和好评。    

打造优质护理服务品牌

宁城县位于内蒙古自治区赤峰市南部,交通便利,素称“三省通衢”。全县人口有61.5万人,人口总数在全区103个旗县区中位居第三。   宁城县中心医院全院护士总数为632人,其中本科以上学历344人,占54.4 %;大专以上学历619人,占97.9%。目前医院有主任护师 17人,副主任护师 44人,高级职称占9.7 %;主管护师 167人,占26.4%。   

在医院护理部制度建设上,医院护理部制定了以病人为中心的“责任制整体护理工作实施方案”,各科室根据实际情况细化和完善工作流程与标准,指导临床护士工作。各科室根据实际情况固定责任护士,实行弹性排班,为患者提供连续、全程、全面的护理服务。实施了护士能级管理,保障患者安全。“   根据护士的能力、职称、工作年限和学历水平,将护理人员分5个能级,即 N1、N2、N3、N4、N5护士。危重患者由年资高、能力强的N3级以上护士负责,使得危重患者护理质量得到提高。”该院护理部主任李月兰如是表示。

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另外,医院深入开展具有专科特色的护理服务,注重优质护理服务内涵建设,不断满足患者需求。   

各科室结合本科室实际情况,开展一科一特色优质护理服务工作,几年来全院开展具有专科特色的优质护理服务项目130余项。从改善患者舒适度,提高护理质量,保证患者安全的角度出发,内容丰富多彩,包括新技术、人文关怀、宣教方式多样化,亲情服务、暖心服务、便民服务等,取得令人满意效果。  

 “在绩效管理层面,医院按平衡计分卡逐层制定‘   科护士长—护士长—护士’绩效考核标准,定期进行考核,成绩作为奖金分配、晋升、聘任、评先、评优的依据,充分调动了各层护理人员的工作积极性,”李月兰说道。   

一份耕耘一份收获,宁城县中心医院优质护理服务工作一再得到上级领导的肯定,其中   神经内三科被评为“全国优质护理服务表现突出病房”。  

建章立制 科学化护理管理

 为健全医院护理管理体系,提高护理管理能力。医院建立了“   护理部主任—科护士长—病区护士长”三级护理管理体系,并明确各层级职责,细化分工,统筹安排,扎实有序落实管理工作,提升了护理管理能力。   56361589066017098  

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2018年,全院所有科室护理质量改进全部运用PDCA管理工具进行管理,落实专项质量改进,提升了护理质量,确保了护理安全。除此外,医院还在全院范围内推进品管圈活动的开展,几年来共开展品管圈90余项,改进了科室存在的重点问题,使护理质量不断提升。   

“ 目前医院急诊科120电话接线员工作全部由专业护士承担,这样设置首先可以从专业的角度第一时间最大限度帮助患者,可以对患者进行科学合理的指导,从而保障患者安全,为抢救患者生命赢得宝贵时间。”李月兰表示。   

通过几年的努力,宁城县中心医院护理工作已步入了科学化、规范化、制度化管理轨道,在迎接上级工作检查过程中,医院护理工作也得到了省级与市级护理专家的充分肯定和认可。  

三大文化建设,助力医院走在行业前沿

医院是为病人服务的崇高职业,医院建设必须把文化建设放在重要位置上,医院精神文明建设和医疗质量一样,常抓不懈,才能抓出品牌和成效,医院发展才能走在社会发展的前沿。   宁城县中心医院在家文化、敬业文化、奖励文化上提升医院精神文明建设。   56601589066018654

第一,家文化。   

医院打造家文化,院领导把全体职工视为自己家人,科室是小家,医院是大家。院长杨凤军经常在百忙的工作之余,关心每个家庭孩子考学专业选择、就业方向,职工家里困难挂在心上,院长的言行举止也影响着基层每个管理者,使全院上下形成了互相关心、团结友爱的家人一般的良好氛围,使职工感受到大家庭的温暖。     

第二,敬业文化。  

 加班加点,无私奉献,是该院几代人的传承,从临床到职能科室,从领导到小兵,以院为家,舍小家顾大家理念根植于心,无论是在等级医院应评期间,还是在新冠抗疫期间,几个月连续作战不休息,不会有人有半点怨言。医院组织“我为优质护理服务添风采”为主题的演讲比赛,充分展示了护理人员无私奉献、爱岗敬业的精神风貌,转变护理人员的服务理念,对深化优质护理服务内涵起到了积极的推动作用,倡导“爱岗敬业、无私奉献”的工作氛围。   

第三,奖励文化。   

树立典型,表彰先进,是该院历史传承。该院每年5.12国际护士节都要评选和表彰 “护理管理先进个人”;评选和表彰“优质护理服务标兵”;评选和表彰开展 “专科特色护理服务获奖科室”;表彰自治区“全区群众身边最美护士长”、“全区群众身边最美护士”、自治区“优质护理服务优秀个人”,品管圈大赛获奖科室、项目管理获奖者,表彰每年的护理知识竞赛、技能操作比赛、教学讲课竞赛、创新大赛获奖选手,对稳定护理队伍,激发大家爱岗敬业、勇于创新、无私奉献的工作热情起到了积极的推动作用。     

除此外,李月兰介绍到,医院还开展12S管理项目,打造了干净整洁、温馨舒适的工作环境,员工精神饱满、积极向上的工作态度和衣着得体、谈吐优雅的良好形象,以及科学严谨、优质高效的医疗服务,这都是对宁城县中心医院文化的良好传承。

 《健康县域传媒》策划——后疫情时代,县域医疗的“思”与“变”系列公益直播。5月10日直播主题为《中国县域医疗护理管理和南丁格尔精神传承》。一方面纪念南丁格尔诞辰200周年;一方面护士节即将到来,向所有白衣天使致敬。

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