人医服务 | 患者心声：这一次改变了我对医院的认知

如果尚有余力，

就去保护美好的东西。

每个女孩都是落入凡间的精灵，

要得到最好的呵护。

“事不经过不知难。一个人从绝望到重拾信心，真的不是那么容易。”4月20日，回医院换药的王晓（化名）说。 “医生鼓励我现在就可以开始锻炼，抬一抬手，每天练习爬墙，不然影响以后手的活动。”王晓说，医护人员对她帮助很大，她一定要讲一讲自己的就医经历和感受。她的眼神澄澈，言辞恳切。 3月26日，确诊乳腺癌；4月2日，接受手术；4月7日，出院；4月29日，开始化疗。短短一月光阴，于王晓而言仿佛一辈子那么漫长。

85后，乳腺癌，天塌了

去年下半年，王晓倍感乳房疼痛，经B超检查，诊断为严重的乳腺增生。今年2月，她发现左乳有肿块，摸上去有疼痛感，因疫情未就医。3月17日，她到医院检查，情况不容乐观，需进一步明确病情。 “从那个时候开始，整个人崩溃了，睡不着觉，我甚至开始安排后事。” 3月23日，王晓慕名找到了我院乳腺甲状腺外科主任张帆看诊。张帆主任根据她现有诊断，开具了超声、钼靶、活检穿刺检查单，并让王晓回家等待结果。 “感觉每分每秒都是煎熬，但还是抱着一线希望，希望不是。” 然而，事与愿违。三天后，王晓接到医院电话。“医生告知我，是恶性肿瘤，需要进一步治疗。感觉天塌了，从来没有想过这种事情自己会遇上。” 不一会儿，王晓又接到护士长景良洪的电话。“护士长很温柔地告诉我，床位已经安排好了，可以尽快入院。” 入院之前，王晓先做了新冠筛查。 “李瑶医生带我做新冠筛查，并和我详谈了一个多小时。她给我介绍了病种的情况、手术应该怎么做、保乳的条件以及手术后的治疗。怕我不懂，还画了图。李瑶医生讲完后，我心头的包袱放下了，甚至有了久违的愉快感。” 王晓带着良好的心态，3月29日入院。“护士长为我安排了江景房。”她笑着说。

手术8小时，干净切除多发病灶

入院后，王晓的主治医生柴凡安排她做了详细的检查。结果是未发现转移。这是一个好消息。 “柴凡医生也和我谈了一个多小时，告诉我手术应该怎么做，手术可能遇到的风险，以及后期的综合治疗。” 这一天一天下来，王晓就像打了强心针，信心更足了。 “他们和我的沟通与家人的安慰起到的效果完全不一样，家人的安慰真的作用不大。” 4月2日，15点10分，由科主任张帆主刀，带领团队为王晓在全麻下行右乳房病损微创旋切术+左侧乳房皮下腺体切除术+左侧乳房假体植入术+左腋窝前哨淋巴结活检术+   静脉输液港植入术。 “术前，我非常紧张，坐立不安。进入手术室后，只希望赶紧睡着。医护人员正在做准备工作，反复看我的片子。见我紧张，还和我摆起龙门阵。” 经过8个小时奋战，手术顺利完成。术后病理显示未转移。 “张帆主任告诉我，手术很成功，让我放心。考虑到我的手术时间较长，   张帆主任还专门安排了他时间充裕的一天进行。” 王晓术后醒来，拉着柴凡医生问了很多问题，但后来一点也想不起来。“也是后来才知道，柴凡医生为了让我的伤口美观一些，缝针缝了许久，缝得很细，形状也好看。” 完全清醒后，王晓很关心乳房是否保住。“因为病灶多发，无法保乳，进行了重建，但经过这段时间医护人员的专业讲解与开导，内心还是能接受。而且孩子还小，保住命更重要。”

优质服务，全科围着转

治病救人，从生理到心理，每一个细节都不能放过。乳甲外科良好的服务，让从小在医院长大的王晓都有些吃惊。 “我爸爸在医院工作，我算是在医院长大的。但这次改变了我对医院的认知。” 她还谈起了很多细节： “张帆主任很忙，但是每次换药他在的时候都会看一下，不在的时候就看图片。他周一有门诊不能查房，就星期天来查房，每次查房都很认真。虽然他平时和蔼可亲，但是一谈起病例就非常专业严肃。” “术后引流液的量有些反复。护士们每天耐心细心地为我测量。有一天柴凡医生亲自为我量。” “为了鼓励我吃东西，他们软‘硬’兼施。一边耐心劝我，一边和我开玩笑，说如果再不吃东西的话，就输营养液，让我一天到晚在床上，动都动不了。” “他们担心我不敢面对自己的疤痕，不断开导我，还让我买点祛疤的。其实我现在心态还好，都能接受。” “办特病的事情、申请靶向治疗等，他们都主动为我考虑到。” “关于后续治疗，张帆主任和柴凡医生专门讨论了几次，最终确定单靶治疗。” “因为接下来要化疗，柴凡医生在休息时间都还在提醒我买个帽子。他送了我3本书了，其中一本是他的专著，还祝我早日康复。” “我发现这里的医护人员天天都在，不管是工作日还是周末，我时常都能看到他们。投入了这么多时间和精力，服务自然就好了。” “不仅仅是技术过硬让我放心，而且他们不厌其烦地和我交流，他们的关心和耐心，让我有了信心去面对这一切，这是我最大的感悟。” …… 人生处处是战场，我们可能一时没有赢，但并不代表就认输。接下来，王晓将进行化疗和靶向治疗。乳甲外科全体医护人员也将继续与她携手，共战病魔。滚蛋吧，肿瘤君！

黑塞说，“一个人若要完全理解另一个人，大概必须有过类似的处境，受过类似的痛苦，或者有过类似的觉醒体验，而这却是非常罕见的。”虽然人与人之间无法全然理解，但是人们对爱与美的渴望是相通的，是可以产生共鸣的，也是可以通过爱与美的传递产生无穷效应的。

文图：张勤

排版：胡警月

审核：王文建 何凤

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