民营医院在疫路前行中如何靠提振需求活下来？

对于民营医院来说，受疫情的影响，供需关系的变化，致使业绩量同比大幅下降，距离全面复苏尚待时日，是没有人能知道这场战“疫”何时能结束，日常全面医疗服务何时能回到正轨。面对大量的不确定性，无奈之下做一些调整适应，亦或执念於能够解决民营医院痛点问题的热点荟萃，进入直播间也在情理之中。

当下给民营医院带来的应该是“异同式”升级打法的诸多思考。

昨晚一家大健康传媒平台进行了一场从7:30开始时长1个半小时“疫情之下，民营医院生存的关键词是什么”的直播，有1750人进入直播间。主持是大健康栏目主编、嘉宾是弘和仁爱医疗集团、厚新健投两位CEO。

总体来看，这次直播在打破传统民营医院发展的认知上，还是动了些“脑筋”。问题是，嘉宾谈及的话题以宏观方面解读的比较多，缺少的是具体微观实操方面怎么做？主持话题组织能力欠缺，“承上启下”功夫明显不够；老专家说，透过疫情民营医院真的有机会改变命运，机会是什么又在哪里？却没有相关的“解锁”；中年大咖说：民营医院已是成型的商业模式，或许在互联网医疗方面能够突围。

事实上，从直播开始到结束，价值观引导的认知的分离或裂缝正在出现：主题并没有给民营医院留下值得“发酵”的深刻的真知灼见，都是在说民营医院现状已经做出过的相关努力，但对于到底什么才是民营医院生存关键词这本是两码事，始终未能给出一个明确清晰的说辞。显而易见，话题造梗的直播，缺失的正是与传统思路不一样能够出精彩的考量。

总体来看，民营医院正面临着用户增长变慢和获客成本增加的困境，最严峻的财务挑战。尽管复工复诊状况有一定程度好转，但是，民营医疗市场主要问题，还是在用户市场需求方面亟待恢复和提振。也就是说，目前医疗产业链上下游中小民营医院，在业绩量上，“压力”和“竞争”是其绕不过去的重点问题。不仅严重影响从业人员的收入，同时导致了医疗需求用户消费能力受损。

线上服务一直是民营医院的梦，也是痛。

近期，已有广东、四川、重庆、福建、山东等地的民营医院投资人老板，分别给我们“院长说医事”运营策略团队表述了自己医院生存艰难情况的一个共性诉求：即在疫情这个特殊时期，接下来4月后的业绩增长量会有怎样的变化？有医院以提供低价套餐医疗服务方法，来吸引初期从市场营销买来的拉新用户，以增加用户时长来提升单位时间的医疗服务价值；还有医院更多自救措施是想法设法展开线上服务，配置了一定的资源来寻求新的业务增长点。跟进的结果，却让投资人老板始料未及，本应成为医院实现反亏为盈的救命稻草，折腾一番，业绩量依然没能摆脱传统营销的属性，回归用户需求定位，未能达成预期的初衷。

意料之外，情理之中。投资人老板只是过於关心了生存困境业绩量的提升，并未就自身发展能力，如线上业务能不能跟线下慢节奏的业务结合？线上业务能不能嫁接传统增长范式里面的效率提升、优化，提前做目标改进等最实质性问题进行深刻思考，多少都有点避重就轻的意思。

后疫情时间段，民营医院如何做调整和选择？

总体来说，基于民营医院“自负盈亏”的经济架构，一定程度上，民营医院业务量提升的机会大大减少，同时，用户活跃度降低，疫情导致各项运营成本增加，流动资金紧张。第一季度的损失肯定是无法避免的，还是会对资本高依赖，而随着资本储量的逐步消耗，如果这种状态再持续一两个月，那些原本成长路径和业态有“基础病”的民营医院就容易转为危重病症。在成本增加的当下，一些运营成本高、服务能力差的民营医院，难免会更快地淘汰。 

对于民营医院来说，现今业绩发展主要的痛点，凸显在用户流量入口的战略定位与医院良性发展博弈之间，也就是说，线上服务业务量增加的同时，成本和压力也随之而来，大抵就是这个意思。投资人老板战略规划过于理想，而管理水准并未及时跟上，尤其是民营医院发展之路上，市场份额举步维艰，医院能力建设与相关指标的提升改进，真实性效果也判若云泥。究竟什么是绕不过去的坎？不清楚自家的资源配置战略和能力诉求，个中纠结，或许连投资人老板都难以理清，还不愿意听真话。像这样的例子在民营医院行业中很常见。

后疫情时间段考验民营医院最迫切的问题，如何做现困境精准的变革和应对，比如，从改善医疗服务行动方面着手，学习运营管理体系以技术为径的平衡点匹配原则，重视品质医疗的内功夯实，达成“四两拨千斤”的效果。如果不具有清晰的内功养成路径这个基本功，还是以往那样操（作）作（死）无效和低效的营销活动，那就是强行给自己“难上加难”了，最终也只能是东施效颦罢了。

民营医院面对未来更趋复杂的外部环境，投资人老板更要综合考虑自己医院的用户基因和业务基因，在“流量获取”和“转化率”两方面下足成效功夫，在技术条件上深耕差异业务品类，收获不错的口碑，建立起“转化率”和“流量”的生态。是抓住行业新应用、新技术的医疗健康产业机遇，把控住“距离与质量”、实现稳健的走向“星辰日月”，将成为民营医院占领行业制高点的核心。

不过，从大的方向来看，“线上医疗服务”未必会成为民营医院市场中的新常态。在疫情效应下，民营医院的开放创新，核心就是执行“立足本地、坚持医疗品质”的战略，毕竟，民营医院建立起自身医疗实力的护城河，这才是专业化第一位。拥有专业化才能持续提升产品和服务的竞争力，才能聚焦为医疗需求用户和社会创造更大价值。尽管这些举措在短期内不一定会带来直接的收益，至少能够起到优化资源利用锦上添花的真实性效果。当下，民营医院既需要在恢复日常医疗服务中及早回流资金，守住收支平衡的底线，也需要面临不同程度阶段性业务危机和中短期资金问题的市场考验。这更是民营医院从业务实力本身生命周期和运营“差异化”长线战略的考量。

作者：郭俊 主任医师 “院长说医事”团队创始人，资深医院运营管理职业院长 

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