精医原创 | 亲情服务营销策略

几乎走到任何一家医院，尤其是区县级医院，找熟人已然成为当前医疗机构较为普遍的一个现象，越是小地方、越是影响力小的医院找熟人就越普遍。

患者到医院就医，总会想办法找关系，看有没有自己的亲人、朋友、同事、老乡在医院当医生或者在医院里边工作，甚至是朋友的朋友，亲戚的亲戚都会想法设法拉进一下关系，希望能够帮助介绍一下医生，打个照面，心里就会比较放心，尤其当下医患关系紧张的情况下，找熟人成为老百姓就医放心的一个渠道。

在就医找熟人认知比较普遍的地区，医院的市场营销就可以利用“熟人”的关系网，主动提供有针对性的亲情服务措施，构建“亲情服务营销体系”，以更好的满足患者就医的心情，让患者安心到医院就医，此措施也可以减少医患纠纷。

亲情服务营销是指依靠区县级医院职工的乡亲圈、亲戚链、朋友圈构建起覆盖服务区域居民、满足居民就医亲情情节的服务营销网络，以更好的服务于区域居民，是如今医患关系紧张、就医找熟人这种普遍情况下比较有效的一种服务营销模式。

接下来，为大家介绍几种亲情服务营销模式

1、“学医为民、服务乡亲“系列活动模式：

首先医院成立学医为民，服务乡亲小组，小组成员籍贯尽可能覆盖到区域各乡镇，甚至村落，由医院市场部管理，每一个成员积极参与到“学医为民，服务乡亲”活动中，医院在活动中给予适当绩效激励，广泛开展以下系列活动：

1）“学医为民、服务乡亲”床前探视活动

对于小组成员所辖区域老乡前来就医住院的患者，服务乡亲小组成员要按照计划定期床前探视慰问，与老乡交流，了解健康状况，介绍给主管医生，帮助解决一些老乡的疑难问题，促进感情交流，增进乡亲友谊。

2）“学医为民、服务乡亲”义诊活动

所辖区域负责成员要参与到医院定期义诊中，义诊中要充分发挥老乡的角色，增进居民义诊的认同感。

3）“学医为民、服务乡亲”家庭随访活动

市场部组织的家庭随访活动，所辖区域小组负责成员参与。

4）建立”学医为民，服务乡亲”交流群

小组成员组建”学医为民，服务乡亲”交流群，区域出院患者及其他乡亲进入群里，及时帮助解决疑惑，并做好健康指导。

5）节假日职工回家走访慰问活动

利用春节等节假日，号召医院职工探亲期间多走访慰问乡亲，介绍医院发展状况。

6）“学医为民、服务乡亲”节假日慰问活动

节假日患者慰问，由市场部协同小组成员参与

2、“亲戚就医，服务促进”活动模式

对于医院职工的三代以内亲属就医给予优惠活动，并做好陪同，介绍，指导。

3、亲朋好友就医慰问活动模式

医院职工的朋友来院就医，职工也要积极做好慰问关照。

除此之外，医院在专家的介绍中要重点写明籍贯（家乡），这样就诊患者就会更多的去主动找老乡就医。

亲情服务营销的模式和活动可以多种多样，这样可以帮助区域患者安心就医，为老百姓提供放心满意的就医服务。