浅析互联网新贵“在线问诊”,翻开硬币的另一面

2020
04/13

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HIT思想荟
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线上问诊的春天,真的来临了吗?

您好,我是老罗,

一个在医疗信息化行业摸爬滚打了13年的“莽子”

在这个行业沉浮多年,见过许多行业故事

也经历过诸多曲折。

追求Hardcore

前几天,我的员工小呆彻夜未眠,因为犯起了老毛病—牙疼。

已是夜深,附近的牙科诊所早就打烊了。再加上最近疫情势头猛烈,除非病情紧急,断然不敢前往医院。

小呆的右脸颊逐渐发肿,像是打翻了一瓶辣椒粉,炙热的刺痛感迅速喷洒开来,很快,右耳部也出现了疼痛。

百般无赖之下,小呆下载了一个评分靠前的24h在线问诊app,缴纳了问诊费用,心想这下有救了。

可接下来的情况,让小呆目瞪口呆...

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接下来就是无尽的等待...

当小呆再次打开页面,显示的是:

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第二日,小呆气哄哄的将这段经历分享给我。而我作为一名HIT资深从业者,除了对其遭遇深表同情之外,也想探讨一下,现今大热的在线问诊,在上线后,为什么会涌现出如此多的吐槽。

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(关于在线问诊的投诉层出不穷。)

既然问诊的一方——患者,使用体验不佳,那么想必另一端,也存在诸多问题。

于是我向周围的医生朋友求证,不出意外,医生们也是叫苦连天,我将这些真实反馈整理成文,主要就是以下几个问题:

听不清语音/加载不出图片/时常网络故障/发出的文字变成空白

我分别站在患者和医生的角度,来阐述在线问诊目前的局限性。

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如果你问我,这样一类BUG奇多的app里,到底有什么功能是稳定不崩溃的,我只能说,自动扣费这块从不含糊。

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就这样,一款款打着便民旗号的app,成为了投诉平台的常客。

为什么会存在这样的情况呢?

其实,在线问诊服务能力遇考,与其背后处于窘境的智慧医疗,有着千丝万缕的关系。

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01信息系统架构老旧

现今医院的信息系统架构老旧,数据冗杂,系统无法上云。

上云,并不只是简单的资料转移,不同的应用都是由不同的软件开发商提供的,系统之间还有网络安全隔离,各系统间还有协同关系,应用拓扑很复杂。

无法上云,也就意味着无法优化就诊流程,以及降低医疗风险。

02核心功能缺失

医院的核心功能是诊断和治疗,而不少软件都只是实现了预约挂号和移动支付,就可以自我标榜互联网医院,这是错误的。

以往面对面的诊疗过程,医生可以通过望触扣听,勘察到病患的体征问题。互联网医疗的特点,决定了缺乏面对面这一环节,而目前尚未有技术成熟的可穿戴诊疗设备面世。

03安全监管缺席

质量和安全是医疗发展的底线,而放眼观望风头正盛的互联网医疗,目前缺乏准入和审批的准则。

要知道,互联网医院的合法性并意味着不具备足够条件也能开展,应当与线下实体医疗机构审批流程一致,通过监管确保医疗质量,例如预约挂号的科室要与申报的一致,执业医师的资质介绍也要与实情一致。

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在技术层面还未革新之际,疫情所带来的巨大问诊流量,如同来势汹汹的龙卷风,将这艘晃晃悠悠的小船,送上了骇浪的顶峰。

那么如何走出眼前的窘境呢?其实智慧医疗的痛点并不是三言两语能够阐述清楚的,解决方案也要从多方面着手,今天只在“在线问诊”这个小方面探讨一二。具体的可行的全面解决方案,老罗会根据我“罗莽子”小小的行业经验在以后的文章进行解读。

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01实现线上线下闭环

实现线上线下闭环,打造完整的就医流程

证据是诊断的前提和基础,可参考的证据越多,诊断的正确性也越高。而目前的产品只能提供线上咨询的环节,医生和病患单单只是通过图文功能沟通,真正能够解决的医疗问题非常有限。

因此打通线上线下环业务环节,复刻从问诊到购药再到复诊的整个流程,覆盖诊前、诊中、诊后三大场景,尤为重要。如线上问诊过程中,根据患者的实际情况,直接开具检验和治疗申请单,并直接与线下诊疗对接。

整体闭环能力,直接影响用户信任度。

02信息互联互通

以电子病历为例。

电子病历是实现院内、院外“数据互联互通”的核心,也是区域医疗信息化的关键。一旦实现了区域医疗信息化,就会有海量数据可供于研究地方病、罕见病

但目前由于医疗机构间的数据系统彼此封闭,或是仍然采用传统数据库,大部分原生医疗数据只能静静躺在数据库里,无法被有效的整合。

如果能够采用HL7标准及XML的方式处理交互文件,让每个数据节点都可查可分析,达到有效的数据挖掘。

03完善基础设施

传统的烟囱式架构,导致多任务分别在不同的设备上运行,效率低下,能源浪费严重,而通过云技术整合过的资源,能敏捷地适应应用变化情况,可以根据负载随需扩展,高弹性,动态伸缩。

架构起云医疗后,信息化将不再是包袱。在云计算技术驱动下,未来医院信息化将转向集约式的投入,滋生高效率、高可用、易管理、可扩可管、按需使用的云服务。

在线问诊仅仅是互联网医疗版图的一小块拼图,大部分产品仅仅勾勒好了雏形,就被无形的手推至民众面前。如何完整流程,丰富功能,沉淀下来庞大的用户群体,是整个智能医疗领域所面临的问题。

疫情催化出的线上诊疗高峰,已然到了尾声。

我们离真正属于互联网医疗的高光时刻,还有多远呢?

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我是老罗,

想带来一点点改变。

也想给你讲点不一样的HIT……

本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:guikequan@hmkx.cn
关键词:
新贵,硬币,互联网,医疗,问诊,数据,流程

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