复工之后,消费医疗快速恢复现金流及业绩增长实操指南!

2020
03/04

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医疗马克汀
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稳固存量营销增量是消费医疗快速恢复现金流及业绩增长的最快办法!

“我国疫情预计在2月中下旬达到最高峰后,有望开始下落。”——现实正如钟南山院士所料,2月12日过后,疫情趋势正在以肉眼可见的速度向好的方向发展,国内各地区消费医疗机构逐渐恢复日常诊疗工作指日可待。本文将重点谈谈复工后,深受疫情重创的消费医疗如何快速恢复业绩以及开诊的注意事项。

如何恢复业绩

稳固存量,影响增量

受特殊时期民众对消费医疗刚性需求弱及目标受众收入缩水影响,疫情对消费医疗产生极大冲击,疫情管控更是废掉了所有年度规划的美好开局。复工之下,消费医疗机构规划可以稳固存量业绩为原则,以绑定客户为核心,学会大胆舍弃,全盘计划快速重拟,做减法、做当前。

消费医疗快速恢复业绩的4个实操方法:

1.恢复常态输出企业、产品、院务卫生信息输出。

通过输出信息常态,保持企业良性活跃度,呈现员工精神面貌。群众对疫情恐慌感仍未消除,可着力宣传独立诊室、独立病房;病毒防护措施;人员分诊等等。具体宣传方式如录制消毒小视频、海报等。

2.把握高消费欲望客群。

长时间的疫情,激发了许多人的危机感,很多人开始控制自己的消费水平,但也有一部分人,因疫情期不能出门堆积起来的消费欲望需要得到释放。开工后,消费医疗为尽快步上运营正轨,恢复正向现金流,可发力把握高消费欲望客群。

①医疗机构可主动制定习惯性、依赖性消费客群的消费计划服务,拟出客群清单予以对接预约。

②相应匹配VIP服务计划,预约分时段单人应诊、提供超级服务 ( 超出过往常态服务体验及流程 )。

③在微信平台搭建小程序,运用增涨销客小程序的各种营销模块在微信平台策划实施多样的裂变活动:如领取优惠券、限时限量秒杀、拼团等活动,紧抓顾客强烈消费欲望,活动促进快速转化。

④使用微客服批量邀请,按照微信访客来源、分组、标签等条件将最新活动消息批量推送给公众号粉丝,不占用推文次数,激发粉丝消费欲望;自动撩粉功能,通过自动定时给48小时内来访公众号但未说话的粉丝发送消息,降低引流成本,提升公众号活跃度和转化率

3.维护存量客户

维护存量,不但可以减少顾客的流失,增加利润点,同时也减少拓客的成本。总所周知,民营医疗市场尤其是消费医疗的广告推广成本极高,复工初期客情维护实际上也是保障业绩最好的方式。另外我们也可以通过与老顾客的一个长期的互动,发现顾客新的需求点。

列举一些维护存量的实操方式:

1.《老客口罩派赠行动》一对一的信息告知,认领、派送、慰问。 

2.《老客家庭清洁消毒礼包行动》- 星级筛选后一对一的信息告知,派送。 

3.微信公众号接入快商通免费新冠肺炎客服机器人,对疫情相关问题进行答复,给予专业远程指导,体现企业的社会责任感,提高医院口碑。

4.品牌信任倍增建设,实现裂变增量

当前疫情管控阶段,民众口罩稀缺、清洁类产品紧缺,民营医疗机构可把握机会,在复工之初针对以上刚需,通过例如开设口罩、清洁产品积分兑换领取等公益活动,进行企业好感度建设。可同时利用快商通微信小程序积分商城功能,做《老客会员积分兑换口罩行动》,如签到累积积分兑换口罩等形成频繁互动,维护存量客户,展现客户关怀的同时,提升医院口碑,低成本吸引潜在新用户关注,为后续转化动作积累流量。

开诊注意事项

防控头等大事

医疗机构作为极易爆发感染问题的重点场所之一,逐步、合理恢复正常医疗服务秩序时,毫不松懈地做好疫情防控工作是当前开诊复工的头等大事。

恢复日常诊疗服务前

1.成立防控专项工作组:

制定恢复正常医疗服务秩序方案和发生疫情后相关预案。

2.盘点防护物资储备:

估算恢复正常医疗服务秩序后工作人员和感染防控所需的防护用品数量,提前做好物资调配和储备。

3.落实健康确认工作:

对返岗员工摸底调查,了解其疫情期间行程,有无可疑流行病学史,做好上岗时间、健康监测等衔接工作。

4.建立一支感控督导员队伍:

医疗机构要提前组建一支经过相关培训、疫情期间专职参与全院感染防控的监测与管理工作的感控督导员队伍,负责对院内主要诊疗场所的感染防控工作进行监督指导。

5.院内相关知识宣教:

利用院内宣传栏、公告栏、微信群、网站等开展多种形式的新冠肺炎和呼吸道传染病防治知识健康宣教。

恢复日常诊疗服务期间

1.把好医院关口:

1)所有人员监测体温。

2)所有人员正确佩戴口罩。

3)所有进入医院的患者均经过预检分诊后方可进入诊区。

4)所有患者在预检分诊时务必询问并记录流行病学史,指导所有患者如实填写调查表并告知隐瞒后果。

5)有可疑症状患者应按现有指引就地隔离规范转运。

2.把好门诊关口:

1)全面实施非急诊预约挂号,减少现场挂号,完善挂号工作流程,引导非预约患者错峰就诊,避免在挂号大厅、候诊区聚集,严格控制诊间加号。

2)实施分时段挂号,科学间隔每名患者就诊时间,加大宣传,引导患者按时段就诊,减少候诊室人员聚集。

3)严格执行一人一诊一室。

4)医生做好自己预防工作:戴N95口罩、防护服、防护镜、一次手套。鞋套、医疗器械特别是口腔科医生一定做好消毒工作。一人一消毒!

疫情终有一天会过去,消费医疗或许会有一段短暂的冬天,但危机即转机,面前的路只有一条,复工后做好院内疫情防控工作,实质性地去帮助客户解决问题,通过智能化工具实现维存增量,消费医疗的春天将提早到来!

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