疫情之下,民营医院生存指南,牢记这6点!

2020
02/14

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快商通
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社会办医抗疫期需提高警惕的4大坑以及社会办医疫情下生存的6大关键词。

武汉封城,全国放假,休克式疗法,阻断了疫情传播,但也给经济按了“暂停”键。 尤其是社会办医,为了更好的控制疫情,多地消费医疗、五官科医疗被紧急叫停,这让每一位社会办医从业者都感受到了前所未有的压力。

疫情期间社会办医应该做些什么?下文将为大家讲解社会办医抗疫期需提高警惕的4大坑以及社会办医疫情下生存的6大关键词。

避开雷区:疫情期易踩的4大坑

危机时刻,遵守国家政策是企业的唯一出路。切记:不发国难财,不用国难引流,不蹭国难热点,疫情期间要保持足够的冷静和低调,避开社会办医易踩的4大坑:

不要作秀:营销的底线意识就是以道德尺度和法律尺度为界限,在国难期间作秀,没有实效之外,更易引起民众反感。

不要蹭热点:处于疫情中的企业需要警惕“危机情绪营销”陷阱,疫情期蹭热点容易被顶上风口浪尖,成为大众情绪宣泄点,挂上“奸商”骂名。

不要划界限:在举国抗疫时刻,勿公开发声明谢绝发热患者。与疫情划清界限,不仅会给社会公众一副“事不关己”的负面理解,更易引发群众反感。如有需要可说明非定点医院,无发热患者。

不要反思维:疫情期不要反思维加大力度推广营销,及时关注政策动态伺机行动,未开工期间更需多花时间复盘优化当前营销模型,为后续做准备。

全国一心的时候,社会办医需要遵守国家政策,发挥自身的社会价值,树立良好的国民形象,才能在顾客心中建立良好的信任。

社会办医生存6大关键词

突如其来的疫情令全国各行业都措手不及,持续延期开工更让行业不得已陷入停滞状态。疫情停业期间,社会办医企业如何修炼内功保存实力,为未来发展积蓄核心能量?疫情下,社会办医生存应谨记6大关键词:

一、远程办公

在目前的情况下,启动远程办公,减少聚集接触,有助于疾病传播的控制。社会办医受疫情、各项医疗政策等影响无法正常开工,更加需要远程办公。

小编收集盘点一些医疗行业远程办公协作工具,希望能给大家指引和帮助。

①综合沟通:钉钉、微信、企业微信、slack、邮件、飞书、Slack

②视频会议:腾讯会议、ZOOM、华为云link

③文档协作:石墨文档、腾讯文档、飞鼠、幕布、一起写、WPS Office、Google doc、印象笔记、语雀笔记、为知笔记、巴别鸟、Confluence、有道云笔记

④任务管理:Trello、Tower、ProcessOn、Teambition

⑤考勤打卡:钉钉、薪人薪事

⑥网盘存储:百度网盘、腾讯微云、Google Drive

⑦远程链接:openVPN、teamview

⑧远程客服系统:快商通智能营销客服系统、快商通仿真营销客服机器人

在本次疫情期间,不少工具都选择了免费向用户开放,企业可优先选择。

二、线上问诊

新型冠状病毒肺炎疫情阻击战中,互联网医疗线上问诊受到了从官方到民间的一致追捧。除了各地已纷纷主动鼓励线上问诊以外,过去一周里,国家卫健委两度发文旗帜鲜明的支持互联网医疗。

从微医、丁香园、平安好医生、阿里健康等纷纷推新型冠状病毒线上问诊服务,到武汉协和医院、上海同济医院等线下医院的互联网医院平台开设了线上问诊-发热门诊,可以看出疫情极大推动了线上问诊的服务量,在社会办医停业期间,企业发力发展线上问诊,进行网上答疑解惑,给予专业远程指导,是发挥企业价值,打造医院口碑的重要生存途径之一。

三、升级品宣

近日高慧明老师针对社会办医在疫情期的应对策略做了1小时公益直播微课堂,小快特为大家归纳总结,一张图解读疫情后社会办医的走向:

刚需医疗:在万家团圆的春节假期,复工又延期还不能出门,今年十一月、十二月可能会迎来一轮生育小高峰,因此疫情过后,刚需类科室如产科呈现爆发趋势,营销侧重点在于院感宣传。

院感宣传方式:群众对疫情恐慌感仍未消除,刚需类医疗可宣传独立诊室、独立病房;病毒防护措施;人员分诊等等。具体宣传方式如录制消毒小视频、海报等。

潜在医疗需求:潜在需求的科室如五官科、男妇科、肛肠科等影响生活质量的病症科室逐渐恢复,但出于对疫情恐慌,大部分患者选择观望,此时的营销策略更加侧重刺激患者痛点,打消患者顾虑。

打消顾虑方式:可宣传医院消毒细节、强调分诊、严格把关筛选病人、非定点医院无发热患者等等,打消患者顾虑。

消费医疗:疫情对医美、口腔等消费医疗的影响首当其冲,一是由于疫情下患者存在到院顾虑,优先减少非必要的消费医疗,二是经济受到沉重打击,群众近阶段会减少不必要的开支,因此消费医疗更侧重于控制成本,保持现金流稳定,同步可举办一些优惠活动,刺激需求。

四、打造医生IP

通过打造医生个人品牌影响力更好的拉伸企业的品牌影响力,创造独具魅力的医生IP,激发用户的认同感和情感共鸣。IP打造的主流平台有微博、微信、直播、垂直领域4种类型。疫情期停业在家,可根据产品定位和目标用户,分析哪一类的渠道是最为契合的推广平台,着力打造医生IP。

五、复盘梳理,学习培训

停业给了社会办医机构更多的思考时间,在危机时刻,不止于前,复盘学习,从长计议企业才能真正实现突破,发现藏在危机中的机遇!

组织上:

①在不确定性中检验并提升远程协同办公效率,通过远程办公等多种灵活方式,根据形势的变化,不断调整组织结构和优先级。

②在低迷中,及时关注、调整员工士气,避免员工从恐慌期走入麻木期。

③通过线上资源学习培训,员工可分享经验,共享知识,提升能力。

业务上:

①重视风险前预警工作,评估所有项目的风险与机会。

②关注现金流,做好资金盘点、成本控制点,做好现金流的预警机制,及时寻找甚至创造收入的增长点。

③梳理原有的业务架构,寻找低效环节及考虑使用工具类产品提升效能,并确定行之有效的优化方法。如社会办医线上获客环节优化至关重要,竞价推广与客服接待的优化调整系是最能直观看到效果的。对于客服系统的稳定性、过滤无效对话的能力、关键词抓取与访客行为分析等能力都至关重要,目前多数医疗机构均使用快商通来提升前端咨询的获客能力。

六、客情维护

医疗市场的广告推广成本高,疫情期缺少客情维护导致顾客流失,将造成企业的重大损失。好的客情维护实际上也是保障业绩最好的方式,疫情期停业期间,做好有效的客情维护,减少顾客的流失,增加利润点,同时也减少拓客的成本。

那么,面对这场疫情,社会办医应该怎样做好客情维护呢?

01梳理客户数据库趁此期间重新梳理客户档案,筛选核心客户、刚需客户等,为后期有针对性地对客户进行关怀行动,制定疫情后服务等做准备。

02注重客户回访,深化顾客信任度回访工作要做好。疫情期间客户都居家无聊,是很好的客情维护时机,无需担心骚扰到客户。如消费医疗机构,可多联系了解客户需求,增加其对机构的信任感与了解度,为疫情过后客户到院做准备。同步可针对性开展活动,增加到院意向。

03运用工具型产品提高效率借助智能化工具提高服务效率,集中精力做客情维护。如快商通仿真营销客服机器人可独立接待或辅助人工完成前端接待工作,实现高效留电转化的同时,释放有限人力资源做客情维护,提升医院口碑,为疫情后开工到院做准备,减少企业损失。

疫情下考验企业的反应能力与应对水平,与其说是企业生存,其实更好地说,是企业如何力所能及的参与到这场战斗中。没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来!2020年对广大中小企业来说都遭遇开局之困,但众志成城,共克时艰,总有拨云见日的一天!

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