​注重细节，用心呵护儿童住院患者

儿童住院患者需要更多的呵护与关爱，本着“以患儿为中心”的服务理念，我们注重细节，通过以下各种措施来改善患儿及家属的就医体验。

一、优化住院流程，采用一站式办理入院手续：家长只需用手机扫“入院通知书”上的二维码填写信息，到窗口面对面确认信息后，可选择支付宝、微信、刷卡、现金等方式完成缴费，住院处工作人员为患儿测量生命体征后护送患儿至病区。办理入院简单、方便、快捷。

二、住院前，我们为非急症患儿开展住院预约服务，家长持入院通知书到住院便民服务中心登记，结合家长及患儿的时间，为患儿预约住院日期，使家长可以根据医生的建议及在不影响患儿学习的前提下合理安排住院时间。住院期间，我们还提供了陪检服务：住院便民服务中心工作人员接到病区致电后，安排专人护送患儿至相应功能科室，协助患儿及时完成检查。出院当天，病房护士站给家长发送短信提示办理出院的相关注意事项，住院便民服务中心为所有出院患儿按照医生要求进行复诊预约服务，既确保了患儿按时按需复诊，又避免了家长约不到号的烦恼，给患儿及家长带来了极大的便利。

三、为了缓解手术患儿的焦虑与恐惧，我们集思广益，将接送手术患儿的轮椅、平车换成可爱的儿童电动车，消除了患儿紧张害怕的情绪，患儿还主动要求“自己驾驶电动车”到手术室，大大提高了孩子的配合度。

四、为住院期间生日的患儿发送生日短信、贺卡及礼物等祝福。

五、为了缓解住院患儿及家长的压力，医院增设了全国首创的公益服务“Vcare"关爱空间，这里的房间布置得温馨可爱，患儿及家长可以在这里读绘本、画画、做手工、玩游戏、听科普讲座，甚至办生日会；贫困的患儿家庭，可以通过社工获得外界资助；还能预约社工直接到病房“一对一”陪伴。目前已有9个关爱空间分布在全院各个住院病区，2014年7月至2019年5月，累计接待20.07万个患儿家庭，为住院的患儿和家长开展各种文化康乐、心理辅导、危机介入、医患和谐等活动9781场。

六、目前我们住院便民服务中心全体员工均注册“福田义工”，定期在每月第二个星期四开展“你健康,我快乐”主题活动，五月举办的“学雷锋树新风”、六月举办的“六一圆梦”活动等都深受患儿喜爱。

七、为了营造一个和谐温馨的就医环境，在大厅及各病区均设置了便民箱供免费使用，大厅设置美观实用的储物柜，还有能自动弹奏的钢琴及温馨的母婴室，进一步体现了医院的人文关怀。

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