医院厕所怎样才能面面俱到让患者满意？

同仁医院结合细节服务举措的不断推行，从“确保人员安全，提高用厕体验，满足医院管理要求”三个角度出发，确立打造“安全、便捷、洁净、舒适”的厕所文化。解决方案中注重：科学布局，提升硬件；精心设计，注重实用；数量充足，分布合理；管理有效，卫生环保。在“小天地”里做足大文章。

关键词1 安全 考虑到部分患者上厕所起蹲困难，门急诊厕所的台阶放大到整个大平面，防止跌倒隐患；儿科厕所设置儿童洗手盆和小马桶；各楼层设置无障碍设施，方便残障人士需求；住院部将病房卫生间和淋浴间分开进行细节设计，所有厕所全部安装防滑装置、安全扶手和SOS紧急呼叫，降低患者跌倒和其他安全风险。

关键词2 便捷  标本管理是亮点，每间厕所配置小罐子容器，方便患者留置尿液标本并安全放置，设置醒目标识的流动放标本的区域，引入条码管理保证标本收集和运送的的准确性, 每日工作人员转运尿液标本近300人次，减少病人来回奔波。安装挂钩，方便输液患者及满足其他用途；增加小隔板，方便放置手机和小包等物件。

关键词3 舒适  卫生间根据成人小孩残疾人不同需求设置洗手池的高度，配置感应冲便、干手机设施，提供洗手液、擦手纸、卫生纸等卫生用品，365天提供洗手热水。清新喷雾剂每15分钟自动喷发一次，空气里不再有“公厕气”，清新的小绿萝，把持一股淡淡的清香。

关键词4 均衡 考虑到来院就诊的女性患者居多，设计时按照男女厕位大于1:2比例安排。在四楼妇产科，男女厕位更放大到1:4，并提供坐便和蹲便两种就厕方式，方便不同患者习惯。门诊区域设置员工厕所，起到分流和减少患者等待时间，让医患如厕更顺畅，杜绝厕所排长队等候现象。

关键词5 洁净 外包保洁管理做到 “四净三无两通一明”。为保持改造后的厕所“日日新”，现场开展循环巡查，保证环境质量。医院增加了一倍的保洁人力，运营管理成本增加。

关键词6 私密 厕所设置多在楼层角落且靠近检验检查科室，方便患者检验检查。男厕所设置玄关和隔断保护隐私。女厕所设母婴厕所，母婴室提供带窗帘的哺乳间，换尿布操作台，以及微波炉，温奶器和手纸设施，充分考虑母子互动和私密需求。每间卫生间都有磨砂窗户保持透气私密和明亮，处处体现有温度的医院服务，也体现出了保护病人私密性的细节。在墙面上用真人大小的醒目图标，方便患者迅速找到厕所位置。

致力于用PDCA管理理念持续整改厕所运维，提升患者用厕舒适度，努力打造细节满分的“星级厕所”和服务品牌。医院美誉度，患者满意度不断提高。医院的卫生间成为了“样板间”，吸引众多医疗机构来院参观学习交流，并被劳动报、青年报等多家媒体报道。