缩短等待，改善服务！京东中美医院案例荣获全国医院擂台赛二等奖

为深入落实国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》，旨在寻找最佳医疗实践，改善医疗服务指引新方向，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界和健康县域传媒主办，进一步改善医疗服务行动第五届全国医院擂台赛拉开了帷幕！

本次比赛历时7个月，覆盖全国6大赛区，共500多家县域医院，1087个案例激烈交锋，最终77个案例入围全国医院擂台赛总决赛，占总数的7%！最终，经过层层选拔，京东中美医院的改善医疗服务案例“推行诊间预约，缩短候诊时间”荣获了全国医院擂台赛总决赛二等奖！

（图片：京东中美医院副院长杨舒曼女士领奖）

推行诊疗预约，缩短候诊时间

对来医院就医的患者来说，最煎熬的事情是什么？

是复杂的流程、拥挤的人群、漫长的等待。

多年来，京东中美医院持续以开展“医院管理品质提升年”活动为契机，结合第三方患者体验测评结果，以问题为导向、寻找薄弱环节、进行分析与改进、通过流程再造，提升服务内涵与品质，推动我院健康可持续发展。

针对患者就诊等候时间长的问题，京东中美医院以院领导牵头组织相关行政后勤部门与产科，共同组成CQI小组（质量改善小组），多部门对产科门诊进行现场调研，运用头脑风暴法分析问题，制定相应的改善计划与措施。从细微入手，营造就诊的便捷度与舒适度，改善医疗服务。通过信息系统的支撑，打造一站式诊疗服务，并完善了制度、流程与岗位职责，塑造了全新的就诊动线。

改善后的中美产科门诊，就诊井然有序，环境便捷、舒适，准妈妈们的脸上洋溢出满意的微笑。

这一切都是由“病人围着医生转”向“医生围着病人转”的转变。京东中美医院一直致力于“生命至上，极致服务”的服务理念，行走在“改善医疗服务，描绘健康蓝图”的路上。