从求生存到谋发展，看内蒙古这家县级医院的“翻身”之路

记者：万笑笑

通讯员：慈忠秀

来源：健康县域传媒

从1994年参加工作算起，闫卫军已经在多伦县人民医院工作了25年。从一名初出茅庐的医生到成长为该院学科带头人、党支部书记和院长，闫卫军见证了医院的发展，医院也留存了闫卫军和他的同事们努力的足迹。

多伦县隶属内蒙古自治区锡林郭勒盟，人口11万，多湖、多草原的地貌特征以及少数民族地区、贫困县等因素，让多伦县医疗卫生事业的发展也步履维艰。

艰苦条件中求生存

和很多县级医院一样，多伦县人民医院的前身是1952年建立多伦县卫生院。1958年5月1日，多伦县卫生院正式更名为多伦县人民医院。

据该院院史记载，建院初期，医护人员出诊唯一的交通工具就是马匹，常常因为道路和交通工具的不便而耽搁了病人的最佳抢救时间。1957年医院配置了一辆平板、飞机轮胎白骡子车一辆。

据闫卫军回忆，1994年刚来医院工作时，医院刚成立急诊科，多伦县委县政府调配给医院一辆北京213汽车，负责病人接转工作。到了2000年，多伦县医院外科神经外科专业组（脑外科）成立，年轻的闫卫军成为该学科带头人。

2013年3月20日，“70”后闫卫军任该院党支部书记兼院长，成为医院新一届领导班子的“班长”。在任期间，如何带领着同事们一起为医院发展和当地老百姓的健康做点实事，是闫卫军一直和院领导班子成员探讨的问题。

启动新院址建设，改善老百姓的就医环境员工的工作环境是闫卫军考虑的第一步。在多伦县县委县政府有限财力的支持下，多伦县医院新址建设项目于2013年4月复工，同年12月14日完成全院整体搬迁并正式对外开诊。从此之后，滦水之滨的这处象牙白工字形建筑群落，开始了她守护百姓健康的任务。

注重医学人文建设，打造“有温度”的医院

在原国家卫生计生委发布的《关于通报表扬2015-2017年改善医疗服务先进典型的通知》中，多伦县人民医院榜上有名——荣获“全国构建和谐关系示范医院”荣誉称号，该院急诊科钱景艳医生荣获“全国合理调配资源示范个人”荣誉称号。这一国家级荣誉的取得，与闫卫军注重医学人文建设、打造“有温度”医院的理念密不可分。

事实上，由于底子薄、服务能力不强、新址距主城区较远，多伦县患者外转率居高不下，患者不信任，医院职工也缩手缩脚，医疗纠纷也经常发生。如何做出改变？闫卫军带领全院职工从提高患者的就医感受入手，先抓服务。

2014年4月，多伦县人民医院举办了一期历时9天的“医务礼仪暨服务品牌塑造培训班”，从中华传统文化切入到医务人员懂礼、有礼、守礼，礼赢信任、礼赢和谐，通过培训全院职工的服务理念、服务意识、服务方式、服务态度有了明显的提升。从中国文化与医疗服务、医院9S与卓越服务、用9S打造一流窗口服务、医患沟通训练、医院中层文化管理、品管圈管理、感恩之心等多个模块，为全院职工进行了一次全面集中培训。

为了做好医疗服务工作，多伦县人民医院还选了几个“抓手”，比如树立“大服务”的理念，安排一名副院长分管服务，以原“创二甲办公室”人员为班底，成立“三好一满意”活动推进组。

自2016年9月20日开始，在全院范围内开展了一次“创建优质服务窗口，打造规范服务品牌”百日行动；邀请医院院委会成员参与“做一次患者”活动，感受本院就医、报销等工作流程是否便捷，服务是否到位，从中找出服务各环节中存在的不足。

2018年，医院在门诊大厅设立院长代表接待室，在就诊高峰由院长代表随时协调处理一些突发事件，帮助患者和家属解决实际困难。

医学人文除了为患者提供人性化的服务和向社会展示高尚的职业精神以外，更体现在对医院医务人员的尊重和人文关怀上。多伦县人民医院陆续出台和落实了很多关心职工的政策措施，为在本院住院治疗和分娩的职工兜底医药费；探望患病和分娩职工；为在职和退休职工进行免费体检以及送生日祝福；看望节假日坚守在工作岗位上的职工；在每年“六一儿童节”和“五四青年节”又为职工子女送礼物，感谢他（她）们对父（母）的支持和理解，让他（她）们为自己的父（母）做为一名医务工作者而骄傲。

此外，医院还鼓励职工积极参加各级各类的学术组织和学术活动，鼓励他们与行业内的专家交流，并提供外出学习的机会和经费，树立“小舞台也可以有大演员、小医院也可以有大作为”的自信，营造环境让职工有归属感。

创建规范化服务特色品牌医院

2014年8月13日，多伦县人民医院成功引进首个临床硕士研究生。零突破的背后，是多伦县人民医院高度重视人才培养和医院质量发展的结果。

闫卫军告诉《健康县域传媒》，为了加强医院质量安全管理、规范医疗行为、提高服务能力，医院建立了医院质量管理体系，完善质控工作制度，行使质控职能，形成实时进行的质量测量和监督检查。

“我们还建立了医院、职能部门、科室三级质控体系，在医院质量和安全管理委员会下设立质控科，把院内事务分为医疗信息、护理宣教、控感与职业防护、行风和投诉、药品设备五个组成部分，各科室根据实际需要设立不同的质控小组，运用科学的质量管理工具，完成设定的目标和任务。通过质量管理体系的不断完善，不断促进医院管理水平的科学化、精细化、规范化。”闫卫军说。

目前，多伦县人民医院内设科室48个，其中职能科室20个，临床科室18个，医技科室10个。随着该院学科建设不断加强，一些重点科室有了长足发展，涌现出一批年富力强、学历素质高、专业水平精的学科带头人，部分科室已具备地区重点专科实力，其中骨科、颅脑外科、妇产科、眼耳鼻喉科、心内科5个临床专科被批准为县级重点学科。

闫卫军说，医院正按着多伦县委县政府提出的“有利于提高医疗质量、有利于降低就诊费用、有利于改善医患关系”三个原则，明确县医院发展定位，下功夫抓好“院长队伍、科室主任队伍、医生队伍”三支队伍建设。全院干部职工以等级医院评审为抓手，以全盟新一轮医疗质量和服务能力提升三年计划为契机，以打造重点专科为突破口，狠抓质量建设、制度建设、文化建设，医疗技术水平和综合服务能力得到更大提升，不断推动各项工作走向规范化、制度化、流程化、信息化、精细化、科学化。全力打造多伦“高效医疗、和谐医疗、形象医疗”品牌，用3-5年时间把县医院打造成区域特色鲜明医院，创建内蒙古自治区规范化服务特色品牌医院。

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