注重礼仪培训，加强医院软环境建设

南丁格尔曾说过“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。所以她们言行举止上一定要优雅得体，容貌服饰上一定要端庄大方，这样才能真正显示出护士的“真善美”。

尤其现在随着市场竞争的不断加剧，医疗市场的竞争也日趋激烈。树立“真善美”的护士形象直接关系到医院的核心竞争力。

那么什么是“真善美”，也就是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。

病人到医院就医，客观上就存在一种被动、祈求的自卑心理，加上疾病缠上，医院的各种医药用品的气味难免会产生恐惧和害怕。

所以这个时候护士礼貌周到的工作态度，文明端庄的仪表就显得尤为重要。

端庄的形象能使患者产生一种亲切感和信任感：护士应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，第一印象的好坏直接关系到患者对医护人员及医院形象的评价。

时刻保持微笑，微笑是一种特殊的的言语，护士用亲切的微笑可以拉近患者与护士的心理距离。

善用灵活巧妙的语言，在接诊病人时要礼貌用语，尊重对方，习惯用“请”“您好”“没事的”等文明用语，病人无论是咨询或候诊，护士都要以诚相待、耐心的解答每一个问题。

通过仪表、眼神、语言等方方面面与患者交流信息，建立和谐医患关系。

在医疗市场竞争激烈的今天，服务作为医院的软环境建设渐渐被广大患者和社会关注。

不过沐峨认为，学习护理服务礼仪最好的方法是有专门的机构能对其进行一次系统性培训，一方面他们专业能从院内现有的服务上找出问题然后进行针对性的培训，另外一方面护理人才成长和学习的效率要比自己独自去无头绪的学习要高很多。

通过培训学习树立正确的礼仪概念、掌握礼仪的原则、方式与技巧，更好地为患者提供高效、便捷、满意的护理服务。最终实现“服务无缝隙、护患零距离”的目标。

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