没钱没资源,开在社区的诊所如何靠自己“掘金”发展?

2019
11/08

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患者选择社区诊所的三大要素,便利性、普惠性以及客情性。

本文来源:诊锁界

作者:天权

在传统社区诊所转型升级系列课程中,我们对诊所的“疾病治疗产品”做了定义:从选择诊所到治愈过程中,减轻患者痛楚,并安抚患者及家属心理的产品与服务的集合。

由于每个患者的疾病及其治疗过程中的家属情绪都不一样,所以,门店给每个患者提供的内容也是不一样的,需要根据实际的情况,进行不同层次的治疗与家属的抚慰。

举个例子,同样可能是上呼吸道感染,虽然是自限性疾病,但由于患者的体质不同与患者有无其他基础疾病不同、家属对患者的关切以及焦虑程度不同、疾病所处发展周期的阶段不同,都会影响到我们的沟通服务以及产品解决方案。

在这里,我需要补充一点,有时候,对于一些病人或家属对疾病非常焦虑的情形,“有形的治疗方案组合”,即使只是辅助性的,作为“安慰剂”,也是非常有必要的。

传统社区诊所向新型社区诊所突破和升级的核心要点是什么?

以专科医学专业度为突破方向,以医疗专业服务为驱动力,丰富全流程服务深度,并通过多种定价和支付方式平衡患者医疗费用与诊所营收关系的综合变革。为什么首先要突出专科医学专业度呢?这并不是说,我们就全都不做全科了。而是,我们需要在患者心中定好标签。将标签植入患者的脑海中,是让患者一旦有治疗需求时,第一时间想到我们的基础。不管是全科,还是专科,对患者来说,不在乎。

患者需要的内容是务实性。不管“白猫黑猫”,能够帮他治疗好疾病,并拥有较好的就医体验的,就是“好猫”。

以狭义产品(药品)为驱动力,是一直以来,药企倡导的发展方式,其目的是通过这种理念推动自身药品的持续销售增长。但随着中产阶级的崛起,患者医疗消费支出的结构会发生重大该表。

专业医学诊断、医学专业化的劳力服务以及药事服务中,目前构成诊所主营业绩的,主要来自药事服务,但作为有人深度参与的专业医学诊断以及医学专业化劳动力服务,将会再接下来业绩构成中,占据越来越大的比例。

将整个服务流程做得足够丰富与专业,一方面患者的治疗体验会更加舒服,另外一方面,也能够通过延长服务产品线,更大限度的提高门诊的经营业绩。

最后需要指出,患者选择社区诊所的三大要素,便利性、普惠性以及客情性。高端个性化诊所不在此竞争格局内,定位越高端,其覆盖半径会越大,一旦超过三到五公里的服务半径,就已经超出“社区诊所”的本质属性了。

在社区诊所的发展规划设计中,患者的医疗费用支出,是我们需要科学设计的内容,这个过程中,流量型基础疾病治疗方案,需要充分考虑与周边同类型门店的相对竞争情况,通过产品组合优化提高性价比,并通过引入多种付费方式,让患者的支付过程更简单。

另外,也需要注意在建立深度治疗(疗程调理)类产品的销售过程,是需要与专业医学诊断服务作为销售基础的。

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