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院长访谈 | 史家明:让医院充满人情味儿

2019-08-14
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健康县域传媒 媒体

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好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一。

记者:万笑笑

通讯员:潘作成

来源:健康县域传媒

史家明是一个有趣的人,因此,他当上铁力市人民医院院长后,也是一位有趣的院长。

有趣之处在于,他能把医院厕所打造成当地的一张名片,不仅成为他和同行之间交流的话题,甚至还在国家卫生健康委主办的2018年“健康中国”优秀作品征集活动中获奖,文章名就叫《联手让厕所变脸》。

他涉猎广泛,既是骨科专家,又是摄影爱好者;既懂医院管理,又懂建筑设计、艺术、美学、互联网……先后主持参与过铁力市中医院、铁力市人民医院、爱心养护中心和铁力市人民医院新院区的建设和装修,他都像对待一件件艺术作品一样,精雕细琢。

铁力市人民医院院长史家明

祖籍江苏、生于黑龙江,让史家明兼具江南人的才气与东北人的豪气;再加上医者的严谨慈悲与管理者的局气魄力,让史家明在铁力——黑龙江省伊春市下辖的县级市——40万人口的医疗卫生领域施展了一系列波澜壮阔的作为。

01

“爱己之心爱人”

从2007年担任铁力市人民医院党总支书记、院长算起,史家明已经是医院管理圈的“老将”。

医院在他的掌舵下,综合实力从省内同级别医院的中下游跃升至第2名,患者县域外转诊率不到10%。2014 年3月,铁力市领导又决定,史家明在担任人民医院院长的同时,兼任该市中医院院长。2018年初,铁力市医养结合试点—爱心养护院开始营业,管理者的重任还是落在史家明的肩上;2018年7月,史家明全票当选黑龙江省医院协会县级医院专委会主任委员;随着县域医共体在全国的推进,史家明还是该市医共体理事会理事长。

众多的头衔之下,一方面说明史家明的能力,另一方面也说明他的人气。

史家明非常看重医院文化建设。比如在爱心养护中心,着重提倡“家文化”。因为养护院服务对象是老人,他们需要得到更多的关爱。在人民医院和中医院,着重提倡“包容”。因为这两家医院规模较大,人员较多,只有包容才能产生和谐。

“我觉得都要积极传播正能量,坚决抵制负能量。在任何一个单位,只有正能量占主导地位,才能在正常的发展轨道上良好运行。”史家明说。

特别是铁力市中医院的变化,让史家明倍感欣慰。“刚开始我来的时候,我发现大家的脸上没有笑容,整个医院缺乏活力。当时我就想,一定要让大家快乐,要把大家的精神状态振奋起来。”为此,他一方面举办各种活动,另一方面利用各种手段给大家传递正能量。“现在,大家的心气儿提高了,精神面貌改变了,凝聚力增强了。”

在史家明的管理逻辑里,善待员工非常重要。他举例说,比如医护人员都很重视职称晋升,对于每一个医护人员每年谁该晋升哪一级职称,院领导和人事干部都了然于胸,并且在复习、考试等方面尽量给他们提供方便,确保每一个人都不错过晋升的机会。

又比如,铁力市人民医院实行弹性工作制。在史家明看来,医生与其他上班族最大的区别,就是常常因患者多、手术多而不能按时下班,而且经常要值夜班。随着工作时间的不固定和医院业务量的增加,让医生们的工作负荷、职业压力越来越大。

事实证明,实行弹性工作制后,不仅维护了大家的工作热情,而且简化了管理工作,降低了运行成本,最重要的是保证了医生们良好的身心状态,从而保证了医疗质量,一举多得。

史家明解释说,弹性工作制并不意味着什么也不管,而是宽严适度,该管的管,该放的放。比如说,医院要求所有科室主任必须保持手机24 小时开机,一旦有重大抢救,必须能随时联系,及时到岗,而很多科主任也要求本科室的医生24小时开机。

史家明还创新了护士垂直管理的工作模式,改变了以往护士隶属于各科室的传统做法,将全院护士的岗位调配权、工资奖金分配权收归护理部统一行使,解决了不同科室苦乐不均的问题,让人员配置更加合理,尤其是工资、奖金的分配更加公平,全面提升了护理工作的质量和效率。

在铁力市人民医院新院区,也处处体现着关爱员工的设计:医院设置了员工休闲区,包括音乐室、健身房、宣泄室、沙龙;医院设计了文化墙,展示医院荣誉、医院历史和医院老病历;为了爱做饭的员工,医院设置自助餐厅,提供油盐酱醋;医院食堂安装了“扫碗支付”,方便员工高效便捷就餐……

在以患者为中心方面,史家明对医院的清洁提出了高标准的要求:比如,铁力市人民医院、中医院的厕所墙壁上都装饰了油画,提供厕纸,让医院厕所有了五星级酒店的保洁水平。

史家明认为,首先,整洁的环境是医院对患者的最大尊重。其次,社会各界对医院的满意度明显得到了提高,甚至有些日常的纠纷都能够“大事化小,小事化无”,大家会觉得医院的环境治理这么好,医院管理一定有方,在很多问题上会给予更多理解。

记者在参观铁力市中医院时,巧遇一位中年大姐为家里的老人办理出院手续。热心的大姐自然地跟记者唠起了嗑。她说,医院的住院环境让人特别舒服,像在自己家一样干净。

为了方便患者和患者家属,史家明在铁力市人民医院新院区的装饰上也是费劲了心思。

比如,在医院门诊楼,用油画、摄影作品、工笔画、铁力版画、书法作品等装饰医院墙面;在住院楼的每一层都装有急救“太空舱”,方便紧急情况下进行急救工作;在住院楼走廊内,设置了可拉伸的晾衣架;为住院患者及患者家属准备了冰箱和微波炉,还有扫描取用的移动充电宝;为了让患者送检体液标本不尴尬,医院在送检口设置了 “取样卫生间”;在儿科口腔诊室,为了舒缓儿童紧张情绪,特别粉刷了动画墙面;在重症监护室外的走廊上,设置了咖啡厅,供患者家属休息;为了提醒吸烟者已经进入无烟医院,医院张贴了“吸烟,找不到对象”“不能吸烟,长得好看也没用”等俏皮语言,一改以往生硬的规劝语言;厕所提供免费厕纸,用扫码的形式取纸限制浪费使用……

02

“老吾老以及人之老”

绿瓦盖、灰白墙、阳光顶,让铁力市爱心养护中心充满祥和的气氛。

2018年1月2日起正式试运营的爱心养护中心,是近几年来铁力市政府大力发展卫生事业的重点项目之一,前期投资为1640万元。

史家明告诉记者,该中心是由铁力市中医院管理的集养老、护理、保健、康复、赡养、临终关怀六位一体的医疗与养护紧密结合的公益性养老机构,提供以老人为中心的住养(自理)、护养(半自理)、安养(失能)服务。

中心共有 62 个不同标准的房间。每个房间都设有独立卫生间,带扶手坐便器、淋浴、液晶电视等设施一应俱全。中心还有阳光顶、棋牌室、活动室等公共休闲娱乐场所,并专门配备了医疗带系统以及随叫随到的医护人员,为失能和半失能老人随时提供生命支持服务。在饮食方面,每天由专业营养师为入住老人提供营养配餐。

2019年5月,史家明向铁力市委市政府提出《关于打造哈尔滨后花园—“铁力医养之乡”的建议》。

据国家统计局发布的人口数据:2018年末,60周岁及以上人口24949万人,占总人口的17.9%,相比2017年增长了859万,增长率为0.6%。而2015年末,我国60周岁及以上人口22 200万人,占总人口的16.1%。三年增长了1.8个百分点,这样的速度是惊人的。

而从铁力市情况看,由于青壮年人口大量外流,老年人口的比例和增长率大大高于全国平均水平。截至2018年底,铁力域内60及以上老年人总数为80 895名。如此庞大的老年群体,加之铁力地理上的区位优势,为养老服务业的发展提供了非常广阔的空间。

03

乘风破浪会有时

多重身份加身,让史家明对不同角色进行了不同的定位思考。

比如,对于铁力市人民医院,就是要带领职工将其做大、做强,按照三级医院的标准来建设,使其成为区域医疗机构的龙头。对于铁力市中医院,就是要以中医为引领,突出中医的特色,同时根据与人民医院“错位发展”的战略,加强一些有特色的科室,如眼科、妇产科、康复科、老年病等,与人民医院形成差异化发展。

作为铁力市医共体理事会理事长,史家明根据各个乡镇卫生院的自身特点,分别确定不同的发展方向。

如,桃山和双丰都作为乡镇医疗中心,强调他们要在搞好医疗服务的同时,开展好公共卫生服务;朗乡因为林业局医院的医疗能力比较强,所以朗乡镇卫生院,只要求搞好公共卫生服务就可以,不要再强化医疗能力;年丰、工农、王杨,强调家庭签约服务和公共卫生服务,通过村医为村民做好“网底”;益康社区,在做好公卫同时强调家庭签约,通过家庭签约让老年人的健康得到更好的保障。

建立优质高效的整合型医疗卫生服务体系,是国家倡导的下一步发展方向。在史家明看来,在铁力,实现这一任务的路径就是建立医疗服务共同体。

史家明说,下一步,医院的发展要借助“外脑”支持。“一个人的学识、能力是有限的,放大一点,我们领导班子的学识和能力也是有限的。要想把所有事情都做好,一个最简单有效的方法,就是借助‘外脑’。古人云:‘君子生非异也,善假于物也’。在医院管理方面,在“院感”控制方面,在技术提高方面,方方面面都要借助“外脑”。这件事情做得好,我们医院的工作就一定能够再上一个新的台阶。”

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本文由作者自行上传,并且作者对本文图文涉及知识产权负全部责任。如有侵权请及时联系(邮箱:guikequan@hmkx.cn)
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北京大学第一医院是一所融医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性医院。

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