专家揭秘医院服务培训效果的差别原来在这

近些年来，在我培训的单位中，针对医院服务提升的培训占了最大的比例。

这说明医院越来越重视服务的提升和患者就医的体验，医院的整体服务水平较前些年确实也有了一定的提升，这当然可喜、可贺。

但是同样都是经过我培训的医院，每个医院之间培训后的效果却差别很大。

严格的说培训后短时期效果差别并不大，主要的差距是长期的效果。

导致这种巨大差异的其中一个很关键原因在于培训后期效果好的医院都有自己的内训师。

但目前的现实情况是很多多数医院没有自己的服务内训师。

医院都重视培训但绝大多数医院只是重视技术培训而忽视服务培训。

医疗专业技术的培训对于医院来说一直是重中之重。经常邀请一些外部教授、专家到医院讲学。但医院同时还是一家服务性的机构，在医院工作的员工80%要面对病患和家属，他们也需要接受如何与病患交流、服务以及基本技能方面的培训。

一方面需要培训的员工人数本身就众多，另一方面随着医院的发展壮大，新员工不断增多，需要新员工入职培训、优质服务技能培训、顾客抱怨解决培训的人也越来越多，而这些内容都可以由接受过系统训练的内训师来完成。

再者，医院服务培训绝不只是做一、两次就可以一劳永逸的，需要定期做巩固培训。这样的话，如果全部都邀请外部讲师进来，可想而知，费用必定不菲。

正是基于这种原因很多医院对新员工和到员工就没有进行专业的服务培训，试想如果新员工都没有接受服务培训就上岗，老员工没有固化的培训，如何能给患者带来好的体验呢？

除此之外，最关键的是提高了医院的执行力。

建立了内训师队伍后，医院的服务理念和制度政策可以通过内训师队伍在各科室、各种培训场合得以及时传达、贯彻和执行。

一线员工经过系统的学习和培训，提高了相应的知识和技能，他们更加能够理解医院在做什么，这样做的好处是什么，尤其是有些医院配合“质量月”、“服务月”、“流程月”等主题活动，往往能够取得很好的培训效果。

在培训过程中，有相当一大部分员工对做培训本身产生了浓厚的兴趣，他们都希望在医院这一平台里，自己能够有较好的提升。

如此，院内培训师的设立，为医院一些具有培训师潜质的优秀人才提供了一条新的发展路径，可以充分发挥他们的才华，又能提高自身的能力，从而使得医院服务文化推动的效率大大提升。

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