提升医院满意度 需要优化就诊流程

患者满意度就是患者在医院的全方位体验。但在医院排队、挂号、候诊、缴费、检查、再就诊、再缴费、治疗、取药、离院等，繁琐的就医过程使得服务效率低下，导致患者满意度下降。

想要提升患者满意度，开展优化就诊流程，对整个医疗行业的发展有不可忽视的作用。

那么如何优化就诊流程，增强患者就医体验满意度呢？

一、加强信息化建设，提高就诊效率

1、提供优质分诊服务

在医院尤其是门诊大厅各区域以及诊断室设置分诊护士，解决患者分诊困难的问题，减少患者因盲目挂号而引起的退号、换号，和大厅长时间拥堵的问题，有效引导和分流患者。

2、使用电子预约服务功能

设置预约门诊服务台，配备专职人员负责预约挂号服务。使用电话、现场、微信及自助预约机等多种方式为各种患者提供预约诊疗服务。

3、实行诊疗卡就诊

通过诊疗卡一体化联网，与医院工作站、检验系统、收费系统，以及患者报告、缴费等信息对接，提高医生问诊速度，并合理有效地保存患者就诊信息，节省就诊时间。

4、提供分时段预约

推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，错开高峰期，起到分流患者的作用。

二、再造就就诊流程，缩短就诊时间

1、改善就诊环境

建立现代化的优质就医环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强门诊、住院等基础环境管理，为患者提供一个干净、整洁、安全、舒适的就医环境，以及私密性良好的诊疗环境和医患沟通场所。

2、合理改进标识

在大厅、电梯、等候区等显著位置悬挂简便易懂的就诊流程图；设立方位指示标；在挂号单或发票注明“请到某楼层就诊”“请到某楼层某科室检验或取药”等，方便患者找相应部门。

三、加强人性化服务

重点加强细节关怀的服务方式，实施人性化医疗服务，强化医务人员的人文关怀理念、健全绿色急救通道、配备完备的设施和训练有素、技术娴熟的医务人员，将人性化服务的理念融入医院管理全过程。

砺扬泰医管认为患者就诊是否方便、快捷，是患者衡量患者满意度的重要标准。医院应该通过满意度调查，查找患者就诊存在的问题，并进一步进行优化，提高医院服务效率，满足患者日益增长的需求，同时也提高医生诊治效率和医院的整体水平，进而减少医患纠纷，提升医院满意度，提升医院社会形象。